Портал TelecomDaily провел опрос абонентов сотовых операторов по поводу тарифных опций. По результатам исследования были названы три основных условия абонентской лояльности, среди которых оказалось и наличие безлимитки. Кроме того, агентство провело первое в России исследование относительно популярности тарифов с безлимитным интернет-трафиком и описало модель их потребления.

Так, по результатам опроса выяснилось, что в "большой тройке" количество пользователей с безлимиткой на мобильный интернет составляет в среднем 26%. По доле интернет-безлимитки среди других тарифных планов (ТП) в "большой четвёрке" лидирует "МегаФон" — и он же занимает первое место по уровню лояльности.

На второе место по доле лояльных абонентов вышел Tele2. При этом по доле безлимитки этот оператор на последнем месте. Этот пример доказывает, что связь между выбранным тарифом и удовлетворенностью абонента не может быть прямой. Это лишь один из факторов в пользу оператора связи.

3% из пользующихся безлимитным интернетом ответили, что подключили его недавно — уже после карантина по коронавирусу. 7% сообщили, что планируют перейти на безлимит в ближайшее время. При этом 4% подключались на время карантина и уже отключили, а 56% — не пользовались вообще и не собираются.

Среди операторов наибольшая доля абонентов с безлимиткой у "МегаФона" — 31%, у "Билайна" — 27%, у МТС — 25%, у Tele2 — 19%.

На вопрос, сколько должен стоить тариф с безлимитным интернетом, 69% абонентов ответили, что не более 500 руб. в месяц. Это не соответствует реальным ценам — в среднем от 600 руб. и выше. Более 20% пользователей назвали желательной цену от 500 до 600 руб., до 700 руб. хотели бы платить 7%, до 900 руб. — 3%. Среди абонентов "МегаФона" и Tele2 доля тех, кто ждет тарифа до 500 руб. выше, — 73 и 78%, соответственно.

Несмотря на то, что разрыв между реальными стоимостью и пожеланиями велик, 66% не собираются менять оператора. Среди тех 34%, выбравших ответ "сотовый оператор удовлетворяет не полностью", больше половины (18%) не верят, что смена оператора поможет улучшить условия обслуживания. И только 8% недовольны ценовой политикой.

Говоря о факторах лояльности оператору 21% респондентов отметили соответствие цены и качества. На втором месте (18%) — производительность сети, которая отвечает за ее характеристики. Почти столько же опрошенных (16%) заявили, что гибкость тарифов и опций (в том числе возможность выбрать безлимитку) находится для них в приоритете. Все остальные составляющие абонентского сервиса не набрали в сумме 50% голосов.

Если смотреть, в какой сети больше лояльных абонентов, то здесь преимущество демонстрирует "МегаФон": его поддерживают сразу 82%, а еще 7% абонентов говорят, что в другой сети лучше не будет. У Tele2 доля безоговорочно лояльных ниже — 62% и сразу 22% остаются с оператором, потому что не верят и другим тоже. У МТС это соотношение равно 58 и 22%, у "Билайна" — 57 и 25%.

Исследователи сделали вывод, что оператор с наибольшей долей абонентов с безлимитным интернетом лидирует и по показателю самой лояльной аудитории. Однако еще большее влияние на лояльность оказывают ценовые и качественные параметры. Тарифы с безлимитным мобильным интернетом остаются растущим трендом.