В Самаре хотят реанимировать муниципальные службы по защите прав потребителей

Члены Общественного совета при областном Управлении Роспотребнадзора, заседание которого прошло в конце февраля, затронули животрепещущую тему функционирования муниципальных отделов по защите прав потребителей. Как выяснилось, в последние годы их количество существенно сократилось, в то время как число жалоб граждан неуклонно продолжает расти.

Фото:

Три варианта решения

Знакомая, казалось бы, ситуация: вам оказали некачественную услугу или продали мебель, технику, автомобиль (список можно продолжать бесконечно), в процессе эксплуатации которых вы пришли к выводу, что ваши потребительские права оказались нарушены.

Первый шаг - попытаться разобраться с продавцом полюбовно, обратившись к нему с претензией. Но увы, далеко не всегда предприниматели идут навстречу, и тогда, чтобы отстоять свои интересы, приходится обращаться к правозащитникам. И вот тут-то часто возникает вопрос, каким путем пойти. Как вариант, можно подготовить судебный иск. Вот только как это сделать грамотно?

Сегодня помочь в этом могут сотрудники общественных правозащитных организаций или же специалисты Роспотребнадзора. А еще - работники отделов по защите прав потребителей. Вот только жаль, что таковые подразделения имеются далеко не в каждом районе и даже городе Самарской области.
 

Как соблюсти закон, осуществляя общественный контроль Как соблюсти закон, осуществляя общественный контроль
Общественным организациям, работающим в сфере защиты прав потребителей, и представителям бизнеса, осуществляющим торговлю товарами народного потребления и предоставляющим услуги, доходчиво разъяснили их права и обязанности.

Напряжение растет

По словам начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Самарской области Людмилы Власовой, взаимодействие с органами местного самоуправления ее ведомство осуществляет на основании заключенных соглашений. "Каждый орган направляет нам отчет о своей работе, - говорит Власова. - Проанализировав документы за три последних года, мы увидели, что многие отделы по защите прав потребителей были упразднены. Специалистов по работе с гражданами в этом направлении во многих городах и районных центрах нет, соответственно, работа с потребителями в их администрации не проводится".

Самый большой штат профильных специалистов (три человека) работают в администрации Сызрани. В Самаре, где проживает в шесть с половиной раз больше граждан, таких сотрудников только двое. В Тольятти их нет вовсе вот уже три года. "Со стороны администраций мы получаем ответы, что, мол, 131-й закон об общих принципах организации местного самоуправления не предоставляет возможности решать данные вопросы, - продолжает Людмила Власова. - С другой стороны, складывается ситуация, когда, помимо Роспотребнадзора и общественных организаций, которые есть далеко не в каждом муниципалитете, обманутым гражданам элементарно не к кому обратиться, чтобы составить исковое заявление".

Согласно статистике ведомства, отделы по защите прав потребителей в муниципалитетах продолжают упраздняться. Специалистов, которые вели огромную работу, сокращают. "Вдумайтесь только: за 2016 год они рассмотрели 5295 обращений. Для сравнения, в 2014 году было рассмотрено 9600, - сопоставляет цифры Людмила Власова. - За минувший год было подано 233 исковых заявления в суд (в 2015 году - 185 заявлений), в результате чего потребителям присуждено компенсаций на общую сумму более 6 млн рублей. Оголить потребительский рынок Самарской области и ограничиться только Роспотребнадзором, где защиту потребителей осуществляют 25 человек, просто недопустимо. Но когда это звено выпадает из цепи, людям не остается ничего другого, как только идти к нам. Они пишут жалобы и злятся на то, что Роспотребнадзор, по их мнению, уделяет их проблемам недостаточно внимания. На деле же у нас просто не хватает времени, а подчас и полномочий, чтобы отработать все обращения".

24 из 37 муниципальных образований Самарской области, по данным на 1 января 2016 года, реализуют полномочия по защите прав потребителей.

 

Кто и как наживается на самарских бизнесменах? Кто и как наживается на самарских бизнесменах?
22 декабря в здании Торгово-промышленной палаты Самарской области состоялся "круглый стол", на котором представители самарской администрации, курирующие потребительский рынок, обсудили проблемы государственного надзора и мониторинга со стороны общественных организаций.

Подсчитают выгоду

По мнению главы Самарской областной организации "Защита прав потребителей Самарской области" Федор Разагатова, в администрациях, где сокращаются потреботделы, просто не задумываются, что они могут работать, окупая себя. "Когда-то я начинал свою правозащитную деятельность именно с работы в одном из таких отделов, в составе администрации Куйбышевского района. И я не совсем понимаю муниципалитеты, которые сегодня упраздняют эти подразделения. Они могут окупать себя, быть рентабельными. По искам в защиту прав потребителя предусмотрено взыскание штрафов в пользу бюджета органа местного самоуправления", - говорит Разагатов, добавляя, что с недавних пор общественные организации лишились права возмещать судебные издержки. "Парадокс, но дело доходит до того, что часть исков мы подаем от имени потребителя, чтобы он мог заявить в суде о своих материальных претензиях", - говорит правозащитник.

С его словами частично согласен и руководитель департамента промышленности, предпринимательства, туризма, потребительского рынка товаров и услуг администрации Самары Александр Андриянов. В ходе заседания общественного совета он признался, что ставки имеющихся в департаменте специалистов год назад ему удалось отстоять с большим трудом. И теперь в свете ближайших сокращений решение этой проблемы снова вызывает оправданные опасения. "Но если под вопросом о сохранении и возврате института муниципальных отделов по защите прав потребителя действительно имеется экономическая база, то есть на их деятельность не потребуются значительные средства из бюджета, его обязательно надо согласовать с юристами и решить. Добавлю, что 2017 год объявлен годом реформирования системы местного самоуправления, и, возможно, часть функций по защите прав потребителей мы могли бы передать в районы", - резюмировал Андриянов.

Людмила Власова, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Самарской области:

- Огромный пласт обращений и масса неудовлетворенных потребителей, которые раньше имели возможность проконсультироваться, что называется, рядом с домом, сегодня перенаправляются к нашим специалистам. В безвыходной ситуации оказались и предприниматели, которые также могли бы обращаться за разъяснениями в районные или городские администрации, но теперь не у всех есть такая возможность.

Александр Андриянов, руководитель департамента промышленности, предпринимательства, туризма, потребительского рынка товаров и услуг администрации Самары:

- Ни в одном из девяти внутримуниципальных районов Самары отделов по защите прав потребителей сегодня нет. В моем департаменте такая структура сохранена - это два опытных специалиста. Но исковых заявлений они не составляют, работают исключительно в формате консультирования.

Что вы слушаете по радио?

Музыку
Новости
Ток-шоу
Политические передачи
Юмористические программы
Всего проголосовало 195
архив опросов

Последние комментарии

Ирина Кватро 12 мая 2017 12:04 Александр Терентьев: "Посетители ресторанов должны иметь право выбора между "хмельным" и безалкогольным пивом"

Дело все в том, что этот "предводитель-посетитель ресторанов" по фамилии Терентьев, сам не может определиться: с кем он - с "коммунистами" или с "большевиками", со спиртным или безалкогольным, с мужиком или с бабой? А всё потому что, окончив КуАИ в своё время, он в отличие от комсорга своей группы "Святого", не попал под статью за спекуляцию и почему-то не "сел", наверное, благодаря тёте - великой и ужасной предводительнице и хозяйке универмага на ул. Революционной.

Наталия Бочарова 23 марта 2016 10:52 Скандальное движение потребителей "Хрюши против" пришло в Самару

они такие няшки, мне нравятся мордашки этих хрюш! Но почему-то когда я сама хочу найти просрочку, в той же пятерочке - все чисто! Что я делаю не так? В чем секрет их успеха? И в чем успех?

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
27 28 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2