Первое, на что я обратила внимание при входе внутрь, - это кнопка вызова дежурного фармацевта, а над ней - табличка с запрещающими символами, из которых следует, что с животными, мороженым, на роликах и в грязной одежде вход сюда запрещен. В описанной комбинации будет несколько комично предположить, что аптеки ориентированы как раз на категорию клиентов, что регулярно приходит сюда с собаками, мороженым и на роликовых коньках. А дабы не ущемлять их прав, все требуемое сотрудники аптеки готовы вынести им прямо к порогу. Но если серьезно, то, наверное, бывают ситуации, когда эта услуга может оказаться очень востребованной. Например, для женщин с колясками для двойняшек или маломобильных граждан. Специальный пандус здесь не оборудован, но, с другой стороны, нет и каких-либо существенных преград (высоких порогов, бордюров, ступеней). Так что при необходимости со стандартной детской коляской зайти внутрь вполне возможно.

На площадке перед входом в аптеку (в аккурат под табличкой, вычеркивающей из числах желанных клиентов людей с животными) сидел черный кот (чистый, ухоженный, очень симпатичный). Как только я открыла дверь, он прошмыгнул внутрь, о чем я сразу же сообщила всем сотрудникам. На что мне ответили: "Да-да, это наш!"
Я люблю животных, но думаю, что для таких заведений, как аптеки, существуют четкие санитарно-гигиенические нормы, которых нужно придерживаться. К тому же аллергические заболевания сегодня не редкость, на шерсть животных в том числе.

В торговом зале были открыты два окошка, за каждым из них стояло по провизору. На тот момент я была единственным посетителем. В аптеке было чисто, никаких нагромождений из коробок с неразобранными лекарствами, кондиционер находился в режиме ожидания, но и без того в помещении было вполне комфортно. Из обслуживающего персонала мне встретилась уборщица опрятного вида (кстати, женщина в форменной одежде - единственная! - поздоровалась со мной и приветливо улыбнулась).

Через две-три минуты самостоятельного и внимательного изучения витрины с препаратами интересующей меня группы ко мне обратилась провизор Людмила Лаухина (ее ФИО было указано на бейдже) со стандартным вопросом: "Вам чем-то помочь?" Прошу посоветовать мне препарат, описываю симптомы заболевания. Мне задают уточняющие вопросы: про возраст больного и наличие аллергических реакций, - за которыми следуют аргументированные рекомендации. Случайно или нет, из представленных на витрине трех лекарств с одним и тем же действующим веществом в интересующей меня форме (сироп для детей) в руках провизора первой оказалась упаковка самого дорогого.

Изучаем вместе инструкцию, я уточняю, есть ли более доступные по цене аналоги. Мне показывают все три препарата: разница между самым дорогим и дешевым - около ста рублей. В ответ на вопрос, почему такой разбег в цене, мне объясняют, что, мол, разные производители. Выбираю "золотую середу" (от покупки самого дешевого лекарства отказалась - список побочных действий там был на порядок больше), в деньгах выигрываю немного, всего 30 рублей.

Сеть "Близнецы" позиционирует себя как аптеки низких цен, поэтому система скидок здесь не предусмотрена. К слову, замечу, что стоимость выбранного мною лекарства составила 213 рублей. Отдаю на кассе 250 рублей, но сдачу мне найти не могут: нет разменных денег. Взамен предлагают широкий выбор недорогих витаминов, батончиков и леденцов или очень мелкие монеты. Соглашаюсь на первое, таким образом, к 213 прибавляется еще 18, в итоге сумма покупки - 231 рубль. Что почти приравнивается к стоимости более дорогого препарата, от покупки которого минуту назад я отказалась. Таким образом, сэкономить не получилось. С другой стороны, мою просьбу упаковать покупки в пакет исполнили, пакет оказался бесплатным.

Аптеки сети "Вита" по типу являются пунктами самообслуживания. Войти сюда смогут и мамы с колясками, и пожилые люди - серьезных препятствий для доступа нет. Единственное, как мне показалось, узкое место при входе - это стойки электронной системы безопасности. Вот уж где точно не каждый проедет. Да и в торговом зале стеллажи с лекарствами расположены достаточно тесно. Так что на детском автотранспорте, особенно если предположить, что в аптеке одновременно будут находиться несколько женщин с колясками, точно не разъехаться. И это при том, что на уличной витрине - надпись: "Все для вашего ребенка - это наша аптека".

В аптеке меня встретило изобилие рекламных материалов, информирующих о всевозможных акциях, скидках и подарках. Похоже, от спонтанных покупок здесь будет удержаться очень сложно, - подумала я. И встретилась взглядом с сотрудницами заведения - провизором и женщиной из службы безопасности. Обе в форменной одежде, различить, кто из них кто, можно было разве что по выражению лиц. Вид у одной из дам довольно строгий, сразу ясно - шалостей не допустит. У провизора же на форме был прикреплен бэйдж, но, при всем моем старании, я смогла прочитать разве что ее имя - Зоя.

Подхожу к нужной полке и изучаю интересующие меня лекарства. Беру все коробки подряд, открываю, читаю инструкции: боковым зрением чувствую, что за мной наблюдают, но замечаний никаких не делают. На тот момент в аптеке находились еще две дамы, их интересовали препараты для лечения суставов. Так же, как и я, они брали в руки все, что есть на полках. Выбирали они лекарства, что называется, вслух: спрашивали и про действующее вещество, и про разные формы выпуска, и про возможность комбинировать препараты между собой, и про то, почему лекарства не помогают. Зоя ответила на все вопросы. Но ни один из препаратов, представленных на полке, дам так и не заинтересовал. Тогда Зоя подошла к компьютеру и огласила полный список имеющихся в аптеке средств для лечения суставов, коротко охарактеризовав каждый. Но дамы так и ушли без покупки, при этом никакого недовольства на их лицах не читалось. Возможно, целью их визита и была консультация, которую они и получили в исчерпывающей форме.

Зоя вернулась за кассу-компьютер. Я осталась единственным клиентом и продолжила самостоятельно изучать инструкции к лекарствам, в чем мне не препятствовали. Но, увы, и помощи не предложили. Через минуты три-четыре я подошла к кассе и попросила порекомендовать мне препарат. У меня спросили: для кого я покупаю лекарство, принимаем ли мы уже что-нибудь и чем обычно лечимся. Провизор вышла в торговый зал, и первое, что порекомендовала, - это сироп универсального действия, который в данный момент продавался по специальной цене. Отказываюсь, объясняя тем, что не покупаю препараты на растительной основе из-за возможных аллергических реакций. Тогда мне дают совет попробовать какое-нибудь наружное средство, например, мазь для растирания. Тоже отказываюсь, ведь лечебное действие всех известных мне кремов и мазей основано на согревающем эффекте, а сейчас и так жарко.

Подходим к нужной мне полке с медикаментами, на которой  выставлены преимущественно дорогие лекарства в ценовом диапазоне от 250 до 300 рублей или недорогие малоизвестные, производители которых как-то не очень позаботились о привлекательности упаковки для своей продукции. Первым, что мне посоветовали, был один из самых дорогих препаратов. Спрашиваю: а есть ли что-то более доступное? Провизор удалилась на склад и через минуту-другую вынесла в торговый зал несколько коробок с лекарствами того же действия, но дешевле. В итоге с ее помощью я выбрала сироп от кашля за 107 рублей отечественного производства.

На кассе спрашиваю про возможные скидки. Мне сообщают, что скидка 5% предоставляется по карте постоянного клиента, а также при оплате банковской картой, чем я и воспользовалась. Конечно, экономия небольшая, но и незапланированных покупок совершать не пришлось (кроме небольшого фирменного пакетика за 2 рубля).

Третий объект исследования расположен в очень проходном месте рядом с торговым центром, и недостатка в клиентах здесь никогда нет. В основном, покупки здесь совершают по стандартной схеме: называют нужный препарат и, получив его, довольно быстро удаляются. Очереди при этом не возникает. В аптеке предусмотрено три окошка, но на момент моего посещения только одно было работающим - при том, что за витриной находились сразу три сотрудницы. Судя по всему - провизоры, хотя опознавательных знаков на их форменной одежде прикреплено не было. Да и форма как таковая отсутствовала: все три девушки были одеты в белые халаты разного покроя, длины и оттенка. Насколько я поняла, в тот момент они разбирали лекарства.

Прямо над входом в аптеку я заметила кондиционер, но он не был включен. Вместо этого была открыта входная дверь, и в аптеке было немного душно. Из клиентов, которые не знали, что именно выбрать и купить, была я одна. Витрина с нужными мне лекарствами находилась рядом с кассой, поэтому не заметить меня было сложно. Тем не менее, ни одна из провизоров не обратила на меня абсолютно никакого внимания. Так я простояла примерно минут пять. Воспользовавшись паузой, женщина за кассой успела сделать очень важный телефонный звонок: дала четкие рекомендации своим домашним, что именно им разогреть из холодильника, как одеться по погоде и во сколько выйти из дому.

Как мне показалось, простоять перед витриной я могла хоть до закрытия аптеки. Препятствий в этом мне чинить никто бы не стал. В итоге принимаю решение подойти к кассе. Прошу порекомендовать мне лекарство, описываю симптомы. Через минуту провизор принесла мне коробку с препаратом (оно не было самым дорогим, а находилось в среднем ценовом диапазоне - 224 рубля). Лекарство оказалось для меня совершенно незнакомым, более того, смутила меня и форма выпуска: шипучие таблетки. Как правило, для детей предлагают лекарства в виде сиропа, поэтому вопросов у меня возникло масса. Ответ на все был готов сразу же, как только провизор нашла в компьютере описание данного препарата и, не отрывая глаз от экрана, зачитала мне всю информацию по применению и показаниям (они, надо сказать, в точности соответствовали описанным мною проблемам). Проявив инициативу, провизор рассчитала, сколько мне потребуется таблеток на курс лечения, и предложила купить упаковку, в которой 20 штук, а не 10, потому что "так выгоднее". С этим не поспоришь, все мы знаем, что оптом дешевле.

Когда я убедилась, что противопоказаний по возрасту нет, наш диалог был окончен, и мне оставалось только рассчитаться. Но все же сомнения у меня оставались. Стою в нерешительности, опять перевожу взгляд на витрину в надежде, что мне предложат что-то другое. Возникшая пауза ничуть не смутила провизора, никаких действий не последовало. Кстати, свидетелем практически всего нашего диалога была еще одна посетительница, ожидавшая своей очереди. Мои сомнения и колебания ее явно раздражали, да мне и самой уже становилось неловко. Сложившуюся атмосферу не улавливали только сотрудники: одна продолжала выжидающе молчать, две другие разбирали коробки. Ко второму окошку так никто и не подошел. В итоге ничего другого мне не оставалось, как купить единственный предложенный препарат. Банковскую карту к оплате у меня не приняли, сославшись на технические причины. Но, справедливости ради, добавлю, что в аптеке действует система скидок. Документы на скидку спрашивали у всех посетителей, которые при мне совершали покупки. Максимальная выгода по карте постоянного клиента составляет 10%, и из всех тестируемых аптек она - самая существенная.

Первое, что меня приятно поразило в "БиоМеде", - это абсолютная, можно сказать стерильная чистота. Видимо, аптека открылась недавно, поэтому все торговое оборудование было новым и в идеальном состоянии. Также безупречно выглядела и провизор: новая форма, аккуратный внешний вид. Единственное замечание - это оформление бейджа: крупным шрифтом было написано "Аптечная сеть "БиоМед", а вот имя и фамилия сотрудника - гораздо мельче, прочитать их я не смогла. В аптеке предусмотрено два окошка, но работало на тот момент только одно, возможно, потому что посетителей было немного, вернее сказать, я была единственным. Аптека находится на первом этаже жилого дома, поэтому крыльцо расположено довольно высоко. Лестница имеет удобный поручень, а вот специального пандуса для колясок не оборудовано, попасть сюда с детской коляской просто невозможно.

Со мной вежливо поздоровались, поинтересовались, что именно меня интересует. С первой минуты моего нахождения в торговом зале я была, если можно так выразиться, под гиперопекой провизора. В меня буквально впились глазами, так что самостоятельно искать и изучать витрину мне не пришлось. Выслушали меня также очень внимательно и даже указали на некоторые нестыковки в "легенде". Честно сказать, это меня тоже приятно удивило, ведь не каждый педиатр так въедливо и дотошно интересуется симптомами и течением заболевания, прежде чем назначить то или иное лекарство. Далее мне было предложено на выбор несколько препаратов одного и того же действия, но разных производителей, с разными действующими веществами.

Не могу сказать, что мне настойчиво советовали что-то купить, скорее, наоборот - провизор подробно описала действие каждого медикамента, дала рекомендации по применению, сообщила о возможных побочных эффектах. В результате я сама, как мне показалось, выбрала подходящее лекарство. Оно стоило немного дороже остальных (271 рубль 20 коп.), но оптимально подходило для лечения перечисленных мною симптомов. И главное - было самым безопасным (противопоказаний и побочных действий минимум, случаев передозировки не выявлено). А чтобы лечение было более эффективным, в дополнение мне предложили купить один из противовирусных препаратов. Но я отказалась. Да и аргумент провизора "я и сама его принимаю" убедительным не представился.

На кассе у меня спросили дисконтную карту, которой у меня не оказалось, и предложили ее оформить, что я с радостью и сделала. В этот визит ею воспользоваться не удалось, но в следующий раз в зависимости от стоимости покупки я смогу сэкономить от 3 до 7%.