Объем рынка бытовой техники и электроники (без учета мобильных средств связи) в 2011 г. увеличился на 12,5%. И, согласно исследованию компании Intesco Research Group, в нынешнем году ожидается еще более высокий рост - на 2,5% выше прошлогоднего. Причем значительно повысятся поставки "интеллектуальных" подключаемых устройств (комбинаций из ПК, смартфонов и планшетов): совокупные темпы годового роста такой техники с 2012 по 2016 годы составят 14%. Таков прогноз IDC. По данным исследования компании, глобальный рынок "интеллектуальных" подключаемых устройств за год увеличился на 27,4%, рост за второй квартал 2012 г. составил 2,8%. Больше половины (59%) объема поставок "интеллектуальных" подключаемых устройств в 2012 г. составят смартфоны. И их "вклад" ежегодно будет увеличиваться на 15,8%. Предполагается, что к 2016 г. доля смартфонов будет 63% общего объема поставок устройств. Доля планшетов возрастет с 10% в 2012 г. до 13% к 2016 г. Сегодня большинство покупателей знают, сколько мегапикселей в хорошей камере и какой объем памяти девайса или флеш-карты им необходим для работы или развлечений
Как считают аналитики IDC, глобальные общие объемы поставок "интеллектуальных" подключаемых устройств в нынешнем году достигнут почти 1,2 млрд единиц. Это на 27,4% выше показателя 2011 года. К 2016 г. глобальный рынок таких устройств превысит 2 млрд единиц. Отечественные ритейлеры БТЭ отмечают те же тенденции. "Покупатели все чаще делают выбор в пользу технически продвинутых товаров, - согласна руководитель PR-отдела Media-Saturn Russia Анна Трофимова. - Например, по данным института маркетинговых исследований Gfk, простые мобильные телефоны уходят в прошлое. Прирост их продаж в 2011 г., по сравнению с 2010 г., составил всего 8%. В то время как доля продаж смартфонов увеличилась на 123%, а их стоимость снизилась на 14%, что сделало их более доступными для потребителя. Также падает спрос на настольные компьютеры. Если в 2008 г. они составляли половину рынка, то в 2011 г. их доля снизилась до 30%". По словам Анны Трофимовой, одновременно растет спрос на планшеты и компактные ультрабуки, которые можно взять с собой в дорогу или на деловую встречу. "Безусловно, за последние пять лет покупатели стали лучше разбираться в современных технологиях, - рассказывает управляющий Поволжским филиалом компании "Евросеть" Валентин Друзяк. - Сегодня большинство покупателей знают, сколько мегапикселей в хорошей камере и какой объем памяти девайса или флеш-карты им необходим для работы или развлечений, таких как загрузка кино- и аудиоконтента".
Хочу все знать Продвинутость покупателей стимулирует современный образ жизни. "За последние несколько лет появилось множество разновидностей интернет-ресурсов, предоставляющих подробную информацию о товарах и позволяющих сравнить цены у разных продавцов. Поисковые системы, обзоры на специализированных порталах, Яндекс.Маркет, профильные блоги и сообщества - вот примерный список ресурсов, наиболее востребованных у прослойки интернет-пользователей, которых становится все больше из-за активного проникновения Интернета", - перечисляет Анна Трофимова. Впрочем, по ее словам, не все потребители пользуются этими новыми возможностями. "Исследования предпочтений при выборе ноутбуков, проведенные маркетинговым агентством FDFgroup, показали, что женщины, например, более консервативны: более половины опрошенных предпочитают обращаться за советом к друзьям, родственникам и знакомым", - отмечает Анна Трофимова. По словам Валентина Друзяка, потребители получают информацию о потенциальных покупках в салонах связи и цифровых супермаркетах, от знакомых, но основным источником является все-таки Интернет и по-прежнему консультация продавца в магазине. "В сети представлена масса специализированных изданий и техноблогов, во всех крупных интернет-СМИ есть отдельные рубрики, посвященные современным технологиям. Все эти ресурсы представлены в социальных сетях, что позволяет добавлять их в свою ленту новостей и таким образом получать информацию о новинках практически единовременно с мировым сообществом. В салоне связи потребитель вживую знакомится с технологиями, получает как консультацию, так и новости о последних трендах производства смартфонов", - поясняет эксперт. Обилие информации влияет на поведение покупателей - многие стремятся заполучить новинки как можно быстрее. "Желание приобрести наиболее продвинутый телефон, безусловно, стимулирует спрос, а значит, продажи", - подчеркивает Валентин Друзяк. Это хорошо иллюстрирует ажиотаж вокруг iPhone 5. Этот гаджет появился в продаже в России уже через несколько часов после старта мировых продаж. Это стало возможным благодаря неофициальным поставкам, что сказалось и на цене, которая более чем вдвое превышала стоимость устройства в США.
Многоканальные продажи Продвинутые покупатели влияют и на процессы в розничной торговле. Как сообщается в отчете MasterCard, 33% европейских ритейлеров считают влияние потребителей основным двигателем изменений в индустрии, а 36% российских ритейлеров полагают, что ожидания покупателей во многом складываются под влиянием новых технологий. Кроме того, 78% российских ритейлеров активно инвестируют в технологии для того, чтобы обеспечить многоканальные коммуникации, которых ожидают современные клиенты. В частности, 47% опрошенных представителй торговых сетей заявляют о планах по совершенствованию интернет- и мобильной коммерции. Хотя 17% отечественных респондентов считают, что рынок уже сейчас идет в ногу с потребительскими требованиями к многоканальной розничной торговле. Будущее за омниканальной торговлей: 41% ритейлеров готовы обеспечить мобильные точки продаж в своих магазинах к 2020 г., 33% предоставят киоски самообслуживания, а 35% будут использовать геолокационные технологии для привлечения новых продаж. "Обилие информации о технических новинках, с одной стороны, способствует развитию новых форматов торговли, - отмечает Анна Трофимова. - Крупные ритейлеры развивают мультиканальные продажи, запуская онлайн-магазины, в том числе и на мобильных платформах. Растет число мелких интернет-магазинов техники". Но эксперт не согласна с утверждением, что интернет-ритейл сможет когда-либо полностью заменить классические форматы торговли. "Он просто расширяет возможности покупателей и позволяет людям самим решать в зависимости от своих личных предпочтений, каким именно образом им удобнее совершать покупки, - рассуждает Анна Трофимова. - Со временем у классического ритейла появляется другая роль. Обилие информации не может заменить собой личный опыт, возможность своими руками потрогать технику, на практике проверить функциональность устройства перед покупкой".
Анна ТРОФИМОВА, руководитель PR-отдела Media-Saturn Russia: - Моду на технические новинки диктует по большей части не потребитель, а производитель, то есть покупатели выбирают то, что на данный момент им предлагает рынок. Наша задача - проконсультировать, объяснить сложные функции, показать, какие возможности предоставляет современная техника, например, как устройства могут синхронизироваться. Есть достаточное число покупателей, которые при покупке по-прежнему ценят личный контакт.
Валентин ДРУЗЯК, управляющий Поволжским филиалом компании "Евросеть": - Техническая "подкованность" клиента ведет к приобретению им сложных девайсов. И уровень технической подкованности продавцов техники тоже растет. Например, функционал современного смартфона в несколько раз шире, чем ноутбука пятилетней давности. Это требует от консультанта для его продажи более глубоких знаний в области технических параметров и свойств товара, чем раньше. Желание приобрести наиболее продвинутый телефон, безусловно, стимулирует спрос, а значит, продажи. А производители современных телефонов совместно с продавцами формируют маркетинговые бюджеты так, чтобы это желание родилось и превратилось в потребность.
Последние комментарии
Ты смотри, целых 170 килограмм батареек, а раздельный сбор мусора за три года никак не получается.