Прежде чем понять, какую из трех пар нести в "Левшу-мастер", я зашла на их сайт посмотреть портфолио. Да и просто хотелось узнать, какие виды работ они выполняют. Нашла контакты и адреса мастерских (схема проезда прилагается), изучила виды работ, цены на услуги и время выполнения заказа. По моим подсчетам отремонтированную обувь мне должны были вернуть через три или четыре дня.

Обычно я не звоню, а сразу иду куда мне нужно. Но тут решила проверить, как они общаются с потенциальными клиентами.

- Добрый день, подскажите, как вы работаете? Можно ли к вам будет подойди в праздничные дни?

- Здравствуйте, мы работаем каждый день, - ответил приятный женский голос. - Праздники не исключение. В выходные дни часы работы - с 10 утра до четырех дня. Приходите, всегда вам рады.

На интернет-странице мастерской говорилось, что они любят нестандартные работы и к каждому клиенту у них индивидуальный подход. Поэтому было решено нести туда обувь моей подруги. Она принесла замшевые сапоги, отделанные внутри натуральным мехом, - очень дорогая и хорошая обувь. На носах и пятках были небольшие потертости, которые хотелось убрать. Ремонта просили и каблуки. Но, чтобы их сделать, нужна была очень тонкая работа. Каблук был обшит кожаными лоскутками, будто соломкой, которая начала немного отслаиваться.

На следующей день я пошла в мастерскую. Доехала до той, что была в центре города, на Красноармейской. Нашла, конечно, сразу - вывеску с улицы видно хорошо. Вроде бы зашла в нужную дверь, но первое время отчего-то меня не покидало ощущение, что я что-то напутала. Очень уютно, на стенах - картины, все убрано, словно я попала в салон красоты. Но затем я увидела витрину с каблуками, панно с обувью на платформе и поняла, что пришла по адресу.

К счастью, когда я пришла, других посетителей не было. Девушка на ресепшн тут же со мной поздоровалась и улыбнулась. Мне она показалось милой. Но бейджа на ней я не заметила. Осмотрев сапоги, которые я достала из пакета, администратор уверенно заявила:

- Вам нужно делать обтяжку каблука. Что вас еще не устраивает, что хотите починить?

- Потертости есть на обуви, - отвечаю я. - На носу и на пятках.

- Их убрать и цвет восстановить?

- Да, было бы здорово. Еще бы защиту поставить, - добавляю я.

- Профилактику? - уточнила она, смотря на подошву. - Вам она не нужна. Еще сезон вы точно проходите, и все будет нормально.

Спорить я не стала, тем более профессионалу лучше знать. Да и меньше работ - значит меньше трат. А пока любезнейшая оформляла заказ на ремонт, я продолжила разглядывать помещение. Спустя пару минут девушка попросила расписаться, показала и рассказала, во сколько мне обойдется ремонт. В общей сложности вышло на 1,9 тыс. рублей. Убрать потертости - тысяча, обтяжка каблуков - 900. Оплатить можно либо сразу все сумму, либо половину, что я и сделала. Пометку об этом девушка тут же сделала в квитанции и у себя в журнале. Кстати, платить здесь можно как наличными, так и карточкой.

При первом посещении в "Левше-мастер" есть приятный бонус. Каждому клиенту дают дисконтную карту со скидкой в 5%, но она действует только со следующего визита. Позже ее можно будет обменять на 10%. Для этого нужно собрать и принести квитанции об оплате своих заказов в мастерской на 10 тыс. рублей.

Под конец нашей беседы девушка предупредила, что обувь забирать придется только через неделю.

- Почему так долго?

- У нас сейчас очень много заказов, и будут праздники, - ответила она мне.

Я забрала квитанцию и ушла. Вернулась ровно через неделю. Пришла в мастерскую днем. Но вместо милой девушки, которая меня встречала в прошлый раз, на ресепшн стояла женщина в возрасте. Мне она показалась хмурой и неразговорчивой. Я отдала ей свою квитанцию, она ее изучила и спросила, звонили ли мне.

- Нет, не звонили. Мне неделю назад сказали, что приходить нужно сегодня. А если сделают раньше, то позвонят.

- Нет, вы все неправильно поняли. Приходить нужно по звонку. Ваша обувь еще не готова. Видите, тут написано "звонок". Если вам не звонили, то не отдадим.

- Странно, может, посмотрите, готовы сапоги или нет?

Женщина ушла и через минуту вернулась со словами: "Не готово! Приходите позже. У нас вообще выдача обуви производится только с шести до восьми вечера".

Для меня, конечно, такое отношение к клиенту  вообще непростительно. Какое бы у тебя ни было плохое настроение, так с людьми общаться нельзя. Так что в этот день я уже не вернулась за обувью. И на следующий день решила позвонить в мастерскую и удостовериться, готовы ли сапожки.

- Здравствуйте, я звоню узнать, готов ли мой заказ, - говорю я в трубку и называю номер квитанции.

- Секундочку, - ответил мне женский голос. - Да, готова, можете забирать.

- А в какое время?

- Вы можете прийти в любое удобное для вас время, - сказала девушка. - Мы ждем вас.

Со спокойной душой я поехала в мастерскую. Там меня встречала моя добрая знакомая, принимавшая заказ. Она быстро нырнула к мастерам, забрала сапоги, отдала их мне и начала что-то записывать в журнале.

- А цвет решили не восстанавливать? - спросила я, разглядывая обувь.

- Нет, тут его и не восстановишь. Слишком сложный рисунок. Но потертости все убрали, - ответила она мне.

- А каблук просто покрасили? Изначально же не так было, - я пыталась сдерживать свое негодование, когда увидела отремонтированную обувь.

- Не переживайте, вам очень хорошо все сделали. Хорошая работа мастера, - убеждала она меня.

Я отдала оставшуюся сумму по счету, попросила пакет, в который мне сложили обувь, и ушла. То, как мне сделали здесь сапоги, не понравилось. Потертости, может, и убрали, но цвет не восстановили. На мой взгляд, это совершенно не соотносимо с ценой. Ну а каблуки просто сделали другими. Лоскутки кожи просто приклеили сверху, небрежно замазав их черным лаком или краской. Уж не знаю, чем точно, но выглядит это теперь некрасиво. Делали так, что лишь бы сделать, словно для галочки.

По списку следующей мастерской был "Элит-мастер". Сайт салона мне очень понравился. Кроме того что у них на главной странице есть вся нужная информация (адрес, телефон, часы работы), в центре размещена фотография семьи, которая только забрала обувь из ремонта. Все они счастливые и довольные. Такие вещи на сайтах и в рекламе очень располагают к себе. На меня, к примеру, такие вещи действуют. Поэтому в эту мастерскую я решила нести свои сапоги. Мне нужно было поменять супинаторы и поставить новые набойки. На сайте решила посмотреть, сколько это будет стоить. На последнее цену нашла - 450 рублей. Только было не совсем понятно, за пару или только за один сапог.

Затем я решила позвонить в мастерскую и узнать, как производится оплата.

- Добрый день, подскажите, у вас можно расплатиться карточкой?

- Здравствуйте, - на другом конце провода послышался строгий женский голос. - Конечно, мы принимаем оплату как наличными, так и с помощью карты.

- А когда оплачивается ремонт?

- У нас либо полная предоплата, либо вы сначала вносите половину стоимости, а когда будете забирать обувь, принесете вторую часть суммы, - объяснила мне девушка.

Я собралась и поехала в мастерскую. Мне показалось, что если летом проезжать по улице Мичурина и целенаправленно не искать вывеску "Элит-мастер" глазами, то салон можно и не заметить. На деле же он находится на первом этаже жилого дома и частично скрыт кронами деревьев. Ко входу ведет аккуратная заасфальтированная тропинка.

Зайдя внутрь, я будто очутилась в прихожей дорогого дома. Наверное, я пересмотрела старых фильмов с красивыми историями, где всегда было место дорогим вещам, сделанным в стиле барокко и преимущественно из красного бархата. Помещение, где принимают клиентов, оказалось небольшим, около 9 кв. м. На ресепшн меня встретили две строго одетые девушки: белый верх, черный низ. Я показала им обувь, сказала, что мне хотелось бы починить.

- Здесь супинатор сломан, ходить невозможно, - говорю я. - Каблук назад уезжает.

- Да, может, вам каблук поменять? - ответила одна из девушек, проверяя на прочность мою обувь. - Сейчас покажу мастеру.

- И вам нужно поменять набойки, - говорит вторая.

На все их замечания я покивала головой и приготовилась ждать, что скажет мастер.

- Вы были правы, вам надо поменять супинатор, а не каблук, - вернулась девушка.

После этого они вдвоем принялись оформлять мой заказ. Цены у них, как оказалось, кусаются. Не знаю, может быть, хорошие мастера и вправду знают себе цену. А может быть, просто название обязывает столько за услуги брать. Но за смену супинаторов мне насчитали 1,8 тыс. руб., набойки - еще 500.

Я расплатилась сразу же. Обувь, кстати, пообещали сделать быстро. В понедельник я ее отдала, а в пятницу уже можно было забирать. И вот наступила та самая пятница. Я пришла в мастерскую за своими сапожками в надежде, что теперь у меня каблук никуда не "сбежит". Все те же девушки поздоровались и после того, как я отдала им квитанцию, шустро вернули мне мои сапоги.

- Смотрите, как сделали, довольны ли вы работой или нет? - сказала одна и поставила на стол обувь.

- Вот это да! - удивилась я. - Каблук будто намертво приделали!

- Ну, вы довольны? - уточнила у меня работница.

- Да, хорошо сделали, - подтвердила я.

Девушки упаковали сапоги в фирменный пакет и пожелали приходить к ним еще. Впрочем, каких-либо особо ярких положительных эмоций от посещения мастерской и общения с девушками у меня не осталось. Все было достаточно формально и сухо, однако уважительно. По ощущениям показалось, что я просто зашла в банк оплатить один из счетов.

Две пары, свою и подруги, я определила в мастерские. Последнюю - мужские ботинки - решено было отдать рабочему в будке. Все знают, что в городе таких маленьких ремонтных домиков пруд пруди. Только рядом со своим домом я насчитала их три штуки. В основном в них трудятся иностранцы. Сейчас уже редко найдешь, чтобы в будке сидел мастер в возрасте, проработавший в Самаре всю жизнь.

Я до последнего откладывала этот момент - добро-то не мое. И в итоге на свой страх и риск решила отнести ботинки в первую попавшуюся будку. Но, как назло, с раннего утра лил дождь, было пасмурно и зябко. Хоть и под зонтом шла, но, пока добралась до будки, настроение подпортилось. Да и будку эту найдешь не сразу, даже хорошо ориентируясь на местности. Она стоит глубоко во дворах, на одной из тропинок.

Подошла к окошку, вижу - внутри сидит мужчина и что-то делает. Меня увидел, начал все складывать. Пока не разложил по полочкам обувь и инструменты, окошко не открыл. Но и прошло-то времени всего ничего, с полминуты, наверно.

- Здравствуйте, - говорю я ему. - У меня тут обувь совсем износилась. Мне к вам посоветовали обратиться. Говорят, поможете, - и просовываю ему ботинки в маленькое оконце.

- Ядрен батон, что же вы с ней делали! - воскликнул он и, просовывая в кожаную обувь штырь, показал мне следы износа. - Смотрите, какая большая дыра. На другом ботинке такая же беда. Ба! Тут еще и пятка отваливается на левом. Машину водит, наверно?

- Да, - отвечаю я изумленно, никак не ожидав таких чудес дедукции.

- Я могу сделать, но знайте, что душа у меня не лежит, - говорил он. - Может, новую купите пойдете? Я ведь сделаю, хорошо сделаю, но он все равно только один сезон проносит их, а потом выкинет.

У меня обратного пути уже не было. Поэтому я твердо сказала, что надо делать. Кстати, сначала мне показалось странным, что мастер меня отговаривает. Только спустя время до меня дошло, что дядька мне добра желал, ведь сейчас везде хотят копейку лишнюю содрать, а тот нет - беспокоился о чужом бюджете.

- Чьи ботинки-то? Мужа? - спросил он и начал писать жидким серебром на подошве цены услуг.

- Нет, молодого человека, - ответила я.

- Знаю, как принято сейчас говорить, бойфренд. Я только выучил слово, а оно уже не модно стало...

Поболтав еще немного на разные темы, мастер, которого, как выяснилось, зовут дядя Сережа, озвучил мне общую сумму и рассказал, что в нее входит. Две заплатки он сделает за 520 руб., отремонтирует пятку на левом ботинке за 500 руб. и поставит две набойки еще за 300.

- Когда вам деньги отдавать за работу? Сейчас или как сделаете? - поинтересовалась я.

- Мне не принципиально. Отдашь, когда за обувью придешь. За ней же ты все равно вернешься.

На этом и разошлись. Забирать свое добро, то есть добро друга, мастер сказал на следующий день. Строго-настрого наказал появиться у него в 16:30. Я несказанно обрадовалась, ведь получалось и дешево, и быстро. Да и вообще от мастера дяди Сережи я ушла в приподнятом настроении. Даже усиливающийся дождь меня уже не мог расстроить.

На следующий день я пришла к назначенному времени, но будка была закрыта, и никаких объявлений на ней не висело. Это стало для меня неожиданностью, ведь мастер произвел на меня впечатление ответственного человека. Решила зайти к нему после выходных, ведь не взламывать же ради обуви домик. И вот во вторник, 5 ноября, дядя Сережа словно меня ждал.

- Здравствуй, держи свою обувь! Смотри, не видно теперь дырок, пятку починил. Поживут еще эти ботинки.

- Спасибо, как хорошо вы сделали! А я к вам в пятницу приходила, а вас уже не было...

- Ой, да в мою машину во дворе врезались, вот и ушел разбираться, полицию вызывать. Вы меня уж простите!

- Да ничего страшного. Машина-то не сильно пострадала?

- Нет, обошлось все.

Работой и отношением к клиентам я осталась довольна. Обувь теперь смотрится как новая. Я, если честно, когда увидела бедные истерзанные ботинки, думала, что с ними уже ничего не придумаешь. Для меня теперь дядя Сережа - волшебник. Кстати, другу тоже понравилось.