Выбираем магазин

Самый первый интернет-магазин был открыт в США в 1996 году. Это был широко известный Amazon.com, который и по сей день успешно функционирует и является одним из самых популярных онлайн-шоппинговых ресурсов. Интернет-магазины очень быстро набирали популярность, и сегодня можно буквально потеряться среди огромного количества сайтов, предлагающих совершить покупки в Сети. Так, по данным Минпромторга РФ, за 2011-2012 гг. число россиян, совершающих покупки через Интернет, выросло на 44%. И жители Самары не исключение.

Один из самых популярных магазинов среди самарцев - Wildberries.ru. На нем представлен большой выбор брендовой одежды и обуви. Товары доставляют в срок от одного до 10 дней, но, если вам не терпится скорее получить новую вещичку, вы можете сами поехать за ней в пункт самовывоза, которые работают в каждом городе страны. Плюс этого магазина – товар можно примерить и сразу же вернуть курьеру, если он вам не подошел. Причем услуга эта абсолютно бесплатна, даже если вы откажетесь от всех привезенных товаров.

Свой заказ можно оплатить наличными, банковской картой, а также воспользовавшись сервисами Яндекс.Деньги, WebMoney или "QIWI Кошелек". Чтобы пользоваться такими системами, вам необходимо зарегистрировать личный кабинет и с помощью него пополнять счет наличными через терминалы. Второй вариант - перевести на свой счет деньги с банковской карты. К слову, такие виды платежей используются в большинстве российских интернет-магазинов.

Еще один известный сайт одежды и обуви - lamoda.ru. Здесь вы также можете вернуть вещь, если она не подошла вам по цвету, размеру или фасону. Согласно условиям продавца, вы можете в течение 15 минут примерить вещи, принесенные вам курьером, после чего непонравившуюся одежду отдать ему и оплатить только то, что подошло. В этом случае доставка будет бесплатной. Однако, если вам не понравилась ни одна из вещей, за полный отказ придется заплатить 200 рублей. Исключением являются случаи, когда товар оказался ненадлежащего качества – в такой ситуации продавец сам обязан возмещать все расходы на транспортировку товара. Если же вы оплатили товар, но по каким-то причинам передумали, по правилам магазина вы имеете право вернуть его в течение 14 дней с момента получения. Для этого вы должны отправить по почте заявление на возврат, чек, копию паспорта и саму вещь. Обязательное условие для возврата в любой магазин - сохранность оригинальной упаковки, ярлыков и товарного вида изделия, то есть отсутствие следов эксплуатации.

Прогресс диктует правила

Что касается бытовой техники и электроники, ее жители нашего города предпочитают покупать в интернет-магазинах крупных сетевых компаний, таких как "Эльдорадо", "Ситилинк" и др. Мобильные телефоны и различные аксессуары часто заказывают в "Связном". Это очень удобно: все технические характеристики и описание товаров можно изучить и сравнить прямо на сайте. Как правило, цены там не сильно отличаются от представленных в обычном магазине. Но неоспоримым плюсом такого шоппинга является возможность потратить свое время на что-то более приятное и полезное вместо многочасовых блужданий по магазинам и общения с не всегда вежливыми консультантами. К тому же вам не придется самим таскать тяжелые коробки – из интернет-магазина товар доставят вам прямо к порогу. Правда, доставка практически во всех случаях платная, она составляет в среднем от 200 до 400 руб. в зависимости от района.

Чтобы заказать товар из-за границы, самарцы чаще всего пользуются услугами aliexpress.com и ebay.com. Последний портал является бесспорным фаворитом среди любителей онлайн-шоппинга. Оттуда люди заказывают одежду, обувь, аксессуары для мобильных телефонов, а часто и сами телефоны. Если хорошо поискать, то среди продавцов можно выбрать того, кто предоставляет бесплатную доставку.

Конечно, заграничные магазины не дают возможности примерить вещь. Однако самые хитрые шопоголики нашли выход и из такой ситуации. В торговых центрах Самары можно найти оригинальную одежду того или иного бренда, примерить ее, после чего заказать в Интернете точно такую же вещь нужного размера, но за ощутимо меньшую цену. Из минусов такого шоппинга – заказ приходится ждать в среднем от месяца до двух, к тому же бывают и случаи, когда товар теряется в ходе доставки. Из-за этого некоторые продавцы даже отказываются высылать вещи в Россию.

Оптом дешевле?

В последнее время все большую популярность набирают так называемые "совместные покупки". Они строятся по следующему принципу: посредник (это может быть физическое лицо или организация) открывает закупку на специализированном сайте. Он размещает каталог или ссылку на сайт производителя, где любой желающий может выбрать нужный ему товар. Как только набирается достаточная сумма для оптового заказа, организатор объявляет о прекращении закупки и отправляет заказ производителю, который выставляет ему счет. После этого все участники закупки должны перевести деньги на счет организатора или же принести наличные в назначенное время и место и спокойно ждать свой товар. Казалось бы, довольны все - покупатель получает желанную вещь по оптовой цене, а посредник - порядка 10-20% от суммы заказа. Однако и здесь существуют "подводные камни". Во-первых, покупатель не имеет возможности ознакомиться с качеством товара, прежде чем приобрести его. Конечно, по закону вы можете вернуть непонравившийся вам товар в течение семи дней со дня получения. Но в этом случае вам придется самостоятельно оплачивать стоимость доставки. К тому же всегда есть вероятность наткнуться на недобросовестных продавцов, которые откажутся принять товар обратно. Кроме того, сегодня нередки случаи, когда продавец, получив деньги, попросту исчезает.

На что жалуются самарцы

Продажа товаров через интернет-магазин относится к дистанционной торговле и регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей". В 2013 г. в управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области поступило 31 письменное и 78 устных обращений граждан с жалобами на нарушение их потребительских прав при продаже товаров дистанционным способом, в том числе через интернет-магазины. "Чаще всего потребители жалуются на нарушение сроков доставки", - отмечает эксперт областного Роспотребнадзора Елена Корчагина. Вместе с тем, по словам председателя правления общественной организации по защите прав потребителей "ЩИТ" Александра Гордеева, также часто покупатели жалуются на предоставление неполной информации о товаре. "Это могут быть характеристики товара, требования по установке (например, встраиваемая техника, где требуются особые условия по выводу источников энерго- или водоснабжения (плиты, духовые шкафы, посудомоечные машины). Что касается одежды и обуви, для них часто могут быть указаны размеры не российских ГОСТов, а американские, европейские или азиатские", - говорит Александр.

Касаемо качества технических товаров, заказанных через Интернет, эксперт отмечает, что процент брака среди них не отличается от общих показателей аналогичной продукции, приобретенной в обычном магазине. Однако в случае обнаружения неисправности продавец не должен отправлять вас в сервисный центр, в обязан взять на себя все расходы по гарантийному ремонту и транспортировке бракованного товара.

Памятка для потребителя

Во-первых, при оформлении договора купли-продажи необходимо как можно больше узнать об организации, осуществляющей интернет-продажи: юридическую форму, зарегистрированное наименование, юридический адрес. "Обратите внимание на способ оплаты: поступают ли деньги на расчетный счет организации или на Ф.И.О. физического лица либо предъявителя некоего подтверждающего документа, - продолжает Александр Гордеев. - В последнем случае высок риск обмана. Во избежание незаконных действий со стороны мошенников не рекомендуется вводить данные ваших банковских карт".

"Если на сайте магазина или в информации, предоставленной покупателю при доставке товара, не указывается фирменное наименование продавца, а также его адрес, а указаны только контактные телефоны или адрес электронной почты, это может быть первым сигналом, оповещающим о возможности возникновения неприятных ситуаций, - добавляет Елена Корчагина. - Например, в случае если возникнет необходимость вернуть или обменять товар, то покупателю просто некуда будет обратиться и предъявить претензию. А вот предоставление открытой информации о местонахождении и наименовании продавца даже на этапе рекламы товара может служить косвенным подтверждением добросовестности продавца".

По словам эксперта Роспотребнадзора, при передаче денег за товар покупателю должен быть выдан чек, подписан акт приема-передачи или проставлена подпись в доставочном листе. Если потребителю не выдают документы об оплате товара, он имеет право отказаться от него. Кроме того, вы можете требовать от курьера проверить товар в его присутствии. "Это не только законное право, но и необходимая мера. В случае обнаружения недостатков в товаре при визуальном осмотре у потребителя есть шанс тут же вернуть товар", - считает Елена Корчагина.

Взвесьте все риски

Но что делать, если доставка осуществлялась "Почтой России" и покупатель сам забрал посылку? "Если товар оказался некачественным, необходимо в письменном виде обратиться к продавцу с указанием ваших претензий и требований", - поясняет Александр Гордеев. Однако стоит помнить, что отстоять свои права вам удастся только в случае, когда соблюдены все условия покупки товара, описанные выше.

Если же потребитель уже оформил заказ, но в последний момент передумал, то отказаться от товара до момента доставки он имеет полное право. После его вручения - в течение семи дней, согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. №612. "В момент доставки товара потребителю должна быть в письменном виде предоставлена информация о товаре, а также о возможности его возврата, - комментирует Елена Корчагина. - Если такой информации не предоставили, срок для возврата увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. В случае нарушения сроков рассмотрения претензии и при невозможности разрешения вопроса по обоюдному согласию сторон потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд. Потребитель вправе предъявить иск по своему месту жительства либо по месту нахождения ответчика, при этом по делам, связанным с нарушением их прав, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины".

В заключение стоит отметить, что, покупая товар онлайн, покупатель всегда должен учитывать долю вероятности оказаться обманутым и в конечном итоге остаться ни с чем. По словам Александра Гордеева, государственные органы просто не успевают за развитием сектора интернет-торговли. К тому же, если интернет-магазин находится на территории РФ и есть возможность установить его местонахождения и реквизиты, это, естественно, значительно увеличивает вероятность потребителя на положительное разрешение его вопроса. "Однако, если интернет-магазин находится за границей, то эти шансы стремятся к нулю. И потребитель должен осознавать это, делая заказ", - добавляет Александр.