По итогам IV квартала 2015 года 77% обращений граждан в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг касалось деятельности субъектов страхового дела. Из них подавляющее большинство (82%) составили жалобы по поводу ОСАГО, где, в свою очередь, 80% претензий затрагивало проблему неверного расчета коэффициента "бонус-малус" (КМБ), сообщает пресс-служба Банка Росии.
В целом за 2015 год страховщики оставались в лидерах по числу обращений, в частности, по поводу обязательного страхования автогражданской ответственности. Помимо применения КБМ, обратившиеся жаловались на навязывание услуг (26%), а также на отказ в заключении договора (20%).
В свою очередь, Банк России информирует автовладельцев об упрощении процедуры исправления в полисе ОСАГО коэффициента "бонус-малус" (КБМ). Если автовладелец не согласен с примененным для расчета страховой премии значением КБМ, он должен обратиться напрямую в свою страховую компанию или в компанию, с которой он предполагает заключить договор ОСАГО, для внесения соответствующих изменений в автоматизированную систему обязательного страхования (АИС ОСАГО).
В случае, если страховая компания не может оперативно устранить причины применения некорректного значения КБМ, то в течение пяти рабочих дней Российский союз автостраховщиков (РСА) по запросу страховой компании проводит свою проверку. В соответствии с ее результатами страховая компания обязана внести корректное значение КБМ в АИС ОСАГО и учитывать его при заключении договора ОСАГО.
