Как абоненту избавиться от ненужных подписок и вернуть деньги

За последние 10 лет сотовая связь заметно упала в цене, и россияне перестали вести счет деньгам, затраченным на общение и серфинг в сети. А стоило бы. Ведь если разобраться, некоторые списания вовсе не относятся к потраченным минутам, а от большинства подключенных опций можно попросту отказаться.

Фото:

Ненужные услуги

Обращения, связанные с непонятными для потребителя списаниями денежных средств со счета мобильного телефона, регистрируются с завидным постоянством - как в офисах самих оператором связи, так и в профильных сообществах в социальных сетях. Как правило, пользователи жалуются на услуги, на которые они не подписывались, или же на дополнительные сервисы, которые оформили случайно. В качестве примера можно назвать подписки на гороскопы или анекдоты. Такие услуги с привлечением контент-провайдеров предоставляются с регулярной ежедневной тарификацией, при этом величина разового списания обычно не превышает 30 рублей.

"Как правило, в большинстве подобных случаев действия операторов и контент-провайдеров, как ни странно, законны, - рассказал Волга Ньюс руководитель СРОО "Союз потребителей" Эльнур Гамбаров. - Чаще всего потребитель просто не замечает, что в договоре об оказании услуг оператором уже стоит соответствующая "галочка", по умолчанию подтверждающая согласие клиента на ту или иную дополнительную услугу".

Такие "галочки", расположенные где-нибудь внизу экрана, могут остаться незамеченными и при оплате услуг сотовой связи через терминал. В результате постоянные сообщения по подписке не дают спокойно жить, а денежки со счета куда-то утекают.

Потраченные нервы, к сожалению, уже не вернешь, зато за финансы можно побороться. По словам Эльнура Гамбарова, подобные ситуации разрешаются обычно "полюбовно". И хотя обращения в "Союз потребителей" с такими жалобами поступали неоднократно, до суда дело еще ни разу не доходило.

"Как показывает практика, расторгнуть подобное соглашение и вернуть свои деньги можно, - рассказывает Эльнур Гамбаров. - Однако потратить время и силы на отстаивание своих прав все же придется. Так запросто деньги никто не вернет".

Если гражданин уверен, что не подписывался ни на какие дополнительные опции, ему стоит направить претензию в адрес оператора сотовой связи. Если ответа на нее не поступит, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
 

Как начать пользоваться бесконтактными платежами Как начать пользоваться бесконтактными платежами
Чем быстрее — тем лучше. Таков девиз современного человека, представителя века цифровизации. Дабы ускорить будничные рутинные процессы — будь то покупка кофе или оплата такси, светлейшие умы придумали бесконтактную систему платежей.

Простые команды

А вообще проверить наличие платных подписок и отказаться от них сегодня очень просто. Это можно сделать четырьмя способами: набрать определенную USSD-команду и сделать вызов либо в личном кабинете на сайте оператора, либо через мобильное приложение или же с помощью SMS.

Для МТС существует команда *152*2#. После ее набора открывается меню с категориями 1 - "каталог подписок", 2 - "мои текущие подписки" и 3 - "отписаться от всех". Набираем цифру "2" и тут же узнаем, подключены ли к вашему номеру какие-то ненужные сервисы. Соответственно, чтобы отписаться от них, следует набрать цифру "3". На сайте в личном кабинете справа, ниже блока "МТС бонус", также размещен блок по управлению подписками. Здесь можно в один клик отказаться от подписки или, наоборот, оформить ее. В приложении алгоритм действий примерно тот же.

Абоненты "МегаФона" могут проверить наличие подключенных платных услуг, набрав команду *583#. В появившемся меню высвечиваются два варианта: 1 - "получить ответ в SMS" или 2 - "доступные для отключения". В первом случае в SMS тут же приходит список услуг с абонентской платой, а также список платных подписок, во втором - список дополнительных услуг, в том числе и бесплатных. Взимается ли плата за ту или иную услугу, отчетливо видно в личном кабинете.

Чтобы узнать о подключенных подписках, абоненты "МегаФона" могут также зайти в личный кабинет на сайте оператора, выбрать раздел "Услуги и опции", а затем подраздел "Мои", где отобразится список подписок. Тут же, рядом с названием подписки, есть кнопка "Отключить". Также с телефона можно зайти на moy-m-portal.ru, где в разделе "Мои подписки" отобразится информация о ваших подписках. Чтобы отключить услугу, надо выбрать ненужную подписку, нажать "Далее", а затем "Отказаться от подписки".
Также отказаться от подписки можно с помощью SMS. Достаточно отправить сообщение с текстом "Стоп ХХ" на номер 5151, где XX - код подписки. Команды и коды SMS для отключения можно узнать здесь.

Абоненты "Билайн" могут ознакомиться со списком подключенных услуг и списком платных подписок и также отказаться от них в личном кабинете или в мобильном приложении. Отключить подписку можно с помощью бесплатного SMS с текстом "Стоп" на короткий номер, с которого приходит рассылка. Список USSD-запросов на подключение и отключение каждой конкретной подписки в отдельности есть в каталоге www.beeonline.ru.

Эльнур Гамбаров, руководитель общественной организации "Союз потребителей":

- В большинстве подобных случаев мобильных подписок действия операторов и контент-провайдеров законны. Чаще всего потребитель просто не замечает, что в договоре об оказании услуг оператором или на экране терминала при оплате сотовой связи уже стоит соответствующая "галочка", по умолчанию подтверждающая согласие на услугу.

Кого бы вы хотели видеть на площадке фестиваля GOOD fest?

Проголосуй за любимого артиста!

Город 312
Трубецкой
IOWA
Анакондаз
Пицца
Ундервуд
Нойз МС
Серебро
Градусы
Макс Корж
Пилот
Всего проголосовало 349
архив опросов

Последние комментарии

Руслан Попов 01 апреля 2016 17:16 Интерактивное телевидение 2.0 от "Ростелекома": тестируем ТВ нового формата

Подскажите, случаем не знаете как сбросить приставку к заводским настройкам. При подключении не видит подключения к интернету и не могу зайти в меню. Физическая кнопка отсутствует и это я считаю большим минусом. Заранее благодарен за ответ.

Ринат Ахметов 16 июня 2015 22:39 Тест работы 4G в Самаре - "МегаФон" vs Yota

Максимально скорость ловил 75,42mbps Ping 27ms На устройстве Samsung Galaxy S4 LTE+ Модель: GT-I9506

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 1