Как не прогадать, оформляя страховку при покупке гаджетов

Не секрет, что при покупке смартфонов и прочей электроники самарцам часто предлагают тут же оформить страховку на товар. Полис обходится недорого и якобы защищает технику от негарантийных поломок и даже кражи. Но, оказывается, эта финансовая защита иногда может дать сбой.

Фото:

Не так давно в общественную организацию "Защита прав потребителей Самарской области" обратился гражданин И.П.Петров (данные изменены), который приобрел сотовый телефон в одном из магазинов Самары. При покупке менеджер салона предложил оформить страховку от ущерба, повреждения, утери, кражи и других случаев в компании "Росгосстрах". Потребитель согласился, и вышло так, что в момент действия страховки произошла как раз та самая негарантийная поломка. Мужчине зажали сумку с телефоном в переполненном автобусе, и экран устройства треснул.

Петров обратился в страховую за возмещением стоимости ремонта, однако там ему отказали. В компании сослались на то, что в правилах страхования написано, что если потребитель не знает, каким образом произошел страховой случай, то они вправе отказать ему в возмещении. По мнению страховщиков, Петров не смог объяснить, как именно в сумке треснул экран смартфона…

"Для потребителя обстоятельства страхового случая известны, - сетует глава "Защиты прав потребителей Самарской области" Федор Разагатов. - Телефон был в сумке, его, видимо, чем-то придавило. Каким именно образом - потребитель знать не может. При этом телефон стоил недорого - менее 4 тыс. рублей, а страховка обошлась порядка 500 рублей. Гражданин потребовал возместить даже не полную сумму, а только расходы на ремонт, но и в этой мелочи ему отказали. И мы здесь усматриваем однозначное нарушение законодательства "О защите прав потребителей".

Как оформить страховку, если вы собрались за рубеж
Лучший способ максимально обезопасить свой отдых — это туристической страхование выезжающих за рубеж (ВЗР). Оно защищает не только от материальных потерь, ведь даже базовый полис покрывает медицинские и медико-транспортные расходы, экстренную стоматологическую помощь, а также расходы, связанные с возвращением детей застрахованного, оставшихся без присмотра.

Интересно, что при оформлении страховки Петрова не ознакомили с правилами страхования. А в них, между прочим, был еще один пункт, предусматривающий возможность отказа в возмещении, если телефон сломался в результате падения. На минутку, большинство негарантийных поломок телефонов случаются именно при подобных обстоятельствах. В данном же случае причиной поломки телефона послужило давление, и это подтвердила независимая экспертиза.

Сегодня правозащитная организация готовит материалы по обращению И.П.Петрова для передачи в суд. Шансы выиграть дело они оценивают в 90%. Что же касается других подобных случаев, то Федор Разагатов рекомендует покупателям техники относиться к заключению страховых договоров более внимательно и обязательно изучать правила страхования - причем именно того страхового продукта, который вы приобретаете.

"У нас люди как-то не привыкли спрашивать об условиях, читать внимательно документы, - комментирует Разагатов. - А стоило бы! Страховые компании находят тысячи уловок, чтобы не платить возмещения. И мы считаем, что сегодня этот рынок очень сырой - страховщики не выполняют свою основную функцию, а занимаются просто сбором средств".

Действия всех страховых компаний регламентируются законом "О страховании". Однако по каждому продукту страховщики сами готовят соответствующие правила страхования. Когда организация принимает эти правила, она их подает в том числе в Центробанк, где они проходят соответствующую регистрацию и хранятся в дальнейшем.

Если вы сомневаетесь в каких-либо формулировках, указанных в правилах страхования, вы можете смело обратиться за разъяснениями в Центробанк. Кроме всего прочего, в правилах предусмотрен порядок действий при наступлении страхового случая, нарушив который, возмещения можно и не увидеть. "Тут потребителям также нужно понимать, что закон "О страховании" - это специальный закон, он выше по юридической силе, чем закон "О защите прав потребителей", - рассказал Разагатов. - В первую очередь действует именно закон "О страховании" и только в частях, не отрегулированных этим законом - "О защите прав потребителей".

В большинстве случаев подобные ситуации разрешаются в досудебном порядке без вмешательства контролирующих органов. Однако если страховая компания не ответила на претензию вовремя, то страховое лицо может обратиться либо в Роспотребнадзор - по линии защиты прав потребителей, либо в Центробанк - по линии страхования, либо в суд. Сроки ответа на претензию зависят от выставленного в ней требования. Если потребитель требует вернуть денежные средства при некачественном оказании услуг, то ответа на претензию нужно ждать в течение 10 календарных дней. Если же он потребовал устранить недостатки в оказываемой услуге, то срок ответа на претензию потребитель устанавливает самостоятельно. Однако в законе прописано, что этот срок должен быть разумным.

Последние комментарии

Виктор Парфенов 16 июля 2018 08:24 Самарцы недовольны качеством обслуживания на междугородних автобусных маршрутах

Такое качество обслуживания по всей России. Мы уже привыкли ко всему.

Любовь Андреевна Минакова 30 июня 2018 18:10 Площадь общедомового имущества, за которое мы платим, можно сократить

А вот нашим собственникам в квитанциях на оплату ЖКУ УК требуют оплатить за водопотребление и водоотведение, но воду брать даже на помывку полов в лестничных клетках-негде!Водоразборного Крана нет... и уборщица просит дать ей воды обращаясь в квартиру... Полить цветы в газоне тоже только с квартиры. Весело?

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 1