Как салоны красоты разбивают дам мечты

Громкие скандалы последних лет, связанные с фирмами, продававшими в кредит якобы элитную косметику, похоже, ничему не научили самарцев. В районных судах и по сей день продолжают стопками рассматривать иски обманутых клиенток. Мы решили выяснить, что заставляет женщин соглашаться на сомнительную красоту "под проценты" и можно ли вернуть свои деньги.

Фото:

Чудеса обработки

"Здравствуйте, я разговариваю с Александрой? Меня зовут Валентина, я звоню из Центра здоровья, чтобы пригласить вас на бесплатную диагностику общего состояния организма, нервной и сердечно-сосудистой системы и позвоночника", - именно так начинается разговор с операторами колл-центров большинства "сетевых" салонов красоты. В итоге после четырех звонков настойчивой Валентины я сдалась и решила посмотреть, что же за центр здоровья открылся у нас на Полевой, 71.

Девушка на ресепшне сразу просила мой паспорт, "чтобы занести в базу данных, потому что бесплатное посещение полагается только одно". В руки свой документ я ей не дала, поэтому, записав мои ФИО и номер телефона, менеджер отправила меня в зону ожидания, где уже скучали пять-шесть женщин разных возрастов. Я заметила, что мягкие диваны в холле были расставлены очень разумно: с любого из них видны сертификаты и дипломы, выданные специалистам салона. Вот только никаких документов, свидетельствующих о том, что сотрудники прошли медицинское обучение, я не обнаружила.
Минут через 15-20 ожидания меня пригласили в отдельный кабинет и начали "обрабатывать". Специалист центра Анастасия с помощью чудо-аппарата измерила увлажненность и эластичность моей кожи, состояние пор, после чего заявила, что кожа в ужасном состоянии и мне срочно нужны косметические процедуры. А чтобы выяснить, какие именно, необходимо сдать анализ по семи геномам. Ту же песню спела мне и врач центра Елена Анатольевна, которая (уже на другом аппарате) провела мне системный анализ, основанный, по ее словам, на гальванической реакции кожи: "Вам нужно укреплять мышечный каркас, вывести шлаки. Но что вам можно, а чего нельзя, определит генетический анализ".

Разумеется, просто так этот анализ не делают. Центр продает абонементы. Курс процедур с анализом крови, массажем, специальным питанием, кедровой бочкой, обертыванием и т. д., составленный индивидуально под меня, обошелся бы мне в 129 тыс. рублей. Оплатить эту сумму можно наличкой, банковской картой или оформить рассрочку через банк. Само собой, когда я заикнулась, что мне нужно будет обсудить такие траты со второй половинкой, менеджер начала наседать, мол, я могу это себе позволить, ведь я "сильная и независимая женщина". Да и скидку они мне сейчас сделают такую, какую никому раньше не предлагали... Конечно, все это не повлияло на мое намерение сказать "нет".

Во сколько в Самаре обойдется похоронить родственника Во сколько в Самаре обойдется похоронить родственника
Корреспондент Волга Ньюс разбирался, как работают городские "ритуальщики", что необходимо предпринять при смерти близкого человека и сколько это будет стоить.

Как расторгнуть договор

К сожалению, таких центров, в которых работают хорошенькие и говорливые девушки, в Самаре пруд пруди. Самое интересное в том, что у них никогда не бывает отбоя от клиентов. При условии, что на их приманку "клюет" хотя бы каждый десятый или даже сотый, оборот у бизнеса получается колоссальным. При этом совершенно непонятно, откуда салоны красоты берут телефоны своих будущих жертв. В попытках выяснить этот вопрос мы обратились в ГУВД и прокуратуру Самарской области. Но в правоохранительных органах нам объяснили: если договор на приобретение косметики или получение косметологических услуг не заставляют подписать насильно, то криминала тут никакого нет. Таким образом, осознавая, что теперь они должны банку большую сумму денег, и при этом понимая, что правоохранительные органы в борьбе с подобными заведениями бессильны, самарцы идут в суды. Но, увы, и там почти в половине случаев принимают сторону салонов красоты.

"Доказать, что вас обманули, в суде очень сложно, ведь договор-то подписан, и подлинность подписи обычно не оспаривается, - объясняет адвокат адвокатского бюро "Яблоков, Лапицкий и партнеры" Марат Рахматуллин. - Суды частенько смотрят на так называемую свободу договора - не ущемляет ли он изначально права потребителя, но в основном все зависит от того, с какими основаниями для расторжения договора люди идут в суд. Если это услуги, то от них можно отказаться за вычетом оплаты за те процедуры, что вам уже были сделаны. Если же ничего сделано не было, то договор можно расторгнуть и вернуть деньги в полном размере, плюс неустойку и штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований клиента, если тот писал им претензию".

Смех, да и только

На данный момент больше всего обращений, находящихся в самарских храмах Фемиды, связано с двумя компаниями: центром красоты "Лайм" (ул. Мичурина, 4, 36 исков за 2015-2016 годы) и салоном "Планета СПА" (ул. Буянова, 1, 14 обращений). Мы попытались связаться с ними. Но выяснилось, что с недавнего времени в вышеуказанном здании на ул. Мичурина работает фирма "Органик Фэктори". Судя по жалобам самарчанок в соцсетях, ее специалисты работают так же, как ранее в "Лайме". Сейчас любое упоминание об "Органик Фэктори" исчезло из медиапространства: ни сайта, ни действующих телефонов.

А вот "Планета СПА" продолжает обслуживание клиенток. Нам удалось связаться с руководителем центра Оксаной Михайловной. "Все наши косметологи имеют высшее образование, необходимая документация имеется, - подчеркнула она, проигнорировав вопрос о медицинском образовании. - А зачем вам эта информация?" Когда мы объяснили, что готовим статью о салонах красоты, женщина заявила, что их учреждение в рекламе не нуждается. "А правда, что некоторые ваши клиенты идут в суды, потому что отказываются от кредитов, которые им оформляли в вашем салоне?" - пошли мы ва-банк. "Вы сами себя слышите? - засмеялись на том конце трубки. - Как можно предложить что-то подписать взрослому человеку, которому, к примеру, уже за 40? До свидания"...

Наконец, в центре на ул. Полевой, 71, куда нам посчастливилось заглянуть, вежливая девушка, узнав, что разговаривает с журналистом, слегка напряглась: она никаких комментариев, даже об их замечательных специалистах давать не имеет права. А руководители, которые могли бы со мной поговорить, внезапно уехали в командировки.


Взгляд изнутри

Корреспондент Волга Ньюс встретился с бывшей сотрудницей call-центра компании "ДеШели" и выяснил, как строится работа центров красоты, зазывающих своих клиентов по телефону.

В 2012 году жительница Самары Даша Кольчужная (фамилия и имя изменены) устроилась в Общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в свое время по адресу г. Самара, ул. Ярмарочная, 52/55, будучи студенткой университета. "15 тыс. рублей за четыре часа работы в день мне показались неплохим началом, - говорит девушка, - учитывая, что опыта у меня не было никакого. Подкупил и гибкий график. Но руководитель оказалась жесткой и требовательной. Даже на незначительные опоздания реагировала резко негативно, "разговорчики в строю" тоже стоили как минимум нервов, а то и штрафов. В то же время атмосфера в call-центре царила отнюдь не рабочая. За нами следили старшие операторы, которые иной раз не стеснялись в выражениях. Впрочем, нетрудно догадаться, что и по ту сторону трубки неблагопристойных выражений в свой адрес мы выслушали немало".

Как быть, если "скорая помощь" задержалась в пути Как быть, если "скорая помощь" задержалась в пути
С 1 июля 2016 года жителей Самарской области ждут изменения в стандартах оказания скорой медицинской помощи. Теперь на экстренные вызовы медики должны прибывать не позднее чем через 20 минут после вызова, а оснащение бригад должно производиться по новым требованиям.

По словам Кольчужной, обучение заняло всего один-два дня. "Затем мы подписали трудовой договор, - продолжает девушка, - без записи в трудовой книжке. Нас усадили за компьютеры, выдали "холодную" базу - номера клиентов, с которыми компания еще не налаживала отношений, - и мы стали звонить. Общаться с людьми нужно было по "скрипту": приветствие, предложение записаться на бесплатную косметологическую процедуру, отработка возражений по стандартам. Нам, новичкам, поставили план - около пяти результативных звонков в день. Результативным считался звонок, после которого человек записывался на процедуру. "Толкать" заставляли даже мужчинам - дескать, сделайте подарок своей любимой".

Девушка признается, что явных признаков обмана поначалу не замечали. "Однако за пару дней работы мы осмотрелись и поняли, что предчувствие не подводит. Во-первых, - продолжает бывшая сотрудница call-центра, - про сам салон красоты, в который мы приглашали самарских дам, нам не рассказали ни слова, зато косметику презентовали превосходно. На наши вопросы старшие операторы или уходили от ответа, или говорили в открытую - никаких больше процедур наш салон не предлагает, а значит, если что спросят - врите. При этом сначала мы представлялись сотрудниками "ДеШели", - продолжает Кольчужная. - Затем, когда люди стали реагировать на это название как на "красную тряпку", наш салон стал называться просто "Центром красоты". Его мы, разумеется, в глаза не видели".

В общей сложности в call-центре компании Даша Кольчужная проработала недолго - три недели.

Александр Русских, старший помощник прокурора Самарской области по правовому обеспечению:

- При посещении подобных центров красоты, конечно, необходимо проявлять бдительность. Судебная практика в этих вопросах достаточно разнообразна, где-то в пользу потребителя, где-то в пользу таких салонов - в зависимости от конкретной ситуации. Чтобы избежать общения в дальнейшем с правоохранительными, контролирующими органами, исключить "походы" в судебные инстанции, рекомендую перед тем, как подписывать договор, выдержать паузу. Попросите проект договора, почитайте его дома, посоветуйтесь с родными и близкими. Определитесь в конечном счете, нужна ли вам такая услуга или нет.

Что вы слушаете по радио?

Музыку
Новости
Ток-шоу
Политические передачи
Юмористические программы
Всего проголосовало 195
архив опросов

Последние комментарии

САМАЯ СЧАСТЛИВАЯ 22 августа 2017 11:23 За четыре года питьевая вода в Самарской области стала вдвое чище

Кто б устранил подачу воды в пос. Рощинский, которую не то чтоб пить, умыться, приготовить поесть? Унитаз смыть становится страшно. Вся таблица Менделеева присутствует и Роспортебнадзору наплевать,вода просто подается коричневая,глина,песок,грязь,разводы нефти,пора очередь занимать в морг,поидука Я заранее и запишусь, УК ООГУЖФ и Гл АДМИНИСТРАЦИИ наплевать на проблемы военного городка, отломаный кусок общества.

Анна Арутюнова 28 июля 2017 06:50 Самара заняла 74 место из 100 в рейтинге по качеству работы коммунальных служб

Эх Самара городок... Жителям необходимо было оценить город на ДВА БАЛЛА,более грязного и пыльного города Я еще не встречала,позор коммунальным службам и как можно не заниматься таковои службе как раньше было ЗЕЛЕНЬ СТРОЙ, или у нас только волнует Градоначальника чтоб ул Ленинградская да центр набережной имел благородный вид.... или Начальство на вертолетах на иаботу добираются и не видят что на перефирии творится,а уж про Зиму воооообще молчу так и хочется просить ГДЕ ДЕНЬГИ КУДА ИХ СПИСЫВАЮТ....

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
25 26 27 28 29 30 31
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4