Роспотребнадзор по Самарской области сообщает, что в последнее время в Управление все чаще обращаются потребители по поводу некорректного поведения, грубости со стороны продавцов, а также исполнителей услуг. "Прошу привлечь продавца к ответственности за грубое обращение", "можно ли воздействовать с помощью Роспотребнадзора на продавца" - такие вопросы часто встречаются как в устных, так и в письменных обращениях граждан.

Согласно действующим правилам продажи товаров и Закону РФ "О защите прав потребителей", персонал предприятий торговли можно привлечь к административной ответственности за многие нарушения: обсчет, обвес, продажу некачественного товара, нарушение распорядка работы предприятия и т.п., но, к сожалению, ответственности за грубость и недоброжелательное отношение к потребителям данный закон не предусматривает.

"Если с вами невежливо или незаконно обошлись в магазине, кафе или другом предприятии сферы обслуживания, необходимо потребовать книгу отзывов и предложений и сделать в ней запись о случившемся или обратиться с письменным заявлением к руководителю предприятия. Администрация обязана рассмотреть жалобу, разобраться в существе вопроса и о принятых мерах в обязательном порядке направить вам ответ", - сообщает Роспотребнадзор.

Между тем, если административный метод урегулирования конфликта вас не устраивает, то действующим законодательством установлен гражданско-правовой способ защиты прав, чести и достоинства граждан, который в соответствии с п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации осуществляет суд.