Как рассказывает руководитель СООО "Защита прав потребителей Самарской области" Федор Разагатов, упрямство продавцов сотовых телефонов приводит к служителям Фемиды примерно в 20% случаев. По большей части вопрос можно решить в досудебном порядке, главное — придерживаться правильной тактики. "Потребителям следует знать, что 99% всех мобильных устройств относятся к сложнотехническим товарам, а это значит, что требовать их замены или возврата денег при наличии любых браков можно только в течение первых 15 дней со дня покупки, — говорит эксперт. — По истечении данного срока можно требовать лишь ремонта. И только если те же недостатки проявятся после ремонта или они окажутся неустранимыми или их будут устранять более 45 дней, то их можно будет признать существенными и сменить требования на возврат или замену".

Руководитель общественной организации советует не бежать сразу же после выявления поломки с товаром в магазин. Продавец может забрать телефон под предлогом "на проверку качества" и при этом вы не узнаете, что с ним будут делать. Могут отремонтировать и сказать, что дефекта не было или же "доломать" и обвинить во всем вас, а экспертизу в этом случае уже проводить бессмысленно.

В случае приглашения на проверку качества товара отказываться не стоит. Но лучше взять с собой свидетеля и настаивать, чтобы исследование проводили в вашем присутствии. "Если в сроки, установленные на добровольное удовлетворение вашего требования продавец так и не произвел проверку качества с вашим участием, проводите независимую экспертизу самостоятельно, — говорит эксперт. — После проведения экспертизы предъявите продавцу ее результат и вновь предложите решить вопрос миром "здесь и сейчас". В 80% случаев на этом эпопея с некачественным товаром заканчивается".

Федор Разагатов, руководитель СООО "Защита прав потребителей Самарской области": — Обращаться к продавцу нужно только с письменной претензией, причем подготовить ее нужно в двух экземплярах. Одну вручайте, а на своем документе просите поставить дату, ФИО, подпись и печать. Если не принимают, то направьте ее заказным письмом с уведомлением по почте на юридический или фактический адреса.