Как сообщает федеральный Роспотребнадзор, теперь в случае оформления электронного билета пассажиру обязаны выдать заверенную выписку. Документ должен содержать условия соответствующего договора воздушной перевозки. Также изменился период ответственности перевозчика за пассажиров. Теперь авиакомпания отвечает за безопасность людей во время посадки, в момент нахождения в салоне самолета и во время их высадки.

Компания также отвечает и за сохранность багажа или груза. Как быть, если с вашими вещами во время перелета что-то случилось? Согласно изменениям, если багаж повредили или потеряли, то авиаперевозчику можно направить претензию не только в письменной форме, но и в форме документа с электронной подписью. Не вернут в течение 21 дня со дня обещанного прибытия — можно требовать возмещение вреда. Претензию перевозчик обязан рассмотреть в течение 30 дней со дня ее поступления и уведомить пассажира о своем решении в письменной форме или виртуальным документом с электронной подписью.

Правда, проблемы у пассажира авиарейса могут возникнуть не только с багажом. Бывает, что планы меняются в последний момент и билет на самолет нужно вернуть. Самарский Роспотребнадзор напоминает жителям региона, что, согласно Воздушному кодексу, авиаперевозчики могут продавать два вида билетов: невозвратные и возвратные. Как правило, первые — дешевле, но вернуть деньги за такой билет обычно нельзя.

При этом перевозчик должен информировать пассажира об условиях возврата платы за билет перед его покупкой согласно федеральным авиационным правилам. Если потребитель не мог получить необходимой информации перед покупкой, то он вправе отказаться от билета и вернуть плату. Кроме того, пассажир может вернуть уплаченную сумму в любом случае, если заболел он или члены семьи, с которыми он должен был лететь; в случае смерти близкого родственника; задержки рейса. Эти условия должны соблюдаться при обращении потребителя до окончания регистрации. Если же пассажир обратился за сутки до перелета, но до начала регистрации, то ему должны вернуть сумму, уплаченную за билет, за исключением 25% неустойки за понесенные перевозчиком расходы.

Людмила Власова, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Самарской области: 

- Требование о возврате платы устанавливается согласно правилам перевозчика. В случае отказа в исполнении этих требований пассажир может направить в адрес перевозчика претензию, один экземпляр которой нужно оставить себе с пометкой о ее принятии компанией. Если требование направляется по почте, квитанцию об отправке необходимо сохранить.