Надежный провод

Преимущество проводной (фиксированной) связи отражено в ее названии. Как считает пресс-секретарь Самарского филиала компании "Ростелеком" Елена Чистова, линейно-кабельные сооружения, которые служат основой сетей проводной телефонии, находятся, в основном, в земле и защищены от стихийных бедствий. "Нужно помнить, что обычная телефонная сеть выступает основой для предоставления не только услуг телефонной связи, но и для передачи данных, - считает эксперт. - Проводной доступ в сеть надежен с точки зрения устойчивости соединения, а также в полной мере может ответить потребностям в широкой полосе пропускания, которая требуется, к примеру, для передачи "тяжелого" контента".

Между тем директор филиала "Дом.ru" в Самаре Алексей Огарков отмечает, что количество абонентов фиксированной телефонии в нашей стране постепенно снижается. В то время как востребованность мобильной связи сегодня не вызывает сомнений. Но и тут в ОАО "СМАРТС" сообщают, что абоненты компании за последние несколько лет практически не изменили своих привычкек и продолжают активно общаться по обычным, стационарным каналам связи.

"Если рассматривать физических лиц и корпоративных клиентов, то последние, например, чаще совершают вызовы на стационарные телефоны, чем физические лица, в два-три раза, в зависимости от компании, - рассказывают в компании. - В целом же структура трафика практически не меняется".

Выбирают Интернет

Директор по связям с общественностью Поволжского филиала ОАО "МегаФон" Елена Харитонова отмечает, что сегодня голосовые услуги постепенно замедляют рост, уступая более прогрессивным направлениям, в частности, передаче данных. "Мы с самого начала развития мобильного интернета инвестировали в инфраструктуру, что дало нашим клиентам неоспоримое преимущество - качество услуги (в частности, короткую задержку сигнала, высокую скорость приема и передачи данных, масштабное покрытие и емкую сеть), - рассказывает эксперт. - Сегодня компания активно инвестирует в развитие сети во всех диапазонах, включая 4G+. В Самарской области высокоскоростной мобильный Интернет 4G+ "МегаФона" доступен в столице, всех городах и уже ряде сел и поселков. Еще более широкое интернет-покрытие обеспечивает наша сеть третьего поколения".

Что касается трафика, то, как сообщает Елена Харитонова, в прошлом году интернет-пользователи "МегаФона" в Самарской области передали данных на 20% больше, нежели было "прокачано" по всей поволжской сети в 2010 году, всего три года назад. За три года интернет-трафик, передаваемый абонентами этого оператора в Самарской области, вырос в семь раз. Причем в нем ежеквартально значимо вырастает доля трафика, который прокачивают пользователи высокоскоростного Интернета 4G.

Новые возможности

В СМАРТС считают, что хотя среди абонентов IP-телефония становится все популярнее, однако говорить о резком увеличении спроса пока нельзя. А Алексей Огарков отмечает, что высокое качество и бесперебойная связь, которые стали возможны благодаря IP-телефонии, все-таки обеспечивают прирост абонентов.

"Одна из важных составляющих телефонии от "Дом.ru" - цифровой сигнал. В отличие от аналогового сигнала, цифровой передается по оптическому кабелю и без каких-либо помех, - рассказывает директор самарского филиала. - В результате абонент получает самый качественный и чистый звук при разговоре с собеседником. Технология IP-телефонии снижает до минимума возможность вандального подключения, что обеспечивает исключительную конфиденциальность разговоров. Еще одно существенное преимущество - быстрый набор номера и то, что городской телефонный номер будет сохранен при переезде".

Елена Харитонова также отмечает, что в последние годы наблюдается рост интереса к услугам на базе IP-телефонии. "Сегодня они удовлетворяют значимую часть "голосовых" потребностей клиентов, - сообщает эксперт. - С применением этой технологии работают такие популярные сервисы, как "Мультифон", доступный всем абонентам, "Мобильная АТС", виртуальный контакт-центр".

Важно еще вот что: абоненты телефонии от "Дом.ru", могут через "личный кабинет" на сайте настраивать переадресацию на другой номер, просматривать статистику звонков и контролировать счета на оплату и платежи с помощью бесплатной online-детализации. Кроме того, IP-телефония позволяет передавать сигнал на большие расстояния по каналу Интернет. Именно потому при наборе "7" вместо "8" абонент IP-телефонии может экономить на звонках по городу, стране или даже по всему миру.

Для корпоративных клиентов IP-технологии делают возможным функционирование такого сервиса, как "Облачная АТС". Клиент получает доступ к многофункциональным ресурсам передачи, обмена и хранения данных, не приобретая полноценную дорогостоящую офисную АТС. Данные хранятся на сервере - "в облаке", который функционирует через Интернет.

"В рамках услуги клиент получает услуги телефонии: многоканальный номер, организацию телефонной конференции, записи разговоров и т. д., - поясняет Алексей Огарков. - Сервис накапливает статистику входящих и исходящих вызовов, что вместе с записью разговоров позволяет проводить постоянный мониторинг интенсивности и качества работы сотрудников с клиентами. Для управления настройками сервиса от "Дом.ru Бизнес" достаточно зайти в "личный кабинет" на сайте оператора".

Елена ХАРИТОНОВА, директор по связям с общественностью Поволжского филиала ОАО "МегаФон":

- Голосовые услуги постепенно замедляют рост, уступая более прогрессивным направлениям. В ближайшей перспективе потенциалом существенного роста обладают три сегмента: мобильный интернет, дополнительные услуги и новые бизнесы. Основным драйвером роста служит  передача данных. В последние годы наблюдается рост интереса к услугам на базе IP-телефонии - сегодня они удовлетворяют значимую часть "голосовых" потребностей клиентов. Большим потенциалом также обладают новые направления: М2М (Machines to Machines), мобильные финансы, видеоконтент.

Елена ЧИСТОВА, пресс-секретарь Самарского филиала ОАО "Ростелеком":

- В настоящий момент и проводная, и сотовая телефония востребованны у потребителей и дополняют друг друга. В разных ситуациях и при разных обстоятельствах абонент может выбрать удобный для него вариант соединения или их сочетания. К примеру, набирая чей-то номер, довольно часто можно встретить переадресацию вызова с фиксированного номера на мобильный, что позволяет всегда оставаться на связи и не пропустить важный звонок. Что касается сегмента В2В, то наличие стационарного офисного телефона служит еще и важным имиджевым фактором, формирующим доверие потенциального клиента.