С января 2017 года меняются требования к рассмотрению Роспотребнадзором и его территориальными органами обращений потребителей - согласно федеральному закону от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ.

Теперь, чтобы ведомство провело внеплановую проверку, заявитель должен в своем обращении подтвердить тот факт, что "до того он обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены". Иными словами, теперь прежде, чем составлять обращение в Роспотребнадзор или его территориальный орган, гражданам необходимо направить претензию в адрес субъекта, ущемляющего права потребителя.

Кроме того, теперь анонимные жалобы не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки. Если же изложенная в таком обращении информация послужит основанием для проверки, то Роспотребнадзор будет вынужден сначала принять меры к установлению обратившегося лица.
Обращения и заявления, направленные в электронном виде, примутся в работу только в том случае, если они направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию.

Сообщается, что анонимность обращения или недостоверность информации, указанной в обращении, служат основанием для прекращения проверки. Кроме того, в таких случаях ведомство может обратиться в суд с иском о взыскании расходов, понесенных органом государственного надзора в ходе этой проверки.