В каких случаях жалобы граждан будут рассмотрены Роспотребнадзором

Надзорное ведомство разработало памятку, разъясняющую изменения в законе, касающиеся обращений потребителей.

Фото:

С 1 января 2017 года в силу вступили изменения в федеральном законе "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля". Теперь, чтобы обращение потребителя, права которого нарушены, стало законным основанием для внеплановой проверки, ему необходимо в своем обращении предоставить подтверждение того, что он уже обратился за защитой своих прав к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

Иными словами, гражданин сперва должен обратиться в организацию, нарушившую его права, и уже потом в случае отказа или удовлетворения требований потребителя не в полном объеме он может обратиться в надзорный орган. Только в таком случае Роспотребнадзор сможет провести внеплановую проверку в адрес организации. Подтверждением того, что потребитель обращался к юрлицу или предпринимателю, может выступать копия претензии с подтверждением о вручении (пометка на самой претензии, копия почтового уведомления), запись в книге отзывов и предложений и т.п.

Кроме того, Гражданским процессуальным кодексом РФ предусмотрен обязательный претензионный, досудебный порядок урегулирования спора. Таким образом, если потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества, то в первую очередь он должен в письменном виде обратиться с изложением своих требований к продавцу. В случае, если эти требования не выполнены, выполнены не в полной мере или несвоевременно, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд. К обращению нужно приложить все имеющиеся документы.

"Согласно новым правилам, обращения и заявления граждан, отправленные в форме электронных документов, теперь могут служить основанием для внеплановой проверки только при одном условии, - рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей Людмила Власова. - Заявитель должен пройти регистрацию в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) - информационной системе, обеспечивающей санкционированный доступ граждан и должностных лиц к информации, содержащейся в государственных информационных системах и иных информационных системах РФ".

Документы можно направить в электронном виде, авторизовавшись на портале Госуслуг

С инструкцией по регистрации в ЕСИА можно ознакомиться здесь.

С памяткой можно ознакомиться на сайте Управления Роспотребнадзора по Самарской области.

Последние комментарии

Александр Иванов 15 марта 2018 11:05 Валентин Астахов: "Спрос на суррогатный алкоголь подстегивает низкая покупательская способность населения"

А то раньше не знали, что цена на водку чрезмерно завышена! Лучше купить левую, например, казахстанскую водку, качество которой вполне сравнимо с магазинной, а цена в два раза ниже.

Егор Летов 30 января 2018 08:50 Роспотребнадзор не рекомендует самарцам пользоваться услугами "Выгодно-ТУР"

Потерпевшие от действий Соленкова, Кудровой, Альтаир, Казагроторг обращаются в отдел полиции 3 Советского района г. Самары, заведены несколько уголовных дел.

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
27 28 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2