В 2016 году операторы "Дом.ru" приняли 9,5 млн звонков и обращений

В 2016 году телеком-оператор "Дом.ru" принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов - на 3% больше, чем в 2015 году.

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Более 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. Среднее время ожидания на линии составило 27 секунд, что почти вдвое меньше установленного в компании норматива (45 секунд).

Более 83% клиентов (1,5 млн человек) по результатам обращения в колл-центр поставили оценку "пять" за обслуживание - это на 30% больше, чем в 2015 году. Возможность оценить работу специалиста есть у каждого позвонившего в "Дом.ru".

Клиенты могут обратиться в "Дом.ru" через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в 2016 году воспользовались более 300 000 раз. Около 15 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в "ВКонтакте", Facebook, Twitter и "Одноклассники", более 3 000 - через мобильные приложения "Дом.ru Агент", "Дом.ru TV", "Дом.ru Wi-Fi", "Дом.ru Phone", около 2 000 - на Едином форуме абонентов.

Более половины всех обращений - это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение.

"Мы работаем как над увеличением числа каналов обращения, так и над улучшением качества обслуживания. Приятно, когда клиенты ставят "пятерки" - это означает, что мы движемся в правильном направлении", - комментирует директор объединенного контакт-центра "Дом.ru" Елена Козлова.

Последние комментарии

Артур Пирожков 27 мая 2022 05:13 Как на время отпуска приостановить договор с оператором

на х..вы нужны что б к вам ходить в в абон отдел..вы что наше время считаете затраченное в ваших отделах пшиком!!!легче просто не платить..на крайний случай послать..и подключить другого оператора..благо вас сидячих на жопах и стремящих ободрать народ стало как го....слово..специалист..меня убивает!!!особено специалисты операторы!!!эх вас бы ..к на производство...чтоб вы поняли что 600 р это деньги заработанные трудом...а не перепродажей трафика сидя на жопах!

Walerii Trofimov 09 октября 2018 10:54 Коллективные ТВ-антенны станут обязательными

Услуга только добровольная. Это рекламное навязывание

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 1 2 3 4 5