Если должник прекращает выплачивать проценты по кредиту или потребительскому займу, велика вероятность того, что вскоре к нему в дверь постучатся представители коллекторских служб. Но если раньше должники нередко сталкивались с жестким прессингом, то теперь о подобных крайних мерах говорить уже не приходится.

Как отмечает начальник отдела по ведению государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих взыскание просроченных задолженностей, УФССП РФ по Самарской области Оксана Козлова, поправки в законодательство, заметно ограничивающие права коллекторов, вступили в силу с начала 2017 года. Речь идет о ФЗ№ 230 "О коллекторской деятельности", согласно которому коллекторы теперь ограничены в общении с должниками: личные встречи допустимы, но не чаще раза в неделю. А звонить заемщикам разрешается не больше двух раз за семь дней. Общение коллекторов с должниками с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и вовсе категорически запрещено.

Что нужно знать заемщику о своей кредитной истории

Каждый кредитор знает о том, что существует такое понятие, как "кредитная история". Многие очень боятся ее испортить, однако не все понимают, в каком случае в нее вносят информацию о задолженности и как это происходит.

Коллекторы не вправе скрывать номер своих телефонов и адресов электронной почты. В самом начале разговора и без каких-либо напоминаний со стороны заемщика взыскатели обязаны представиться и назвать компанию, которую они представляют. Кроме того, коллекторам строжайше запрещено применять физическую силу, угрожать, причинять вред здоровью или имуществу должника, а также оказывать психологическое давление и вводить в заблуждение своих клиентов. Передавать информацию о заемщике третьим лицам коллекторы также не могут, так как данные действия попадают под статью о разглашении персональных данных.

"Нарушение положений закона "О коллекторской деятельности" влечет за собой наложение штрафа на юридических лиц из реестра коллекторов в размере от 50 до 500 тыс. рублей и приостановление деятельности на срок до трех месяцев, — говорит Оксана Козлова. — Более того, заемщик может отказаться от общения с кредитором и коллектором по истечении четырехмесячного срока просрочки. Для этого должнику потребуется отправить заявление об отказе через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. После этого вопрос возвраты долга и набежавших процентов будет решаться уже в судебном порядке".

В том же случае, если ваши права были нарушены, необходимо обратиться в службу судебных приставов, и написать жалобу. Всего таких жалоб с начала года от жителей Самарской области поступило 650. Правда, как подчеркивает эксперт, нередко граждане уверены, что коллекторы вообще не должны их беспокоить, и жалуются даже в тех случаях, когда четко соблюдаются нормы закона. Кроме того, подавая жалобу, нужно подумать и о доказательной базе. Оксана Козлова советует: если вы столкнулись с нарушением своих прав, к примеру, с постоянными звонками в неположенное время, не нужно удалять доказательную базу — входящие звонки и SMS. В противном случае судебные приставы не смогут за вас заступиться. К примеру, в практике Самарского управления был случай, когда мужчина отправил коллекторов в "черный список" в телефоне. В результате приставы не смогли доказать, что коллекторы действовали незаконно — ведь приема звонка, а следовательно и взаимодействия должника и кредитора, не было.

Оксана Козлова, начальник отдела по ведению госреестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих взыскание просроченных задолженностей, УФССП России по Самарской области:

— Сегодня недобросовестные коллекторы активно "трудятся" и используя соцсети. Например, при помощи "фотошопа", бывает, они изготавливают из фото должника неприличные картинки и размещают их на страничке пользователя или дают объявление об оказании им интимных услуг. Впрочем, служба судебных приставов ведет с этим неустанную борьбу, выявляя IP-адреса, с которых размещаются такие "художества".