Дело об исчезнувших кристаллах

Недавно в редакцию Волга Ньюс обратилась читательница, которая оставила в одном из свадебных салонов Самары задаток за платье в размере 15 тыс. рублей. Речь идет о "Доме свадьбы" на ул. Дыбенко, 23. Девушка — Татьяна Фролова (имя изменено) — подобрала там себе платье за 180 тыс. рублей. "Собрались вокруг меня продавцы салона и начали рассказывать: "Это платье ручной работы, эксклюзив, с кристаллами Swarovski, с выставки из Франции". Пообещали сделать скидку — 30 тыс. рублей. Обычно в подобную рекламу я не верю, — рассказала девушка, — однако платье очень понравилось. Будущий муж сказал — "Берем!", и мы оформили договор и оставили задаток".

После посещения "Дома свадьбы", сравнив цены с другими салонами, девушка одумалась и решила выяснить, за что же она все-таки отдает столь немалую сумму. Вопросу о серификатах на платье и на кристаллы Swarovski в салоне удивились: оказалось, что их попросту нет. Тогда невеста потребовала задаток обратно, на что, естественно, получила отказ. Правда, после долгих перипетий, часть денег Татьяне все же вернули в частном порядке.

Нам удалось дозвониться до салона "Дом свадьбы". Комментировать что-либо на другом конце провода отказались, сославшись на то, что руководитель находится в отпуске. Впрочем, нам обещали перезвонить в ближайшие два дня, чего так и не произошло.

Покупатели возвращают в самарский магазин "чудодейственные" спальные системы, стоящие свыше 100 тыс. рублей

Воронеж, Саратов, Тамбов, а теперь и Самара с Тольятти пополнили список городов, в которых работает фирма Geraldo Mossary. В настоящее время ее салон можно найти на ул. Победы, 141 в Самаре и на ул. Победы, 31 в Тольятти. Продают там "спальные системы из натуральной шерсти овец породы австралийский меринос". Двуспальная "система" стоит у них 111 тыс. рублей.

Оригинал дешевле плагиата

Заметим, что "Дом свадьбы" богат на подобного рода истории. В прошлом году еще одна самарчанка М. Жаркова разнесла салон в пух и прах на интернет-портале отзывов irecommend.ru. "В магазине "Дом свадьбы" мной было приобретено свадебное платье, стоимостью 35 тыс. рублей (цена в день первой примерки, полная цена — 42 тыс. рублей). Дома при рассмотрении платья обнаружилось, что в нижний ярус вшита распущенная и растянутая сетка, имеются неровные края ярусов, неровные строчки", — пишет девушка.

Корреспондент Волга Ньюс пообщался с обманутой невестой и узнал подробности. Оказалось, что кроме всего прочего в чехле для платья невеста не обнаружила пояса, который продавец повязывала поверх платья. О том, что он не входит в комплект, покупательница узнала только при обращении. Со слов девушки, при примерке платья продавец утверждала, что страна производитель платья — Испания, однако не предоставил никаких документов. В платье была вшита бирка, на которой указан состав: "100% cotton", что с итальянского переводится как "чистый хлопок", но ткань, из которой сшито платье, по утверждению девушки, не являлась таковой.

"Мне неприятно, что меня пыталась обмануть, — сетует Жаркова, — при примерке продавец с хозяйкой магазина утверждали, что оригинальное платье, как на картинке, — это очень дорогой бренд стоимостью порядка 400 тыс. рублей! А то платье, что я примеряю — его аналог, произведенный в Испании. Каково же было мое удивление, когда я поняла, что оригинал с уже вшитым поясом можно купить в Самаре за 28 тыс. рублей у официального представителя бренда. Кстати, чешского. А неплохой аналог можно найти на рынке за 18,5 тыс. рублей".

Жаркова повезла платье обратно в магазин на следующий же день после покупки, однако деньги ей вернуть наотрез отказались. Тогда девушка обратилась в региональный Роспотребнадзор, который провел проверку в отношении "Дома свадеб" и оштрафовал салон. В итоге история закончилась благополучно: после скандала в течении трех дней салон вернул деньги невесте, обращаться в суд не потребовалось. На свадьбе же девушка красовалась в оригинальном чешском платье, которое обошлось ей значительно дешевле.

В каких случаях жалобы граждан будут рассмотрены Роспотребнадзором

Надзорное ведомство разработало памятку, разъясняющую изменения в законе, касающиеся обращений потребителей.

Буква закона

Как рассказали Волга Ньюс в Управлении Роспотребнадзора по Самарской области, за последние два года ведомство поступило три обращения по поводу качества свадебных платьев, отсутствия в маркировке необходимой и достоверной информации о товаре. "По обращениям проведены внеплановые проверки, — комментируют специалисты Роспотребнадзора. — За установленные нарушения в отношении руководителей торговых предприятий применены меры административного воздействия. А вот обращений на отказ продавца в возврате залога за товар в адрес Управления не поступало".

Кстати, в соответствии с законом "О защите прав потребителей" и требованиями Технического регламента полная информация о продукции легкой промышленности должна быть размещена на этикетке, товарном ярлыке, упаковке или на листке-вкладыше.

Перед выпуском в обращение на рынок вся продукция должна пройти процедуру декларирования соответствия или сертификации. Это значит, что свадебные платья в обязательном порядке должны иметь сертификат соответствия или декларацию о соответствии, подтверждающие качество и безопасность товаров (номер документа, срок действия, орган, выдавший сертификат или зарегистрировавший декларацию). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его адреса и телефона.

"Салоны на дому"

В этой связи у юристов сегодня большие опасения вызывают незарегистрированные предприниматели — так называемые "салоны на дому". "Сегодня физлицо тоже попадает под действие закона "О защите прав потребителей", — рассказал Волга Ньюс глава общественной организации "Защита прав потребителей Самарской области" Федор Разагатов. — Для них предусмотрена та же ответственность, что и для юридических лиц. Однако доказать, что потребитель совершил покупку у физлица сложнее. Желательно, чтобы был хоть какой-то документ, подтверждающий факт купли-продажи. У швей-на-дому нет товарных чеков, так что лучше взять хотя бы расписку о передаче денег. Как вариант — перевод на карточку, ведь в банке можно будет взять распечатку с последними платежами. И еще один совет. Совершайте покупку при свидетелях — берите с собой подругу или маму. Тогда факт покупки можно будет подтвердить в суде. Однако, как показывает практика, свидетельские показания о размере переданной суммы судом обычно не принимаются".

Какая информация должна присутствовать на бирке?

Федор Разагатов, глава общественной организации "Защита прав потребителей Самарской области":

— Если покупатель оставляет задаток за платье, то обычно подписывается соглашение о задатке с указанием суммы. В таком случае потребитель должен понимать, что если он откажется покупать товар, то эти деньги ему не вернут. Однако если по какой-то причине ему не смогут предоставить товар, то задаток ему возместят вдвойне. Если же такого письменного соглашения нет, то оставленная сумма считается авансом. В таком случае продавец не вправе ее удерживать.