Как сообщают в пресс-службе ведомства, структура обращений потребителей по сравнению с прошлым годом не изменилась. В 2017 году, как и в 2016-м, основное количество обращений приходилось на сферу различного вида услуг, доля которых составила 59% (3481), на сферу розничной торговли пришелся 41% (2433). Стабильно высоким остается количество обращений по вопросам оказания услуг: жилищно-коммунальных, финансовых, связи, бытовых, медицинских.

В числе основных причин, послуживших для обращения граждан, остаются продажа товаров с недостатками, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, предоставление услуг ненадлежащего качества, а также непредоставление хозяйствующими субъектами информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях), продавцах, нарушение сроков исполнения услуг.

Все поступившие обращения были рассмотрены в управлении Роспотребнадзора. Из рассмотренных 5914 обращений в 64% случаев заявителям были даны необходимые разъяснения (3778); 36% обращений направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией (1983). 126 (2%) обращений стали основаниями для проведения административных расследований и внеплановых проверок. По нарушениям, выявленным в ходе проверок и административных расследований было составлено 125 протоколов об административных правонарушениях.