Оформление сайта компании dimex.ws показалось мне интересным, много подробной информации об оказываемых услугах, удобная навигация. Первое, на что сразу обращаешь внимание – возможность выбрать филиал компании в странах России, Украины, Белоруссии, Казахстана и даже Абхазии. Большое количество точек обслуживания (80 офисов и 400 представительств в разных странах) вызывает доверие.

Если нет желания звонить и уточнять про доставку груза или корреспонденции, на сайте есть очень удобная услуга - отслеживание доставляемого груза по номеру накладной. При вводе номера появляется табличка, где прописаны дата, время доставки и ФИО, кому было передано.

После выбора города Самары, в левой части экрана монитора я увидела удобный список услуг. Первым в нем стоит калькулятор стоимости доставки. При заполнении параметров адреса отправления и доставки, приблизительного веса, и вида доставки – срочная или обычная, здесь высвечивается стоимость услуги. Правда сразу указано, что цифра приблизительная, может меняться при уточнении заявки. Также на сайте можно посмотреть варианты упаковки: коробка большая или средняя, коробка для CD, бутылочная, тубус, конверт, пакет. Для каждого варианта — фото и подробное описание параметров и отличительных свойств. Среди кнопок сверху страницы сайта – вызов курьера. Данная услуга, как и в большинстве компаний, бесплатная. Причем можно самостоятельно написать желаемое время приезда курьера.

Заполнение анкеты для вызова у меня заняло около пяти минут. После чего я позвонила в службу доставки. Девушка-консультант взяла трубку, представилась Ольгой и уточнила, откуда необходимо забрать посылку и по какому адресу доставить. После обсуждения маршрута доставки у меня попросили указать номер телефона получателя посылки. «Если у вас нет личного контакта с получателем, то желательно найти городской номер в интернете», - предложила мне консультант.

Сумма доставки в DIMEX указывается сразу. В моем случае она составила 200 руб. 60 коп. Сообщив об этом, девушка добавила, что компания обязуется доставить посылку в течение суток с момента звонка.

Курьер приехал ровно через 35 минут. Приятно порадовало то, что он сделал предварительный звонок и уточнил, удобно ли мне будет, если он нанесет свой визит через 5 минут. Получив утвердительный ответ, молодой человек примерно 25-ти лет действительно прибыл к названному времени. Курьер ждал на первом этаже офисного центра. Одет он был в фирменную майку компании, при себе у него имелась сумка с логотипом компании. На мой взгляд, это очень важная деталь, особенно когда ты спускаешься в набитый посетителями других офисов холл, и тебе не нужно делать перекличку по всему этажу - кто из этой толпы курьер.

Молодой человек вежливо и тактично поинтересовался, что именно я буду отправлять. Я сообщила, что 2 или 3 газеты, в зависимости от веса. При мне курьер взвесил оба варианта, сообщив, что если 2 экз., то вес менее 500 г - это более выгодно. После моего согласия корреспонденция была упакована в конверт. Курьер самостоятельно заполнил накладную с моих слов, зафиксировал адрес отправителя и получателя. С меня нужна была только подпись. Экземпляр моей накладной был читаемым (как выяснилось позже, это исключение из правил), видны были сумма заказа, дата и моя подпись.

Корреспонденция была доставлена адресату на следующий день в обед. Убедиться в этом я смогла лично, когда пару дней спустя зашла на сайт компании и воспользовалась сервисом отслеживания доставки. Все работает как часы. За это компании ставим лишний «плюсик».

Сайт ksdsamara.ru минимален по наполнению информации. Здесь есть контактные сведения, общая информация о службе (принципы в работе, которые компания соблюдает), а также сведения об оказываемых услугах, среди которых бесплатный вызов курьера (по телефону или через электронную почту), экспресс-доставка по Самаре и Самарской области, возможность вывоза груза из аэропорта или любой транспортной компании и подтверждение о доставке заказчику по требованию.

В разделе "Контактные данные" я выбрала городской телефон. По нему ответили сразу. Оператор не представилась, зато подробно расспросила, откуда необходимо забрать корреспонденцию, куда отвезти, есть ли точное имя адресата, кому доставить отправляемый груз, и ориентировочный вес посылки. В процессе разговора консультант назвала время ожидания курьера (около двух часов) и напомнила, что его вызов бесплатный. А вот стоимость отправления посылки весом до 0,5 кг по Самаре составит 300 рублей. Но при этом доставить ее обязуются "день в день".

Курьер приехал ко мне через 50 минут. Несмотря на озвученный адрес офиса и просьбу о встрече на первом этаже офисного центра, мужчина 50-55 лет ожидал меня на улице около своей машины (ВАЗовского семейства). Одет он был в повседневную одежду, на нем не было ничего, что напоминало бы о причастности к курьерской компании, разве что конверт с фирменным логотипом службы доставки. Краем глаза я заметила, что в машине огромными грудами лежала еще не доставленная по адресатам корреспонденция.

Все документы курьер попросил заполнить меня самостоятельно, после чего стремительно запаковал отправляемую корреспонденцию в конверт. Тут я заметила, что текст на оставленном мне экземпляре накладной оказался практически не читаемым. На мою досаду курьер отреагировал философски: "Главное - номер квитанции совпадает!" После чего, не взвешивая посылку а просто определив на глаз, что ее вес менее 1 кг, со словами "300 рублей за доставку КАКИХ-ТО газет", сел за руль и растворился в потоке машин.

Доставка корреспонденции была осуществлена в тот же день в 12.45.

Сайт компании emex-s.ru вызывает приятные эмоции - оформление очень стильное. Контактная информация для связи с консультантами ярко и крупно размещена на главной странице. Здесь же отмечена услуга – «отследить отправление». По задумке разработчиков сайта, при наборе номера накладной в специальном окне должна появиться информация, когда и кому была доставлена корреспонденция. Забегая вперед, скажу, что к сожалению, мое почтовое отправление по номеру документа найдено не было.

На центральной странице с левой стороны есть кнопка вызов курьера. Кликнув на нее, я потратила несколько минут на заполнения анкеты. Графы стандартные: адрес отправления и доставки, приблизительный вес, срочность. Также слева есть кнопка «посмотреть отзывы о компании». Здесь представлены отзывы в основном крупных компаний и юридических лиц. К слову, EMEXs активно продвигает именно услуги для крупных клиентов по договорам.

Отличительной чертой странички службы доставки является наличие акций и специальных предложений для клиентов компании. Они прописаны в отдельным информационном блоке: каждому новому клиенту на первые три отправления по России действует скидка - 15% от тарифа; гарантированная доставка на следующий день по выгодным тарифам; каждому разместившему заявку на сайте скидка — 5%; при количестве экспресс-отправлений более 30 в месяц предоставляются индивидуальные условия и корпоративные скидки.

Впрочем, моим восторженным ожиданиям не было суждено сбыться. Дозвониться с первого раза на рабочий номер, указанный на сайте, у меня не получилось. На другом конце провода раздались короткие гудки. При повторном звонке мне ответила девушка-оператор и уточнила, есть ли у меня договор на обслуживание. «Договора нет, я частное лицо», - сообщаю я, после чего оператор обещает переключить меня на другого, более опытного специалиста, который меня и проконсультирует. Но дальше следует небольшое замешательство, мой звонок никуда не переводят. Тогда я беру инициативу в свои руки и настойчиво повторяю, что именно и откуда я хочу доставить. Оператор понимает, что деваться не куда, вежливо поясняет, что стоимость услуги для меня составит 230 рублей, записывает адрес, где в качестве ориентира офисного здания я указываю кафе.

В итоге курьер приехал только через пять часов. Ожидал в кафе, а не в холле на первом этаже, как договаривались с консультантом по телефону. В результате мне пришлось какое-то время искать человека. Но все было бы не так страшно, если бы курьер, сообщая о своем приезде по телефону, не спросил, есть ли у меня конверт для упаковки корреспонденции и экземпляры накладной. Если учесть, что услугами этой компании я воспользовалась впервые, вопрос прозвучал несколько неуместно. «Никаких конвертов и бланков нет», - ответила я курьеру, и отправилась на его поиски.

Когда я спустилась в кафе, то ничто во внешнем виде курьера не говорило о причастности к компании EMEXs. Парень был без ручки и очень удивлен, почему я не принесла ее с собой. На поиски пишущего инструмента пришлось потратить еще немного времени. Заполнять бланк тоже пришлось самостоятельно. И снова - либо сил при написании у меня не хватает, либо копировальные бланки все время не те дают, но и в этот раз на копии накладной с трудом угадывалась информация о грузе и стоимости услуг.

Доставлена корреспонденция была на следующий день после обеда.

Сайт plexpost.ru оформлен просто и сдержанно. Из представленных городов отправления есть Самара, Саратов, Уфа или Тольятти. Останавливаю свой выбор на нужном себе населенном пункте. Слева появляются четыре основные кнопки: «отслеживание» (работает - проверено), «расчет тарифа», «вызов курьера» и «обратная связь». Причем вызов курьера можно оформить в двух вариантах: в случае отправки из Самары и в случае, если груз отправляется из другого города (эта услуга называется в компании Pik Up).

Расчет тарифа на сайте производится по трем параметрам: город отправления, город доставки, вес в кг. При выборе веса менее 1 кг расчет не производится. В общем, если верить сайту, то доставка груза весом 1 кг по Самаре мне обошлась бы в 160 руб. 50 коп. В действительности же это оказалось совсем не так.

По набранному городскому номеру оператор-консультант по имени Сергей общалась со мной очень неохотно. Тихим голосом спросил адрес доставки и назвал сумму в 328 (!) рублей. Не уточнив, во сколько удобно забрать корреспонденцию из офиса, молодой человек попрощался и повесил трубку.

Курьер прибыл через два часа. При встрече со мной на первом этаже вспомнил, что оставил экземпляры накладных в машине. Вместе с курьером мы прошли к его легковому автомобилю марки ВАЗ, переднее пассажирское и задние сидения которого были загружены корреспонденцией в пути. Оформление накладной также легло на мои хрупкие плечи. Но через несколько минут после записи всех данных я вновь понимаю, что на моем экземпляре ничегошеньки не видно.

Ровной суммы в 328 рублей при себе у меня не было. Сдачу в 2 рубля с 330 мне не сдали. Если бы не конверт с логотипом компании, так и не узнала бы, куда уезжает курьер с заветным грузом.

Корреспонденция была доставлена на следующий день в 11:00.