Шведский сервис в русской глубинке: как мы заказывали мебель в IKEA

Традиционно, один из самых тревожных моментов в жизни среднестатистической российской семьи — это покупка крупногабаритной мебели. Мне же посчастливилось стать свидетелем того как развенчиваются большинство мифов, связанных с муками в процессе ее выбора, заказа, доставки и сборки. Виной тому — шведская продуманность и педантичность. Впрочем, даже в случае с торговой маркой IKEA не обошлось без досадных "косяков".

Фото:

От выбора до кассы

Двухсекционный гардероб ПАКС высотой в 236 см и шириной в 1,5 м с самого начала не позволял переоценить и без того скромные возможности пассажира, который на общественном транспорте должен отправиться через весь город за мебелью в ТЦ "МЕГА". С другой стороны, благодаря сайту компании-производителя мне удалось в деталях изучить комплектность понравившегося шкафа-купе а также перечень дополнительных аксессуаров, призванных оптимизировать его дальнейшую эксплуатацию. Все они были благополучно перенесены на бумагу, рядом с артикулами были проставлены ценники. И вот мы, вместе с супругой и сыном уже несемся в 67-й маршрутке по Московскому шоссе в сторону Крутых ключей.

Кстати, оформив покупку гардероба за 35 тысяч рублей, мы попали под акцию. Магазин вручил нам подарочную карту на 6 тысяч рублей, которые мы тут же израсходовали на покупку новой детской кроватки и матраса.

На место мы прибыли аккурат к открытию — в 10:00. Одними из первых добравшись в отдел "Решения для хранения", мы за несколько минут нашли нужный шкаф. Поймав себя на мысли, что выбор каркаса — это всего лишь часть запланированных на утро дел, мы быстро перешли к оформлению заказа, обратившись к менеджеру. Девушка, постучав по клавишам компьютера, вывела на его экран счет-заказ, уточнила комплектацию и отметила, какие отделы нам необходимо посетить, чтобы заполнить тележку нужными для сбора купе принадлежностями.

Поплутав по лабиринтам "Икеи" с десяток минут и "до кучи" соблазнившись на карниз с гардиной и шторами, мы добрались-таки до склада самообслуживания. Здесь пришлось попотеть чтобы с разных полок собрать порядка 20 наименований. Рейки, полки, шкафы, корзина для одежды, брючница. Все это мы благополучно доставили к кассе, оплатили и вышли к зоне оформления доставки "IKEA Сервис".

Доставка по выходным

Казалось бы, заплатив больше 40 тысяч рублей, мы могли бы претендовать и на бесплатную доставку выбранной нами мебели. По крайней мере некоторые другие магазины предлагают такой "бонус". Но в IKEA установка иная. Клиент вправе сам вывезти с территории магазина все что угодно — для этого и условия созданы соответствующие (лифт, удобный подъезд, парковка и т. д.). Мы же, безлошадные, вынуждены были оформить доставку. В наши район, рядом с Домом Молодежи, с учетом подъема на 4-й этаж она обошлась в 760 рублей.

Покупку мы оформили в субботу, 6 декабря в 11:11. Доставку, соответственно, заказали на воскресенье с 10:00 до 14:00. И все бы хорошо, да со сборкой "нарисовалась" проблема: монтажники могли приступить к работе только в понедельник. И это не смотря на то, что мы на месте были готовы оплатить стоимость сборки — 2,5 тысяч рублей.

Отказавшись от нужной, но не удобной услуги (во-первых, рабочий день, а во-вторых, как быть с вещами, которые я уже сегодня собрался перекладывать из старого шкафа в новый) мы получили на руки все чеки и накладные и отправились обратно, домой.

На следующее утро в 9:42 раздался звонок оператора, который вежливо предупредил, что доставка мебели произойдет в указанное время. Затем в 11:14 уже позвонили грузчики, сказав, что через 15 минут мне стоит открывать входные двери, так как начнется выгрузка мебели. Так и произошло: какие-то полчаса, и 23 запакованные крупногабаритные и не очень наименования товаров с трудновыговариваемыми артикулами уже были у меня дома.

Три дня на сборы

Дальше меня ждал мучительный процесс состыковки всех элементов шкафа воедино длиной в три дня. Скажу сразу: если вы окажетесь на моем месте, никогда не отказывайтесь от услуг сборки мебели, даже если за это с вас попросят приличную сумму денег. Оно того стоит. Да, к каждой детали IKEA прикладывает подробную инструкцию с картинками, в каждой досочке сделаны технологичные отверстия нужных глубины и диаметра, мужик с руками, растущими из нужного места, просто не сможет ошибиться в подборе инструмента и крепежных деталей. Но все же в одиночку браться за это дело крайне нежелательно.

Признаюсь честно, мне стоило больших трудов сделать все так, чтобы в итоге с гордостью показать результат своей семье. Но вот что бросилось в глаза — существенное отличие в цвете одной из облицовочных панелей выдвижной двери.

С третьей попытки

Попробовать исправить это упущение я решил дистанционно — не ехать же ради одной досочки по пробкам через всю Самару? Для этого на сайте Ikea.com я нашел контакты самарского магазина. Набрав номер, я некоторое время слушал голос автоинформатора, который подсказывал мне, какую клавишу аппарата нужно нажать, чтобы перейти в нужный раздел. И вот, наконец, на другом конце провода я услышал живой голос. "Оператор Вика, добрый день".

Я описал свою претензию, на что мне было сказано, что бракованную панель мне могут заменить дистанционно, при условии что я назову оператору данные с чека оплаты товара и его доставки. Сделать это я смог уже на следующий день, во вторник. "Оператор Ника, здравствуйте", - ответила мне после недолгого ожидания уже другая девушка. Записав все данные, она пообещала, что в течение суток со мной свяжется специалист, которому я должен буду выслать фотографию некондиционного товара и договориться о его замене.

Но увы, в этот вечер, когда на мобильном раздался звонок с неизвестного федерального номера, мне не хватило нескольких секунд, чтобы добежать до телефона. Три гудка — и работник IKEA "с чувством выполненного долга" положил трубку, так и не услышав моего "алло". При попытке набрать высветившийся номер в ответ я попадал на единую справочную "Икеи", где в очереди таких же как я ожидало никак не меньше десяти человек.

Мне пришлось повторить процедуру с рабочего телефона. В 10:19 я дозвонился-таки до оператора Натальи, которая попросил прислать на электронный ящик akti@ikea.com фотографии шкафа с бракованной деталью. И уже в 10:46 мне поступил обратный звонок. Менеджер Алиса предложила мне с 16:00 до 20:00 субботу встретить специалистов IKEA чтобы они смогли заменить злополучную панель на новую.

Спасибо, IKEA!

Резюмируя все вышесказанное, отмечу, что при четко отлаженной системе работы всех подразделений, каждое из которых знает свое дело и добросовестно старается его выполнять, большинства неприятностей при покупке, обмене, ремонте и даже возврате любого товара можно избежать. Вовсе не обязательно в поисках справедливости обрывать телефонные провода, пытаясь выяснить, кто все-таки отвечает за тот или иной фронт работ. В IKEA все четко. Один телефон, хоть и оператора разные.

Конечно, тут, как и везде в России не все бывает гладко. Достаточно одной из телефонисток формально подойти к своей работе, и вся цепочка рушится — начинать защищать свои права потребителю придется заново. Наконец, если грузчики есть, а сборщиков некомплект, сроки в работе сервисной службы сдвигаются.

А что же панель? Ее мне все-таки привезли, хоть и с опозданием, но в обещанный вечер. Без труда поставив ее на полагающееся место, через неделю после начала сборки я смог закончить "возведение" многострадального гардероба. Все на месте, все прекрасно работает. За что от меня шведским владельцам мебельного гиганта огромное человеческое спасибо.

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
24 25 26 27 28 29 30
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4