Что нужно знать о своих правах пассажирам в дальних поездках

Летом большинство жителей региона отправляются в отпуск. Но перед тем как окунуться в прохладное море или подняться в горы, предстоит проделать нелегкий путь до места отдыха. На что имеет право путешественник перед отправлением, и как ему вести себя в дороге - разберемся вместе.

Фото:

Билет на поезд

Стук колес, неповторимый запах шпал, разговоры с попутчиками, а за окном - безграничные поля, леса, реки… Но романтику железнодорожного путешествия разрушить легко, и ароматы жареной курочки с вареными яйцами тут вовсе ни при чем: есть проблемы и посерьезнее. Далеко не каждый пассажир задумывается над тем, какими правами его наделил закон. Впрочем, начнем по порядку. С посадки.

Многие привыкли, что при наличии электронного билета при посадке достаточно просто показать паспорт. Однако в пресс-службе РЖД уточняют, что проводник обязательно попросит у вас билет. Если вы по какой-либо причине не воспользовались услугой онлайн-регистрации, то для посадки нужно получить посадочный купон в билетной кассе или в терминале самообслуживания. Если же электронная регистрация пройдена, то проводник обязан потребовать от вас, помимо паспорта, электронный билет, распечатанный на листе А4 или же сохраненный в смартфоне.

Случаются всякие форс-мажоры. Но не стоит впадать в панику, если вдруг двери поезда захлопнулись перед носом и вагон укатил на солнечный курорт без вас. В случае опоздания пассажир может возобновить действие билета в течение 12 часов после отправления и уехать на следующем поезде. При болезни или несчастном случае этот срок возрастает до пяти суток. Но в любом случае придется доплатить. В плацкартном вагоне доплата может составить около 20% от суммы всего проездного билета, а в купе - уже порядка 35-45%.

Второй вариант для "опоздунов" - вовсе отказаться от билета и вернуть стоимость проезда за вычетом того же процента. И, наконец, никто не помешает вам любым доступным способом нагнать поезд и сесть в него на другой станции. Кстати, при желании пассажир может отправиться от своей станции раньше, чем указано в билете, но только при наличии свободных мест. Переоформить билеты можно за 24 часа до отправления вашего поезда. Правда, за переоформление с пассажира возьмут дополнительный сбор. Кроме того, если вы решили "заселиться" в вагон с более высоким классом обслуживания или же с другим маршрутом следования, то придется оплатить еще разницу в цене. И, соответственно, при переоформлении билета в вагон более низкого класса обслуживания или с более коротким маршрутом разница в цене возвращается пассажиру.

На чем и почем самарцы смогут добраться на дачу в этом сезоне На чем и почем самарцы смогут добраться на дачу в этом сезоне
Дачная пора в самом разгаре. Вооружившись лопатами и саженцами, самарцы радостно заполняют автобусные остановки и платформы пригородных перронов. Но получится ли быстро и с комфортом добраться до родных соток в сезон, когда Самара принимает ЧМ-2018?

Вагонные споры

Если поездка срывается окончательно и бесповоротно, пассажир может вернуть билеты. Если вы обратились в железнодорожную кассу не позднее восьми часов до отправления поезда, то вам должны вернуть стоимость всего билета. Когда осталось менее восьми, но более двух часов - возвращают стоимость проезда и 50% от стоимости плацкарты, а если менее двух часов - сумма, отданная за место в вагоне, не выплачивается вовсе.

Бывает так, что в одном из городов, в которых останавливается поезд, вам вдруг захотелось погулять или возникли срочные дела. В таком случае вы можете прервать свою поездку. По правилам железнодорожных перевозок, утвержденным приказом Минтранса РФ 19 декабря 2013 года, пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования сделать остановку в пути и продлить срок действия билета не более чем на 10 суток. Для этого нужно обратиться в кассу на станции остановки с билетом в течение трех часов после прибытия поезда. При этом при возобновлении поездки пассажир оплачивает стоимость плацкарты, иные платежи, возникающие при изменении условий проезда и сбор за переоформление билета. И, если вы купите место в вагоне более низкого класса, разницу в цене вам не вернут.

За помощью к проводнику

Во время поездки в поезде проводники бесплатно по требованию пассажиров обязаны предоставлять им шашки, шахматы, домино, а также столовые приборы с посудой, щетку для одежды и аптечку первой помощи. В каждом вагоне АО "ФПК" на двери купе проводника висит прейскурант цен на чай/кофе и прочую продукцию, продающуюся в поезде, - это единые цены, установленные предприятием.
Что касается постели, то ее можно не убирать, это, скорее, вопрос воспитания, но не обязанность пассажира. По просьбе проводник может даже помочь застелить постель - в случае, если человек не способен справиться сам в силу физических возможностей.

Кстати, многие пассажиры покупают места на верхних полках, но основную часть дневного времени проводят внизу - на местах соседей. Иногда возникают спорные ситуации: допустим, вам нужно поесть или покормить ребенка, а сосед снизу отказывается вас пускать. И здесь, по действующим правилам, пассажир нижней полки занимает то место, на которое приобрел билет, а значит, имеет полное право прогонять непрошеных гостей. Поэтому при необходимости можно обратиться к проводнику, который подыщет свободное место, где можно спокойно поесть. Но и его нужно будет освободить, как только появится пассажир, купивший туда билет.

Как вернуть утраченный багаж и деньги за несостоявшийся полет Как вернуть утраченный багаж и деньги за несостоявшийся полет
С 27 мая вступили в силу изменения в Воздушном кодексе в связи с присоединением России к Монреальской конвенции. Изменения могут коснуться каждого, кто хотя бы иногда совершает перелеты или переправляет авиарейсами грузы.

А мне летать охота…

Пассажиров самолетов чаще всего интересует, как действовать при задержке и отмене рейсов. Так вот, в результате вынужденного отказа от поездки можно вернуть деньги, даже если вы приобрели невозвратный билет.

В случае длительной задержки в пункте отправления пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет перевозчик обязан предоставить комнату матери и ребенка. При ожидании отправления рейса более двух часов пассажир имеет право на прохладительные напитки. Горячее питание пассажирам должны предоставить при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее: каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов - в ночное. Размещение в гостинице обязаны организовать по истечении восьми часов с момента предполагаемого вылета в дневное время и шести часов - в ночное. Также перевозчик должен организовать хранение багажа. При этом закон не делает исключений для ситуации, когда причины для задержки рейса возникли уже после посадки пассажиров в самолет.

Зато отказаться от вылета, находясь на борту самолета, уже гораздо сложнее. "Законодательство о воздушных перевозках не содержит каких-либо специальных механизмов и алгоритмов на случай внезапного отказа пассажира от перелета после фактической посадки в самолет, - объясняет юрист адвокатского бюро "Яблоков и партнеры" Полина Морозова. - В случае возникновения конфликтных ситуаций командир самолета имеет право на принятие окончательного решения как о движении судна, так и о мерах, применяемых к пассажиру, действующему "нетрадиционно". При этом стоит помнить, что сегодня хулиганство на борту самолета подпадает под уголовную ответственность. Дебоширом могут признать человека, который грубо нарушает общественный порядок, выражает явное неуважение к обществу и умышленно нарушает общепринятые нормы поведения".

Вячеслав Степанов, начальник службы корпоративных коммуникаций Куйбышевской железной дороги г. Самара:

- Пересаживать пассажиров проводник не имеет права. Так что если вы стали свидетелем подобной ситуации, нужно просить проводника пригласить начальника поезда, который при необходимости вызовет сотрудников органов внутренних дел.

Полина Морозова, юрист адвокатского бюро "Яблоков и партнеры":

- Вынужденный отказ от полета, когда предусмотрен возврат стоимости билета, возможен в случаях отмены, задержки рейса, изменения маршрута, срыва стыковки, непреодолимых препятствий, обнаружившихся при проведении досмотра. К вынужденному отказу приравниваются болезнь пассажира, членов его семьи и близких родственников или их смерть.

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
25 26 27 28 29 30 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 1 2 3 4 5