Ненужные услуги

Обращения, связанные с непонятными для потребителя списаниями денежных средств со счета мобильного телефона, регистрируются с завидным постоянством - как в офисах самих оператором связи, так и в профильных сообществах в социальных сетях. Как правило, пользователи жалуются на услуги, на которые они не подписывались, или же на дополнительные сервисы, которые оформили случайно. В качестве примера можно назвать подписки на гороскопы или анекдоты. Такие услуги с привлечением контент-провайдеров предоставляются с регулярной ежедневной тарификацией, при этом величина разового списания обычно не превышает 30 рублей.

"Как правило, в большинстве подобных случаев действия операторов и контент-провайдеров, как ни странно, законны, - рассказал Волга Ньюс руководитель СРОО "Союз потребителей" Эльнур Гамбаров. - Чаще всего потребитель просто не замечает, что в договоре об оказании услуг оператором уже стоит соответствующая "галочка", по умолчанию подтверждающая согласие клиента на ту или иную дополнительную услугу".

Такие "галочки", расположенные где-нибудь внизу экрана, могут остаться незамеченными и при оплате услуг сотовой связи через терминал. В результате постоянные сообщения по подписке не дают спокойно жить, а денежки со счета куда-то утекают.

Потраченные нервы, к сожалению, уже не вернешь, зато за финансы можно побороться. По словам Эльнура Гамбарова, подобные ситуации разрешаются обычно "полюбовно". И хотя обращения в "Союз потребителей" с такими жалобами поступали неоднократно, до суда дело еще ни разу не доходило.

"Как показывает практика, расторгнуть подобное соглашение и вернуть свои деньги можно, - рассказывает Эльнур Гамбаров. - Однако потратить время и силы на отстаивание своих прав все же придется. Так запросто деньги никто не вернет".

Если гражданин уверен, что не подписывался ни на какие дополнительные опции, ему стоит направить претензию в адрес оператора сотовой связи. Если ответа на нее не поступит, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
 

Как начать пользоваться бесконтактными платежами

Чем быстрее — тем лучше. Таков девиз современного человека, представителя века цифровизации. Дабы ускорить будничные рутинные процессы — будь то покупка кофе или оплата такси, светлейшие умы придумали бесконтактную систему платежей.

Простые команды

А вообще проверить наличие платных подписок и отказаться от них сегодня очень просто. Это можно сделать четырьмя способами: набрать определенную USSD-команду и сделать вызов либо в личном кабинете на сайте оператора, либо через мобильное приложение или же с помощью SMS.

Для МТС существует команда *152*2#. После ее набора открывается меню с категориями 1 - "каталог подписок", 2 - "мои текущие подписки" и 3 - "отписаться от всех". Набираем цифру "2" и тут же узнаем, подключены ли к вашему номеру какие-то ненужные сервисы. Соответственно, чтобы отписаться от них, следует набрать цифру "3". На сайте в личном кабинете справа, ниже блока "МТС бонус", также размещен блок по управлению подписками. Здесь можно в один клик отказаться от подписки или, наоборот, оформить ее. В приложении алгоритм действий примерно тот же.

Абоненты "МегаФона" могут проверить наличие подключенных платных услуг, набрав команду *583#. В появившемся меню высвечиваются два варианта: 1 - "получить ответ в SMS" или 2 - "доступные для отключения". В первом случае в SMS тут же приходит список услуг с абонентской платой, а также список платных подписок, во втором - список дополнительных услуг, в том числе и бесплатных. Взимается ли плата за ту или иную услугу, отчетливо видно в личном кабинете.

Чтобы узнать о подключенных подписках, абоненты "МегаФона" могут также зайти в личный кабинет на сайте оператора, выбрать раздел "Услуги и опции", а затем подраздел "Мои", где отобразится список подписок. Тут же, рядом с названием подписки, есть кнопка "Отключить". Также с телефона можно зайти на moy-m-portal.ru, где в разделе "Мои подписки" отобразится информация о ваших подписках. Чтобы отключить услугу, надо выбрать ненужную подписку, нажать "Далее", а затем "Отказаться от подписки".
Также отказаться от подписки можно с помощью SMS. Достаточно отправить сообщение с текстом "Стоп ХХ" на номер 5151, где XX - код подписки. Команды и коды SMS для отключения можно узнать здесь.

Абоненты "Билайн" могут ознакомиться со списком подключенных услуг и списком платных подписок и также отказаться от них в личном кабинете или в мобильном приложении. Отключить подписку можно с помощью бесплатного SMS с текстом "Стоп" на короткий номер, с которого приходит рассылка. Список USSD-запросов на подключение и отключение каждой конкретной подписки в отдельности есть в каталоге www.beeonline.ru.

Эльнур Гамбаров, руководитель общественной организации "Союз потребителей":

- В большинстве подобных случаев мобильных подписок действия операторов и контент-провайдеров законны. Чаще всего потребитель просто не замечает, что в договоре об оказании услуг оператором или на экране терминала при оплате сотовой связи уже стоит соответствующая "галочка", по умолчанию подтверждающая согласие на услугу.