Многие до сих пор убеждены, что внедрение чат-бота на корпоративном сайте или в Facebook сложно и ненужно. Однако это не так. В настоящее время на рынке существует множество инструментов, в том числе бесплатных, которые сводят весь процесс к перетаскиванию соответствующих блоков. Чем полезен чат-бот? А как его запустить?

Механизм действия чат-бота

Боты построены как дерево. Самый простой чат-бот для сайта состоит из определенных блоков, которые могут содержать текст, ссылки, изображения и более сложные плагины. Также на них есть кнопки, при нажатии на которые пользователь переходит к следующему блоку. Более сложные боты ведут беседы с клиентами, улавливая ключевые слова в сообщениях. Такие программы требуют немного большего внимания: тщательно продумывают все потенциально важные для клиента темы и подбирают подходящие слова и фразы.

Основные преимущества чат-ботов

• Чат-бот улучшает обслуживание клиентов. Самым большим преимуществом чат-бота является ускорение и облегчение обслуживания клиентов. Прежде всего - немедленное. Человек, заинтересованный в продукте или услуге, может получить информацию сразу, не дожидаясь появления оператора. Во-вторых, программа освобождает сотрудника, которому больше не нужно отвечать на многие основные вопросы клиентов, особенно когда посещаемость сайта очень высока. Это особенно актуально в сфере электронной коммерции и услуг, где многие запросы пересекаются.
• Автоматизация стандартных вопросов, платежей и статуса бронирования. Чат-бот может легко предоставить информацию по наиболее частым вопросам пользователей (FAQ), а также управлять системой оплаты и бронирования. С помощью бота клиенты могут узнать о статусе аккаунта, статусе жалобы или заказа, а также назначить встречу или заказать товар.
• Уведомления о новостях и развлекательная функция. Современные чат-боты больше напоминают приложения, а не просто чат. Вы можете создать информационный бюллетень с каруселью, отображающей самые важные новости за последние дни. Используя соответствующую ссылку на кнопку, ваш покупатель может просмотреть предложение магазина или приобрести товар. Бот может регулярно уведомлять пользователей о новых продуктах или текущих акциях.

Сложно ли создать чат-бота?

Для многих людей чат-боты по-прежнему ассоциируются со сложным процессом программирования, однако в наши дни можно найти множество приложений, которые значительно упрощают эту задачу. Среди них есть и бесплатные продукты. Они позволят вам создать полнофункционального бота, используя механизм «перетаскивания». Благодаря этому вам нужно только подумать о контенте и путях для пользователей, и приложение все запустит само.

Теперь приступим к построению структуры чат-бота:

• приветственное сообщение - на этой вкладке разместите контент, который будет отображаться пользователям при первом контакте;
• ответ по умолчанию - поместите сюда контент, который пользователь будет читать, если бот не может распознать тип запроса;
• добавить блоки - здесь вы можете добавлять новые блоки, то есть подстраницы, по которым будет перемещаться пользователь.

Вероятно, вы взаимодействовали с чат-ботом и, возможно, даже не знаете об этом. Например, когда вы ищете информацию о продукте на своем компьютере, появляется окно с вопросом, вроде "могу ли я вам чем-то помочь"? Или вы возвращались с концерта и заказали такси через смартфон. Или, может быть, вы используете голосовые команды, чтобы заказать кофе в местной кофейне и получить информацию о том, когда ваш заказ будет готов и сколько вам нужно будет заплатить. Это все ситуации, в которых могут появиться чат-боты.