В ведомство продолжают поступать жалобы от граждан на действия ООО "Ваш компьютерный сервис", занимающееся ремонтом техники в Самаре по адресу ул. Гагарина, 60. Жалобы связаны с качеством ремонта, а также с предоставлением недостоверной информации о ценах на оказываемые услуги.

Аналогичные жалобы поступали на действия ООО "Смарт Сервис" (Самара, ул. Галактионовская, 40).

В жалобах потребителей описываются следующие ситуации. При выборе услуги им в устной форме называется цена работы (как правило, низкая). Клиенты, ориентируясь на привлекательную цену, заключают договор на выполнение диагностики, за которую в случае дальнейшего отказа от ремонта взимается плата. После проведенной диагностики потребителям сообщают о повышении цены ремонта, из-за чего люди вынуждены отказываться от таких работ, но у них возникает обязанность оплатить диагностику, поскольку это согласовано договором.

Роспотребнадзор разъясняет, что в соответствии со ст. 10 закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), п. 3 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (далее - Правила), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ценах на оказываемые услуги или работу. Цена работы (услуги) указывается в договоре, который заключается между потребителем и исполнителем в письменной форме (чек, квитанция, иной документ).

Таким образом, законодательство предусмат­ривает обязанность сервисного центра согласовать с клиентом стоимость ре­монта до его начала и указывать цену оказываемой услуги в договоре.

Если с потребителем со­гласовали одну цену, а в процессе ремон­та потребовалось без согласования с клиентом сделать дополнительные работы, за которые нужно доплатить, то он мо­жет отказаться от оплаты навязанных услуг и оплатить только ту сумму, которая была согласована договором. Если исполнитель устно убеждает в том, что предполагаемая цена ремонтных работ не изменится, но при этом отказывается указать точную цену в договоре, потребитель вправе не заключать договор на проведение платной диагностики.

При этом, если договор все-таки заключен, но при этом вы считаете, что фактически работы по диагностике не были выполнены или были выполнены некачественно, вы вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 29 Закона. Согласно указанной статье, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

В случае, если исполнитель услуг нарушил права потребителя, необходимо обратиться в сервисный центр с письменным заявлением с изложением своих требований, возможно, заказным письмом с уведомлением о вручении.

При невозможности решения этих и других споров с компаниями по ремонту техники, потребители вправе обратиться в суд.