Как отмечает руководитель СООО "Защита прав потребителей Самарской области" Федор Разагатов, мебель, как правило, приобретается не сразу. Выбрав товар в магазине или из каталога, покупателю приходится несколько дней, а иногда и недель ждать, когда шкаф или диван изготовят и доставят. Но если указанные в договоре сроки нарушаются, то потребитель вправе рассчитывать на компенсацию.

С доставкой товара есть множество нюансов. Универсальных схем нет, поскольку многое зависит от того, что прописано в договоре. Например, иногда ответчики ссылаются, что не передавали товар, так как в договоре прописана передача только после 100% оплаты, а они получили только 99,9% или что потребитель сам должен был согласовать сроки поставки мебели, но не сделал этого.

И тем не менее в судах уже сложилась практика, когда потребители, чьи права объективно оказались нарушенными, имеют право на компенсацию. Так, если с ними заключался договор в форме купли-продажи готового изделия, то согласно ст. 23.1 закона РФ "О защите прав потребителей" размер неустойки составит 0,5% в день, а если был договор изготовления — то 3%, но не более суммы предварительной оплаты в первом случае и не более цены мебели по договору во втором.

В качестве примера Федор Разагатов приводит выигранный в январе текущего года иск к торговому дому "Аскона", который забыл оформить и вовремя передать товар потребителю. Итог — неустойка, моральный вред и штраф на общую сумму 40 588 рублей и 33 копейки. Решение вступило в законную силу 13 марта 2018 года, деньги в полном объеме возвращены заявителю.

Подобные дела не так уж и часты, поскольку в большинстве своем клиентские службы, признавая вину, заглаживают ее соразмерной неустойкой. То есть они предлагают потребителям компенсацию меньше установленной законом, но зато без суда. И многие покупатели на это соглашаются.