В ближайшем будущем эксперты прогнозируют ускоренный рост рынка онлайн-продаж страховых полисов. И это неудивительно, в случае интернет-покупки у клиента появляется возможность не торопясь ознакомиться с условиями, подумать о необходимости страхования дополнительных рисков и опций, а затем купить для себя или своих близких наиболее оптимальный договор.
Точки роста
Для российского рынка страхования сегмент онлайн-покупок еще достаточно молод, но развивается весьма активно. По наблюдениям экспертов, наиболее динамично с помощью интернет-каналов продаются полисы выезжающих за рубеж (ВЗР). «Российский рынок онлайн-страхования путешественников начал развиваться в 2010 году, - комментирует директор департамента страхования выезжающих за рубеж компании «Росгостсрах» Маргарита Мармер. - Спустя два года его объем превысил 200 млн рублей. По данным экспертного сообщества, рынок онлайн-страхования выезжающих за рубеж туристов в 2013 году вырос в среднем на 60% по сравнению с предыдущим годом».
По подсчетам компании Согаз востребованность дистанционных услуг с использованием сайта с сентября 2013 года по июнь 2014 увеличилась более чем на 100%. Предпосылки для такого развития - прежде всего клиентские предпочтения, стремительное развитие и распространение различных интернет-сервисов, а также усовершенствование законодательства: появление электронной подписи, которая позволяет оформить и получить страховой полис, не выходя из дома.
Доспутные он-лайн услуги
«Продажи через интернет актуальны в тех случаях, когда не требуется предварительная оценка и предстраховой осмотр объекта, - рассказывает директор Самарского филиала ОАО «Согаз» Диляра Джураева. - Приобрести полис в интернете можно, как правило, приобретая продукты по страхованию выезжающих за рубеж, типовые продукты по страхованию от несчастного случая и страхованию имущества физических лиц».
На сайте СОГАЗа доступны калькуляторы для расчета стоимости полисов по страхованию имущества, выезжающих за рубеж, автострахованию, страхованию от несчастных случаев. Есть возможность отправить заявку на оформление полиса. Через сайт клиент может также уведомить компанию о наступлении страхового случая.
Практика показывает, что клиенты, покупающие полис онлайн, предпочитают комплексные программы страхования с максимальным набором опций.
Перспективное направление
По оценке экспертов, развитие информационных технологий в страховании - это работа на перспективу. «Чем больше сервисов и услуг сможем со временем продавать в сети, тем удобнее будет клиенту, - считает Диляра Джураева. - В ближайшее время будет запущен онлайн-магазин по продаже полисов ВЗР, в разработке онлайн-магазины предложений по страхованию имущества и страхованию от несчастного случая. В этом году мы расширим функционал «Личного кабинета»: в нем будет реализована возможность отслеживать статус по урегулированию убытков, истории платежей. Также можно будет узнать перечень клиник, включенных в программу ДМС, получить информацию об актуальных специальных предложениях. Помимо этого СОГАЗ планирует запустить сервисное мобильное приложение, в функционале которого, в частности, будут push-уведомления о необходимости пролонгации, следующего платежа и другие услуги для клиентов».
Диляра Джураева, директор Самарского филиала ОАО «Согаз»:
-Уверена, что продажи страховых полисов через интернет – один из перспективных каналов, который де-факто уже существует. Сегодня клиент с помощью калькулятора на сайте страховщика может самостоятельно рассчитать стоимость полиса (при этом знать, какая опция и как влияет на конечную стоимость услуги), отправить заявку на страхование, по отдельным продуктам – сразу провести интернет-платеж и оформить полис.
Преимущества информационных технологий очевидны: для клиентов – это, в первую очередь, возможность купить нужный ему страховой полис за короткое время и не выходя из дома. Для страховых компаний оформление он-лайн полисов – это возможность построить эффективно работающую схему взаимодействия с клиентами, которую невозможно создать, работая лишь через агентскую сеть.
