Ажиотажа не наблюдается

Все операторы сотовой связи отмечают, что пока число тех, кто решил воспользоваться новой услугой, невелико. Так, по словам генерального директора ОАО «СМАРТС» Александра Курочкина, в целом по России MNP воспользовалось более 165 тыс. абонентов, что составляет менее 0,1% активных SIM-карт в стране. В масштабах области ситуация схожая. Что же касается СМАРТСа, то рост количества заявок начался в марте 2014 года, поскольку тогда оператор отменил плату за перенос номера в свою сеть.

«Спрос на услугу находится в пределах наших ожиданий, – сообщают в пресс-службе МТС в Самарской области. – Количество абонентов, пожелавших сменить оператора, очень незначительно в сравнении с общим числом абонентов всех операторов в области».

Директор по связям с общественностью Поволжского филиала ОАО «МегаФон» Елена Харитонова полагает, что это, в частности, может свидетельствовать о лояльности абонентов к своему оператору. И серьезного перераспределения абонентов на рынке ожидать не стоит.

Строго по закону

«Чтобы поменять оператора на «Билайн» и сохранить свой номер, потребуется от восьми дней, – поясняет директор Самарского филиала ОАО «ВымпелКом» Константин Чудаков. – Для этого нужно прийти с паспортом в наш офис, где мы поможем написать заявление, выбрать тариф и получить SIM-карту. На третий день, если на стартовом счете есть задолженность, вам будет отправлено SMS с суммой долга вашему прежнему оператору. Долг необходимо погасить до окончания четвертого дня с даты подачи заявления на переход. На пятый и седьмой день вы получите SMS-напоминание с датой и временем перехода в «Билайн». На восьмой день нужно будет дождаться времени перехода, указанного в SMS и вставить в телефон нашу SIM-карту. Стартовая сумма на вашем счете активируется автоматически. Ваш привычный номер будет привязан к новой SIM-карте».

В пресс-службе МТС также отметили, что для переноса номера абоненту нужно погасить все задолженности перед своим текущим оператором, прийти в салон того оператора, к которому он хочет перейти, и написать соответствующее заявление. Далее заявление абонента поступает в единую базу данных перенесенных номеров для проверки информации и принятия решения о возможности перехода.
Абоненты, желающие перейти в СМАРТС, могут оставить заявку на перенос номера в режиме онлайн на официальном сайте компании, после чего выбрать себе новый тариф.

Елена Харитонова подчеркивает, что все процессы по сохранению номера при смене оператора проходят в рамках законодательства. «Мы переводим абонентов в установленные законом сроки: физические лица – за восемь дней, юридические лица – на 29-й день, – говорит эксперт. – Чтобы перейти в «МегаФон» со своим номером, достаточно обратиться в наш салон с паспортом и не иметь долга перед предыдущим оператором. Новый абонент получает возможность выбрать любой тарифный план компании и после пользоваться связью и интернетом».

Вопросы остаются

Впрочем, несмотря на отработку схемы сохранения номера при смене оператора, абоненты все еще могут столкнуться с различными сложностями. В пресс-служба МТС в Самарской области поясняют, что часть заявлений, которые подают абоненты, объективно не может быть удовлетворена в случае, если клиент указал некорректные данные при составлении заявки, пытается перенести не принадлежащий ему номер или не оплатил задолженность перед оператором-донором в срок.

Александр Курочкин называет еще одну частую причину отказа в услуге. «Абоненты продолжают сталкиваться с невозможностью переноса номера в связи с несовпадением персональных данных, которые есть у операторов, с реальными. Это является самой частой причиной отказа от переноса номера», – говорит эксперт.

Константин Чудаков отмечает, что основная острота в вопросе переноса номеров снята, но некоторые проблемы возникают до сих пор. «Услуга MNP – сетевая, и готовность конкретной компании - условие необходимое, но не достаточное. Есть проблемы у ряда других операторов, связанные с тем, что не вся модернизация коммутаторов и IT-систем осуществлена в полном объеме, – заявляет эксперт. – Кроме того, к сожалению, на текущий момент не финализированы некоторые вопросы. В частности, касающиеся уточнения расписания процесса переноса, подробного описания взаимодействия участников процесса, особенностей MNP для госзаказчкиков, хотя основополагающие правки уже подготовлены и проходят необходимые согласования».

Константин ЧУДАКОВ, директор Самарского филиала ОАО «ВымпелКом»:

– До сих пор количество абонентов, воспользовавшихся услугой, не настолько высоко, чтобы делать какие-то выводы. Можно лишь отметить, что радикального изменения в абонентской базе всех операторов введение MNP не вызвало. Общее число абонентов, воспользовавшихся услугой в России, исчисляется десятками тысяч. В масштабе десятков миллионов абонентов крупных федеральных операторов количество портаций крайне нерепрезентативно.

В целом на массовом рынке мы видим относительный баланс в количестве портаций от нас и к нам. На корпоративном рынке – количество портаций к нам выше, чем от нас.

Александр КУРОЧКИН, генеральный директор ОАО «СМАРТС»:

– В России перенос номера коснулся менее 0,1% активных SIM-карт в стране, в то время как в некоторых европейских странах этот показатель достигал 10-20%. Перенос номера среди корпоративных клиентов оказался еще менее востребован. Основная причина – невозможность переноса «городского» номера.

За весь период действия услуги MNP количество перенесенных (или находящихся на стадии переноса) номеров из нашей сети и в нашу сеть практически одинаково. По нашим прогнозам, во второй половине 2014 года количество абонентов, пожелавших перейти на СМАРТС с сохранением номера, вырастет в связи с планируемым запуском сети LTE в Самарской области.