Как отвечает руководитель юридической компании "Легист Самара" Александр Аминчиков,  на товар, предназначенный для длительного использования, может устанавливаться срок службы. "В течение этого периода изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, — говорит правозащитник. — Гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня его передачи потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара".

Закон о правах потребителя гласит, что при дистанционной продаже товаров по образцам по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

"Следует знать, что окончание гарантийного срока не лишает потребителя прав, предусмотренных законом, а лишь немного изменяет порядок их реализации, — продолжает Александр Аминчиков. — Так, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по его истечении, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования. Это возможно, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента. Доказывается это, как правило, посредством проведения независимой экспертизы. Это же правило действует и в том случае, если гарантийный срок на товар вообще не установлен".

Если недостаток возникнет по истечении двух лет, претензии предъявить можно, но уже не к продавцу товара. Потребитель вправе направить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы неустановлен. Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем, или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе вернуть товар с возвратом уплаченной за него денежной суммы.

"Порядок доказывания тот же самый, что и по истечении гарантийного срока — необходимо провести независимую экспертизу, после чего обратиться к ответственному лицу с письменной претензией", -говорит Аминчиков, обращая внимание на то, что расходы на проведение независимой экспертизы, а также на юридическую помощь являются вашими убытками. Их возмещения вы вправе требовать в суде — в полном объеме.