Маркетинговые исследования являются ключевым инструментом для анализа торговой ситуации. Рынок постоянно меняется, что требует знать его динамику, чтобы адекватно реагировать. Обязательным и одним из самых показательных методов сбора информации был и остается опросный лист.

Анкетирование позволяет получить весь спектр информации от объективной статистики до субъективного впечатления покупателя. При этом важно правильно составить «опросник», чтобы получить максимум данных. Особенности проведения анкетирования заключаются в том, что респондент может давать не самые достоверные данные. Задача создания анкеты в том, чтобы блок вопросов вел респондента и «провоцировал» его давать максимально точные и конкретные ответы.

Формат опросного листа и его разработка

Стандартная анкета разбивается на три блока:

• преамбула – стимулирующий блок, который должен расположить респондента к прохождению опроса;
• основная часть – вопросник, где обязательно должны присутствовать контрольные вопросы для проверки искренности ответов;
• реквизитная часть – представляет собой краткую «паспортичку», где опрашиваемый указывает какие-то свои персональные данные (данный блок может и не присутствовать, если анкетирование анонимное).

Вне зависимости от типа опроса (прессовый, почтовый, раздаточный или он-лайн) разработка «опросника» может занимать до нескольких недель. В это время специалист проходит через несколько обязательных этапов:

• формулирование целевой информации;
• определение метода опроса;
• формирование содержания вопросов;
• построение вопросных конструкций для преодоления закрытости или нежелания человека отвечать;
• определение формы ответов (тесты или развернутые конструкции);
• формирование последовательности вопросов;
• создание формата и дизайна анкеты;
• проведение пилотного опроса;
• корректировка при возможных проблемах.

Найти примеры анкет для проведения маркетингового исследования можно в сети. На их основе можно достаточно быстро разработать свои «опросники». Ключевая цель исследования – это формирование экономического и социального портрета покупателя. Важно при «неожиданном» анкетировании не предоставлять опрашиваемому большую «простыню». Как показывает практика, большие «опросники» потребитель просто выкинет или закроет (если это он-лайн). В дальнейшем после анализа первичных данных можно модифицировать опросный лист и продолжить исследование уже среди урезанного круга респондентов.