Споры по автострахованию скоро можно будет решать без суда

Целый ряд системных проблем в страховой отрасли привел к тому, что суды оказались буквально завалены исками граждан к страховым компаниям по спорам о выплатах по договорам ОСАГО и КАСКО. По мнению ряда экспертов, в такой ситуации работа финансового омбудсмена может стать значительным облегчением работы для всех сторон, заинтересованных в скорейшем разрешении конфликта.

Новый регламент

В апреле на рассмотрение в Госдуму был внесен законопроект, который упрощает порядок разрешения споров между финансовыми организациями и физлицами. Создаваемый институт финансового омбудсмена поможет эффективно урегулировать такие споры в досудебном порядке, что разгрузит судебную систему и улучшит правовую защиту граждан при получении финансовых услуг.

Финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения в отношении услуг, оказываемых кредитными и страховыми организациями, а также обществами взаимного страхования. Предельный размер имущественных требований по обращениям к страховщикам будет составлять 100 тыс. руб. В страховой сфере будут рассматриваться обращения о неисполнении обязанностей по договорам страхования, нарушении порядка страховых выплат, их размера и т.д. Для финансовых организаций решения омбудсмена будут обязательными, за нарушение требований будет введена административная ответственность. Для должностных лиц штрафы составят от 1 тыс. до 10 тыс. руб., для юридических лиц - от 5 тыс. до 150 тыс. руб.

Законопроекты были рассмотрены и одобрены на заседании правительства Российской Федерации. Но увы, пока норма об обязательном превентивном обращении страхователей к омбудсмену в законопроекте отложена на три года после принятия закона.

Причины конфликтов

По мнению страховщиков, институт страхового омбудсмена может стать действенным только при условии его введения в совокупности с решением других проблем, накопившихся в отечественном страховании. По словам владельца агентства «Страховой Советник Кокорев» Олега Кокорева, Федерация автовладельцев России еще в 2012 году провела экспертизу правил страхования КАСКО страховщиков, занимающих 70% рынка. И у всех полисы не соответствовали Гражданскому Кодексу РФ. С тех пор появились разъяснения пленумов Верховного Суда РФ, с которыми страховщики до сих пор не согласны и, продолжая работать в нарушение этих разъяснений, они сами подталкивают клиентов к росту судебных споров. Конфликты с клиентами подпитываются и практикой «урезания выплат» при возмещении по калькуляции, и нарушениями сроков выплат из-за низкой технологической дисциплины в подразделениях урегулирования убытков СК.

«Появление омбудсмена однозначно выгодно потребителям, – считает эксперт. – Это событие сразу вынудит страховые компании принять новые Правила страхования, которые будут соответствовать законодательству РФ (как его понимают судьи, а не страховщики). Недовольные клиенты сэкономят на услугах авто-юристов, так как смогут обратиться к омбудсмену сами. Омбудсмен сможет рассматривать дела намного быстрее, чем судебные органы, и кроме того его решение будет для страховщика окончательным».

По мнению директора Самарского филиала ОАО «СОГАЗ» Дилярам Джураевой, страховое общество будет только приветствовать любую возможность в досудебном порядке урегулировать спор между клиентом и компанией. «Вместе с тем мы надеемся, что главными принципами в работе института страхового омбудсмена станут профессионализм и непредвзятость: так как страховые компании будут обязаны исполнить решение этого института», - поясняет эксперт.

В досудебном порядке

Представители страховых компаний убеждены, что омбудсмен мог бы полностью освободить судебную систему от споров физических лиц со страховыми компаниями. «На сегодняшний день больше всего подобных споров вызывает автострахование в частности ОСАГО, – поясняет Дилярам Джураева. – Вместе с тем средняя выплата по ОСАГО - 30-40 тыс. руб. Так что практически все спорные вопросы по «автогражданке» могут быть урегулированы через омбудсмена, что значительно разгрузит суды. Полагаю, что таким образом может быть урегулировано до 90% споров».

По мнению Олега Кокорева, порога, установленного на уровне 100 тыс. рублей для обращения за разрешением конфликта к омбудсмену будет недостаточно. При таком лимите речь идет максимум о 70 % существующих споров. «Для общественного блага и для долгосрочного развития страхового рынка внедрение института финансового омбудсмена нужно чем раньше, тем лучше. А в краткосрочной перспективе для страховщиков омбудсмен будет дополнительным фактором увеличения убыточности в автостраховании», – заключает эксперт.

Виталий Княгиничев, директор Дирекции розничного бизнеса ОСАО «Ингосстрах»:

- В целом к возможности эффективно урегулировать финансовые споры между организациями и физлицами в досудебном порядке, также как и создаваемому институту финансового омбудсмена, я отношусь положительно. Однако в отсутствии официальной методики расчета ущерба, нанесенного транспортному средству в результате ДТП, у него не будет объективного инструмента решать споры. Таким образом до утверждения этой методики эффективность омбудсмена будет низкая. И вряд ли он повлияет на убыточность, есть разве что ожидания по снижению операционных издержек, связанных со спорами.

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6