Как сообщает Travel.ru, в результате сбоя многие оплатившие билеты пассажиры получили через некоторое время сообщение от авиакомпании об аннуляции бронирования. У значительной части этих клиентов деньги остались списанными со счета банковской карты. В call-центре, по свидетельствам пострадавших, ничем не смогли им помочь, отправив разбираться со своими банками. При этом сами звонки в call-центр обошлись пассажирам в существенную сумму - "Победа" взимает 55-60 рублей за каждую минуту разговора или ожидания ответа.

В "Победе" заявили, что сбой действительно имел место, возложив ответственность на платежную систему. Проблема, по утверждению авиакомпании, наблюдалась в течение приблизительно часа после открытия продаж. Перевозчик пообещал вернуть деньги за аннулированные бронирования в течение 3-5 дней. Однако восстановить бронирования в "Победе" не смогли, и таким образом по крайней мере части пострадавших клиентов придется в итоге покупать новые билеты уже по более высоким тарифам вместо доступных на старте продаж минимальных цен.