С 1 января 2017 г. все страховые компании будут обязаны предоставлять автовладельцам возможность оформлять ОСАГО и онлайн, и офлайн, пишут "Известия". Однако даже при росте запросов на электронные полисы автомобилисты все равно предпочитают общаться со страховщиками лично.

Летом Госдума приняла поправки в закон об ОСАГО, согласно которым, с 1 января 2017 г. все страховые компании будут обязаны оформлять электронные полисы гражданской ответственности. Таким образом, автовладелец сможет выбирать - покупать полис очно или через Интернет.

"С одной стороны, это должно привести к частичному решению проблемы роста убыточности этого вида страхования. Без электронного ОСАГО 25 регионов рискуют вовсе остаться без полисов. Но, с другой стороны, жесткие требования к сайтам ставят под вопрос эффективность деятельности по ОСАГО у отдельных страховщиков. Тем не менее это путь, по которому идет весь мир, и нам без электронного ОСАГО не обойтись", - рассказала "Известиям" Ирина Лукашевич, председатель Союза страховщиков Санкт-Петербурга и Северо-Запада.

Согласно статистике "Яндекса", четверть поисковых запросов на тему обязательного автострахования касается именно "электронного ОСАГО", или "ОСАГО онлайн". Число таких запросов за 2016 г. выросло в 72 раза.

Наибольшую активность, по данным "Яндекса", пользователи проявляли в марте-апреле и сентябре-декабре. В январе, феврале и мае интерес к автострахованию традиционно снизился.

"Часто январские праздники затягиваются до февраля, пока в автосалонах не начинаются распродажи автомобилей прошлогоднего сезона. Новые автомобили "упаковывают" как в КАСКО, так и в добровольное страхование ответственности, которое оформляется на большую сумму покрытия, чем обязательное", - поясняет Дмитрий Фельдман, генеральный директор компании "Адвант-Страхование".

Однако, несмотря на рост запросов в Интернете, большинство автомобилистов все равно предпочитают покупать полисы очно.

Да и вступление в силу нового закона не принесет глобальных изменений. По словам Дмитрия Фельдмана, процесс оформления страховки полностью не перейдет в режим онлайн хотя бы потому, что есть сложные страховые продукты: инвестиционное страхование, страхование для юридических лиц (груз, имущество) и другие продукты.

"Одна из причин низких продаж страховых полисов через Интернет - сложность услуги. А чем она сложнее, тем больше люди склонны искать консультанта, тем меньше они доверяют собственным решениям. Единственный выход - обучать клиента и упрощать услугу", - уверен Дмитрий Андреев, генеральный директор колл-центра Creative call project.

"Сейчас это все работает очень грустно: у многих страховых есть калькулятор, но после заполнения всех полей предлагается приехать в офис. По итогам 2014-2015 гг. доля всего онлайн-страхования составила 0,28 и 0,31%, соответственно: в 2015 г. онлайн-полисов продано на 3,2 млрд руб. против 517 млрд в целом. Это капля в море", - говорит Валерий Коляда, директор по маркетингу портала по поиску страховок Strahovkaru.ru.

По мнению экспертов, рынок онлайн-страхования сегодня представлен, в основном, страховками для туристов, выезжающих за границу. Заметно меньшую долю занимают сферы недвижимости, страхования жизни и здоровья.

Теоретически такие тренды должны вести к повышению качества сайтов компаний, но на деле далеко не у всех страховщиков есть удобные для пользователя адаптивные версии порталов, нет аккаунтов в соцсетях, а они необходимы.

"Кроме того, очень желательно присутствие в мессенджерах. Человек, желающий застраховать жизнь, авто, недвижимость, должен иметь возможность сделать это быстро, в Интернете, где ему комфортно проводить время, - говорит Коляда. - Но стоит учесть, что страховщики только в 2015 г. начали потихоньку внедрять страховые продукты, которые можно продавать без участия представителя компании".

В Российском союзе автостраховщиков "Известиям" рассказали, что специалисты проводят подготовку к вступлению в силу поправок в закон об ОСАГО.

"Это большой проект, направленный на обеспечение доступности полисов ОСАГО на территории всей страны. Рассчитываем, что с запуском обязательных продаж проблема очередей за автогражданкой будет решаться. Но важно, чтобы параллельно были приняты и вступили в силу поправки о натуральной форме возмещения ущерба в ОСАГО", - сказали в пресс-службе Российского союза страховщиков.

По словам представителей пресс-службы, изначально страховое сообщество рассчитывало, что приоритет ремонта и обязательное электронное ОСАГО будут введены одновременно. Ведь если не принять необходимых мер, то после вступления в силу с 1 января 2017 г. положения закона о свободной продаже электронных полисов ОСАГО по всей стране ситуация в сегменте ОСАГО резко ухудшится - убыточность из проблемных регионов начнет свободно перетекать по всей территории РФ, будут стерты границы между благополучными и проблемными с точки зрения ОСАГО территориями, и локализовать проблемные зоны не удастся.

"Натуральное возмещение в ОСАГО направлено на борьбу с мошенниками, так как в основном происходят реальные выплаты, которые и представляют основной интерес для недобросовестных автоюристов, - уверены в Российском союзе автостраховщиков. В случае действия электронного ОСАГО без вступления в силу норм о натуральном ремонте количество мошеннических схем значительно возрастет".