Не так давно в общественную организацию "Защита прав потребителей Самарской области" обратился гражданин И.П.Петров (данные изменены), который приобрел сотовый телефон в одном из магазинов Самары. При покупке менеджер салона предложил оформить страховку от ущерба, повреждения, утери, кражи и других случаев в компании "Росгосстрах". Потребитель согласился, и вышло так, что в момент действия страховки произошла как раз та самая негарантийная поломка. Мужчине зажали сумку с телефоном в переполненном автобусе, и экран устройства треснул.

Петров обратился в страховую за возмещением стоимости ремонта, однако там ему отказали. В компании сослались на то, что в правилах страхования написано, что если потребитель не знает, каким образом произошел страховой случай, то они вправе отказать ему в возмещении. По мнению страховщиков, Петров не смог объяснить, как именно в сумке треснул экран смартфона…

"Для потребителя обстоятельства страхового случая известны, - сетует глава "Защиты прав потребителей Самарской области" Федор Разагатов. - Телефон был в сумке, его, видимо, чем-то придавило. Каким именно образом - потребитель знать не может. При этом телефон стоил недорого - менее 4 тыс. рублей, а страховка обошлась порядка 500 рублей. Гражданин потребовал возместить даже не полную сумму, а только расходы на ремонт, но и в этой мелочи ему отказали. И мы здесь усматриваем однозначное нарушение законодательства "О защите прав потребителей".

Интересно, что при оформлении страховки Петрова не ознакомили с правилами страхования. А в них, между прочим, был еще один пункт, предусматривающий возможность отказа в возмещении, если телефон сломался в результате падения. На минутку, большинство негарантийных поломок телефонов случаются именно при подобных обстоятельствах. В данном же случае причиной поломки телефона послужило давление, и это подтвердила независимая экспертиза.

Сегодня правозащитная организация готовит материалы по обращению И.П.Петрова для передачи в суд. Шансы выиграть дело они оценивают в 90%. Что же касается других подобных случаев, то Федор Разагатов рекомендует покупателям техники относиться к заключению страховых договоров более внимательно и обязательно изучать правила страхования - причем именно того страхового продукта, который вы приобретаете.

"У нас люди как-то не привыкли спрашивать об условиях, читать внимательно документы, - комментирует Разагатов. - А стоило бы! Страховые компании находят тысячи уловок, чтобы не платить возмещения. И мы считаем, что сегодня этот рынок очень сырой - страховщики не выполняют свою основную функцию, а занимаются просто сбором средств".

Если вы сомневаетесь в каких-либо формулировках, указанных в правилах страхования, вы можете смело обратиться за разъяснениями в Центробанк. Кроме всего прочего, в правилах предусмотрен порядок действий при наступлении страхового случая, нарушив который, возмещения можно и не увидеть. "Тут потребителям также нужно понимать, что закон "О страховании" - это специальный закон, он выше по юридической силе, чем закон "О защите прав потребителей", - рассказал Разагатов. - В первую очередь действует именно закон "О страховании" и только в частях, не отрегулированных этим законом - "О защите прав потребителей".

В большинстве случаев подобные ситуации разрешаются в досудебном порядке без вмешательства контролирующих органов. Однако если страховая компания не ответила на претензию вовремя, то страховое лицо может обратиться либо в Роспотребнадзор - по линии защиты прав потребителей, либо в Центробанк - по линии страхования, либо в суд. Сроки ответа на претензию зависят от выставленного в ней требования. Если потребитель требует вернуть денежные средства при некачественном оказании услуг, то ответа на претензию нужно ждать в течение 10 календарных дней. Если же он потребовал устранить недостатки в оказываемой услуге, то срок ответа на претензию потребитель устанавливает самостоятельно. Однако в законе прописано, что этот срок должен быть разумным.