Аварийные службы будут оперативно реагировать на обращения жильцов

Согласно постановлению правительства РФ №331 от 27 марта 2018 года, четко регламентированы сроки, за которые аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций должны предоставить помощь по поступившим обращениям. На звонки потребителей нужно отвечать не позднее чем через пять минут, аварийные повреждения инженерных систем ремонтировать в течение трех дней.

Фото:

Сегодня собственникам жилья иногда по полчаса приходится "висеть" на телефонной трубке и ждать, когда операторы аварийной службы управляющей компании освободятся и примут их обращение. А затем еще неделю слесари добираются до холодной батареи в квартире и в лучшем случае обещают исправить недочеты. Но в скором времени эти проблемы уйдут в прошлое. С 1 марта 2019 года УК при работе с жалобами граждан будут обязаны придерживаться точных сроков.

Звонок от пользователя должен быть принят аварийной службой в течение пяти минут. При невозможности это сделать коммунальщики должны предоставить собственнику жилья возможность оставить голосовое или электронное сообщение и позже, в течение 10 минут, перезвонить сами и уточнить, какая проблема его волновала. При этом аварийная служба должна работать круглосуточно.

Как считать электроэнергию в многоквартирном доме? Как считать электроэнергию в многоквартирном доме?
Помимо индивидуальных расходов на электроэнергию, использованную в квартирах, жители многоэтажек должны оплачивать и расходы на общедомовые нужды. Это и освещение мест общего пользования, и работа лифтов, а также подкачивающих воду насосов. Каков порядок установки счетчиков? Кто должен учитывать потери и искать незаконные врезки? Во всем этом попытались разобраться журналисты "Волга Ньюс".

Повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы не позднее чем через полчаса с момента регистрации заявки. А на полное устранение повреждений отводится трое суток. При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки в течение получаса с момента ее регистрации.

Определены сроки реагирования и в неэкстренных случаях. Так, ликвидация засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения или мусоропроводов должна быть проведена в течение двух часов с момента регистрации заявки.

"С вступлением в силу этих норм, если жители не смогут дозвониться по своим жалобам до УК, то они смогут сообщать о данном нарушении в Государственную жилищную инспекцию Самарской области, - поясняет руководитель регионального центра "ЖКХконтроль" Виктор Часовских. - Собственникам квартир в многоквартирных домах регламентирование норм обращения, безусловно, существенно упросит взаимодействие с УК".

Кроме того, законом устанавливаются требования к деятельности работников аварийно-диспетчерских служб. Они должны быть в форме, с бейджами с названием организации, фамилией, именем, отчеством. А при посещении квартиры в обязательном порядке надевать одноразовые бахилы.

Последние комментарии

Любовь Андреевна Минакова 30 июня 2018 18:10 Площадь общедомового имущества, за которое мы платим, можно сократить

А вот нашим собственникам в квитанциях на оплату ЖКУ УК требуют оплатить за водопотребление и водоотведение, но воду брать даже на помывку полов в лестничных клетках-негде!Водоразборного Крана нет... и уборщица просит дать ей воды обращаясь в квартиру... Полить цветы в газоне тоже только с квартиры. Весело?

Любовь Андреевна Минакова 30 июня 2018 17:57 Как УК должна отчитываться перед собственниками обслуживаемого жилья

Опять только разговоры!!! А настоящего контроля не от ГЖИ ни от регионального центра-"ЖКХ Контроль" к сожалению НЕТ!!! Все нарушения в сфере ЖКХ со стороны УК чаще ЗАМАЛЧИВАЮТСЯ!!! На обращения жителей приходят отписки в виде завуалированных ссылок на законы ЖКХ! Почему бы ВАМ хоть Иногда встречаться с представителями МКД , освещать их работу .. и замечания собственников???? Ведь видно и в ГИС ЖКХ как УК размещают необходимую информацию! Правильно говорить-это не вся работа, которую ЖКХ Контроль должны проводить!!!

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6