Что такое система менеджмента качества? Название стандарта ISO 9001: 2008 гласит: "Системы менеджмента качества. Требования". Здесь не сказано: «обеспечение качества» или «параметры качества» или «как получить продукцию высокого качества»...

Так что же это за «система управления качеством»?

Давайте разберем главные понятия

• Система - это набор взаимосвязанных элементов, сумма которых больше суммы отдельных элементов. Перед системой стоит общая задача - общая цель сотрудничества - совместный эффект, который должен стать результатом этого взаимодействия.
• Менеджмент - планирование, организация, мотивация и контроль. Это элементы для улучшения производительности. И система менеджмента качества 9001 характеризуется этими элементами.
• Качество - степень, в которой естественные характеристики продукта (или услуги) соответствуют потребностям и ожиданиям, о которых было сообщено. Могут быть разные стороны потребностей или ожиданий конкретного продукта: покупатель, производитель, но также и государство (юридические требования).

Не путайте стандарты управления качеством со стандартами на продукцию.

Стандарт ISO 9001 - это верная идея того, как управлять компанией, а не стандарт, призванный обеспечить самые высокие технические параметры продукта.

ISO 9001 - это набор принципов здравого смысла о том, как управлять компанией таким образом, чтобы повысить удовлетворенность ее клиентов и предоставить им продукцию, соответствующую их требованиям.

Итого

Система управления качеством - это способ, которым ваша организация управляет и контролирует деловую деятельность, связанную с качеством предлагаемого продукта или услуги.

Она состоит из правил, процедур, методов, инструментов, должностных инструкций, людей и отношений между ними, задача которых состоит в достижении поставленных целей в области качества. Это наиболее общее определение системы менеджмента качества. Большинство определений относятся к более конкретным вопросам, таким как процессный подход или ориентация на клиента, которые применяются только к отдельным системам управления качеством, например, ISO 9001.