Не секрет, что при покупке смартфонов и прочей электроники самарцам часто предлагают тут же оформить страховку на товар. Полис обходится недорого и якобы защищает технику от негарантийных поломок и даже кражи. Но, оказывается, эта финансовая защита иногда может дать сбой.
Не так давно в общественную организацию "Защита прав потребителей Самарской области" обратился гражданин И.П.Петров (данные изменены), который приобрел сотовый телефон в одном из магазинов Самары. При покупке менеджер салона предложил оформить страховку от ущерба, повреждения, утери, кражи и других случаев в компании "Росгосстрах". Потребитель согласился, и вышло так, что в момент действия страховки произошла как раз та самая негарантийная поломка. Мужчине зажали сумку с телефоном в переполненном автобусе, и экран устройства треснул.
Петров обратился в страховую за возмещением стоимости ремонта, однако там ему отказали. В компании сослались на то, что в правилах страхования написано, что если потребитель не знает, каким образом произошел страховой случай, то они вправе отказать ему в возмещении. По мнению страховщиков, Петров не смог объяснить, как именно в сумке треснул экран смартфона…
"Для потребителя обстоятельства страхового случая известны, - сетует глава "Защиты прав потребителей Самарской области" Федор Разагатов. - Телефон был в сумке, его, видимо, чем-то придавило. Каким именно образом - потребитель знать не может. При этом телефон стоил недорого - менее 4 тыс. рублей, а страховка обошлась порядка 500 рублей. Гражданин потребовал возместить даже не полную сумму, а только расходы на ремонт, но и в этой мелочи ему отказали. И мы здесь усматриваем однозначное нарушение законодательства "О защите прав потребителей".
Интересно, что при оформлении страховки Петрова не ознакомили с правилами страхования. А в них, между прочим, был еще один пункт, предусматривающий возможность отказа в возмещении, если телефон сломался в результате падения. На минутку, большинство негарантийных поломок телефонов случаются именно при подобных обстоятельствах. В данном же случае причиной поломки телефона послужило давление, и это подтвердила независимая экспертиза.
Сегодня правозащитная организация готовит материалы по обращению И.П.Петрова для передачи в суд. Шансы выиграть дело они оценивают в 90%. Что же касается других подобных случаев, то Федор Разагатов рекомендует покупателям техники относиться к заключению страховых договоров более внимательно и обязательно изучать правила страхования - причем именно того страхового продукта, который вы приобретаете.
"У нас люди как-то не привыкли спрашивать об условиях, читать внимательно документы, - комментирует Разагатов. - А стоило бы! Страховые компании находят тысячи уловок, чтобы не платить возмещения. И мы считаем, что сегодня этот рынок очень сырой - страховщики не выполняют свою основную функцию, а занимаются просто сбором средств".
Если вы сомневаетесь в каких-либо формулировках, указанных в правилах страхования, вы можете смело обратиться за разъяснениями в Центробанк. Кроме всего прочего, в правилах предусмотрен порядок действий при наступлении страхового случая, нарушив который, возмещения можно и не увидеть. "Тут потребителям также нужно понимать, что закон "О страховании" - это специальный закон, он выше по юридической силе, чем закон "О защите прав потребителей", - рассказал Разагатов. - В первую очередь действует именно закон "О страховании" и только в частях, не отрегулированных этим законом - "О защите прав потребителей".
В большинстве случаев подобные ситуации разрешаются в досудебном порядке без вмешательства контролирующих органов. Однако если страховая компания не ответила на претензию вовремя, то страховое лицо может обратиться либо в Роспотребнадзор - по линии защиты прав потребителей, либо в Центробанк - по линии страхования, либо в суд. Сроки ответа на претензию зависят от выставленного в ней требования. Если потребитель требует вернуть денежные средства при некачественном оказании услуг, то ответа на претензию нужно ждать в течение 10 календарных дней. Если же он потребовал устранить недостатки в оказываемой услуге, то срок ответа на претензию потребитель устанавливает самостоятельно. Однако в законе прописано, что этот срок должен быть разумным.
Действия всех страховых компаний регламентируются законом "О страховании". Однако по каждому продукту страховщики сами готовят соответствующие правила страхования. Когда организация принимает эти правила, она их подает в том числе в Центробанк, где они проходят соответствующую регистрацию и хранятся в дальнейшем.