Чаще всего - около 250 тысяч раз - пользователи "Дом.ru" заходили в "личный кабинет", чтобы оплатить услуги. Вторая по популярности возможность сервиса - оформление квитанции на оплату (около 180 тысяч обращений), к информации о способах оплаты, активации обещанного или автоплатежа обращались около 100 тысяч раз.

"Личный кабинет" - онлайн-сервис, который позволяет самостоятельно управлять подключенными услугами. Пользование сервисом служит альтернативой звонку в колл-центр и существенно экономит время. Например, о балансе можно узнать за пару кликов.

Абоненты "Дом.ru" могут получить в "личном кабинете" информацию о балансе и истории платежей, пополнить счет, оформить квитанцию на оплату или настроить "автоплатеж", получить информацию о тарифном плане и текущих предложениях оператора, сменить тариф и mac-адрес. Также пользователь может установить или обновить антивирус, замерить текущий уровень скорости доступа в Интернет и увеличить скорость с помощью бонусов, получить статистику об объеме скачанной информации за выбранный период. Здесь же можно подключить тематический пакет телеканалов и различные сервисы - к примеру, "родительский контроль" (закрывает доступ к некоторым сайтам детям) или "сессия на отлично" (ограничивает доступ к социальным сетям на время учебы). Абоненты телефонии могут запросить статистику входящих/исходящих звонков и их стоимости, настроить переадресацию вызова, внести нежелательного собеседника в "черный список", а также подключить опцию, позволяющую уменьшить стоимость звонка по определенному направлению.