Многие руководители считают, что, если их товары и услуги на высшем уровне, то клиенты обязательно захотят обратиться в их компанию снова и снова. Не все осознают, какую значимую роль в этом вопросе играет общение с клиентом, в том числе, общение по телефону. Здесь https://delofon.ru/ предлагают услугу, которая навсегда оставит ваших клиентов.

По данным ряда исследователей, которые проводили анализ рынка, качество работы колл центра влияет на лояльность клиентов.

Ну и конечно, важную роль в этом вопросе играет собственно стоимость колл центра.

На что следует обратить внимание при организации работы call-центра, чтобы не потерять клиентов?

• Не экономьте на качестве. Если вы заботитесь о своих клиентах, то постарайтесь сделать так, чтобы у вас всегда был свободный оператор. Тогда потенциальные покупатели и заказчики не будут уходить к конкурентам, просто не дождавшись ответа. Выберете устройство с большей емкостью, чтобы в случае необходимости подключить к call-центру новых сотрудников.
• Сведите к минимуму время ожидания ответа оператора. Следите за перегруженностью линий, в случае, если очередь ожидания звонков слишком длинная, переключите звонки на другую группу операторов или менеджеров. Дайте возможность клиентам в максимально короткие сроки получить ответ.
• Отслеживайте все возникающие проблемы и конфликтные ситуации. Запись разговоров позволит разобраться в каждой спорной ситуации, которая может возникнуть между заказчиком и менеджером. Не откладывайте такие ситуации на потом, разбирайте их на месте, оперативно сообщайте клиенту о том, что проблема была решена.

Хорошо относитесь к работникам call-центра. Ваши сотрудники, отвечающие на звонки клиентов, заказчиков и партнеров - это «голос» вашей фирмы. Важно следить не только за тем, чтобы они выполняли свою работу, но и за тем, чтобы они были довольны своей работой. Ваши клиенты будут слышать именно операторов, и важно, чтобы операторы были доброжелательны и заинтересованы в каждом клиенте. Используя офисную мини АТС, вы сможете получать отчеты о работе сотрудников. На основании этих отчетов можно судить о качестве работы каждого сотрудника, о количестве и продолжительности звонков.

Не является офертой