Самарцы недовольны качеством обслуживания на междугородних автобусных маршрутах

Значительное количество жителей населенных пунктов, находящихся рядом с Самарой, приезжают на работу в областную столицу. Развито автобусное сообщение и с Тольятти. Но увы, не всегда качество услуг, предоставляемых перевозчиками, соответствует потребностям пассажиров.

Фото:

Без должного внимания

В редакцию "Волга Ньюс" недавно поступило обращение от жителя Самары Шамиля Х., который месяц назад решил на автобусе добраться из Самары в Тольятти. По словам пассажира, водитель, выйдя в рейс, несколько раз нарушил требования безопасности: заехал на заправку с полным салоном, не проверил билеты, брал на дороге попутчиков и при этом никак не реагировал на замечания людей. Внутри автобуса было ужасно душно, а в конце пути водитель просто пропустил остановку в Комсомольском районе, где планировала выйти большая часть пассажиров.

Мы перенаправили жалобу в региональное управление Ространснадзора, где ответили, что в подобных случаях пассажирам, чьи права оказались нарушенными, необходимо обращаться к компании-перевозчику. Ее телефон должен быть указан в салоне транспортного средства. "У Ространснадзора нет полномочий по привлечению к административной ответственности водителей автобусов за грубое поведение по отношению к пассажирам, — сообщили в ведомстве. — Однако работодатель водителя (перевозчик) имеет право применить к нему дисциплинарное взыскание".

Не удовлетворившись подобным ответом, мы обратились в областной Минтранс, и реакция последовала незамедлительно. Как сообщили в ведомстве, перевозчиком АО "Евразийская корпорация автовокзалов" нарушения допускаются не в первый раз. Последние случаи были зафиксированы 19 и 20 июня 2018 года, когда был сорван график автобусных маршрутов, осуществляющих перевозки пассажиров по направлениям Самара-Нефтегорск и Самара-Тольятти. Некоторые автобусы и вовсе не вышли в рейс. Так, два дня подряд на маршруте "Самара-Тольятти" № 602 работало всего 5 из 7 автобусов, в результате было выполнено 10 из 14 рейсов. "В адрес предприятия министерством внесено требование о необходимости соблюдения установленного расписания. В случае выявления неоднократных нарушений и неисполнения договорных отношений договор между министерством и перевозчиком будет расторгнут", — прокомментировали в Минтрансе.

Добро пожаловаться!

В действительности проблема пригородного автобусного транспорта в Самарской области намного шире. В нашу редакцию неоднократно жаловались на невозможность добраться по вечерам до Новокуйбышевска. "Если я не успею на последний автобус в 19 часов, то остается только вызывать такси, — говорит жительница Самары Татьяна Б. — А это, естественно, на порядок дороже, чем поездка в общественном транспорте".

Отмечаются сложности и в возможности воспользоваться маршрутом № 480 после 20 часов. Этот пригородный автобус начинает свое движение на железнодорожном вокзале, а заканчивает в поселке Петра Дубрава, попутно заезжая в Кошелев.

Как сообщили "Волга Ньюс" в региональном министерстве транспорта и автомобильных дорог, пока никаких обращений от жителей по данным направлениям к ним не поступало, и поэтому существующее расписание автобусов на межмуниципальных маршрутах считается соответствующим сложившемуся пассажиропотоку. В то же время в ведомстве отмечают, что при определении расписания движения перевозчик обязан согласовывать его с министерством. "Граждане могут обращаться к нам с заявлениями о необходимости продления времени работы маршрутов, — говорится в официальном ответе. — Заявление гражданина будет являться основанием для проведения работы по дополнительному изучению пассажиропотока и принятию соответствующих решений".

Министерство готово принять и жалобы по грубому поведению водителей на межмуниципальных маршрутах. Это можно сделать по телефонам: (846) 331-35-14, (846) 221-52-57, по электронной почте mintrans@samregion.ru., а также через интернет-приемную правительства Самарской области. Есть и еще один вариант: жалобу можно оставить на официальном аккаунте министерства в "Твиттере".

Не сомневайтесь, это действительно работает. Так, 29 июня жители Кошелева пожаловались на водителя 123 автобуса. Они утверждали, что мужчина передвигался по городу со скоростью 120 км/ч, при резком торможении пассажиры падали на пол. Минтранс передал информацию перевозчику, в итоге водитель был лишен премии и снят с маршрута для прохождения внеочередного инструктажа.

Знай свои права!

И все-таки: как быть, если вы купили билет в другой город, а автобус так и не приехал или же уехал без вас? Правила возврата и обмена билетов на междугородные автобусные рейсы зависят от того, когда именно пассажир обратился с соответствующим требованием.

Если до отправления автобуса осталось менее двух часов, пассажир может вернуть билет за вычетом 15% его стоимости, а если больше двух часов — за вычетом 5%. При этом вернуть билет и получить обратно полную стоимость проезда пассажир может, в том числе, в случае отмены отправления автобуса либо задержки его отправления более чем на час. Вернуть деньги перевозчик обязан не позднее 10 дней с момента предъявления такого требования.

Вместе с тем стоит знать, что пассажиры автобусов не могут по своему желанию потребовать остановку, поскольку выполнение такой просьбы будет грубым нарушением ПДД со стороны водителя. На некоторых направлениях существуют, помимо обязательных, так называемые "остановки по требованию", но они осуществляются только в специальных остановочных пунктах, заранее обозначенных в маршруте.

Марина Жирова, адвокат адвокатского бюро "Яблоков и партнеры":

— Если пассажир опоздал на автобус без уважительных причин, то в течение трех часов с момента отправления автобуса он может обменять билет на другой рейс с доплатой в размере 25% от стоимости проезда, либо возвратить стоимость билета за вычетом 25%. Если же пассажир опоздал по причине болезни или несчастного случая, то срок возврата или обмена продлевается до трех суток.

Последние комментарии

Любовь Андреевна Минакова 30 июня 2018 18:10 Площадь общедомового имущества, за которое мы платим, можно сократить

А вот нашим собственникам в квитанциях на оплату ЖКУ УК требуют оплатить за водопотребление и водоотведение, но воду брать даже на помывку полов в лестничных клетках-негде!Водоразборного Крана нет... и уборщица просит дать ей воды обращаясь в квартиру... Полить цветы в газоне тоже только с квартиры. Весело?

Любовь Андреевна Минакова 30 июня 2018 17:57 Как УК должна отчитываться перед собственниками обслуживаемого жилья

Опять только разговоры!!! А настоящего контроля не от ГЖИ ни от регионального центра-"ЖКХ Контроль" к сожалению НЕТ!!! Все нарушения в сфере ЖКХ со стороны УК чаще ЗАМАЛЧИВАЮТСЯ!!! На обращения жителей приходят отписки в виде завуалированных ссылок на законы ЖКХ! Почему бы ВАМ хоть Иногда встречаться с представителями МКД , освещать их работу .. и замечания собственников???? Ведь видно и в ГИС ЖКХ как УК размещают необходимую информацию! Правильно говорить-это не вся работа, которую ЖКХ Контроль должны проводить!!!

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
25 26 27 28 29 30 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 1 2 3 4 5