8 апреля заказчику на телефон поступило sms с уведомлением о прибытии товара. Однако каково было удивление Александра, когда, прибыв в пункт доставки, он вскрыл коробку и обнаружил вместо генератора две 2,5-килограммовых бумажных упаковки древесного угля и 14 двухкилограммовых пакетов муки для выпечки.

В процессе разбирательства сотрудники транспортной компании сделали вывод, что поскольку груз был доставлен без повреждений и вес его примерно соответствовал указанному в накладной, то подменил груз отправитель. И тем не менее обманутый заказчик обратился с письменной претензией в ТК "КИТ" с требованием возместить причиненный ущерб.

Александр указал в жалобе, что в силу Федерального закона РФ № 374-ФЗ "О противодействии терроризму", касающегося установления дополнительных мер противодействия терроризму и обеспечения общественной безопасности, с 17 августа 2016 г. отправка грузов через транспортные компании физическими лицами осуществляется только после предъявления паспорта гражданина РФ и описи на груз и только после обязательного его досмотра.

ТК "КИТ" отказалась запрашивать дополнительную информацию и предоставлять видеозаписи отправки груза из филиала-отправителя в Ростове-на-Дону, а также видеозаписи момента приемки и обязательного досмотра груза на складе. В результате чего Качигин предположил, что подмена произошла именно в период оказания транспортной услуги, и направил исковое заявление в Октябрьский районный суд Самары.

Заочное заседание суда состоялось 8 августа. Представитель ответчика в судебное заседание не явился, сославшись на "отсутствие между истцом и ответчиком обязательств, поскольку груз ответчику не передавался, перевозку ответчик не осуществлял". Таким образом выяснилось, что перемещение товара было произведено через третье лицо — компанию "Самара Груз", учредителем которой выступает ИП Войтова И.В.

Так как истец не был осведомлен о привлечении к доставке груза сторонней компании, да и на судебное заседание ее представитель не явился, суд счел возможным рассмотреть дело по существу и постановил взыскать с ООО ТК "КИТ" 26 805 рублей 40 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2 тыс. руб., неустойку в сумме - 5 тыс., а всего — 38 805 рублей 40 копеек.