Внедрение ИТ-систем семейства CRM может принести не только краткосрочный эффект в виде улучшения организации контактов с клиентами. Современная СРМ система является эффективным инструментом улучшения организации работы в компании в целом, а также повышения комфортности выполнения трудовых обязанностей всеми сотрудниками – от «рядовых» до руководящих должностей. Таким образом, преимущества внедрения CRM-системы очевидны.

Преимущества внедрения CRM-системы

В связи с тем, что этот процесс чрезвычайно многопоточный, описать все преимущества CRM может оказаться достаточно сложной задачей. Тем не менее, стоит составить их общий и убедительный список, чтобы лучше изучить этот вопрос.

1. CRM позволит вам создать эффективную и подробную базу данных Централизация информационных потоков – одно из основных преимуществ CRM-системы. Это происходит двумя способами: первоначально на этапе миграции существующей информации, циркулирующей в компании до внедрения, а затем уже в процессе эксплуатации системы. Благодаря такой базе данных все данные о клиентах собираются в одном, легкодоступном месте.
2. CRM позволит централизовать каналы связи. Эффективная и результативная коммуникация между отдельными сотрудниками компании или ее отделами и сегментами является одним из важнейших факторов ее бесперебойного функционирования. Преимущества внедрения CRM заключаются в концентрации всех каналов связи в одном месте — это означает отсутствие неорганизованной электронной переписки по другим каналам.
3. CRM позволит повысить роль автоматизации в функционировании компании. Конечно, продуктивность любого сотрудника можно направить на гораздо более важные цели.

Благодаря правильно выбранной CRM- системе информация, касающаяся электронной переписки, телефонных звонков, а также других внутренних активностей в компании (встречи и т.п.), может автоматически заноситься в журналы, без необходимости какого-либо вмешательства со стороны работник . Как мы знаем, автоматизация процессов приводит к значительной финансовой экономии в каждой компании – это идет рука об руку с более эффективным использованием рабочей силы для более важных задач.

Масштабная автоматизация прогнозирования

Еще одна задача, которую можно легко доверить грамотно разработанному программному обеспечению, — это создание бизнес-прогнозов. Это похоже на создание отчетов, но в результате получаются немного другие данные. CRM, основанная на повторяемости и простых расчетах, способна предоставлять важные данные, которые позволяют:

• замечать тенденции рынка;
• быстро находить ниши;
• оказывать общую поддержку прогнозов, сделанных
• сотрудниками.

Пусть хорошая CRM обрабатывает цифры, а человек занимается творческим мышлением.

Чтобы правильно масштабировать сбытовую деятельность компании, необходимы конкретные данные для выявления тенденций и наиболее успешных видов деятельности компании, а также тех, которые приносят наиболее значительную прибыль.

Эта информация, чаще всего содержащаяся в отчетах, не только служит эффективной содержательной основой для прогнозирования и краткосрочной идентификации поведения рынка — она также может быть частью широкого процесса масштабирования операций по мере роста компании.