На что имеет право пассажир поезда дальнего следования

Несмотря на то что с каждым годом железнодорожные перевозки становятся все комфортнее, некоторым пассажирам до сих пор приходится сталкиваться с неработающими кондиционерами, сломанными туалетами и другими проблемами, которые превращают поездку в настоящий кошмар.

Фото:

Большинство пассажиров поездов даже не представляют, как защитить свои права и добиться того, чтобы поездка не нанесла ущерб их имуществу или здоровью. Так, к примеру, мало кто знает, что существуют Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03. Согласно этому документу, в вагоне должно быть предусмотрено не менее двух туалетных помещений, а согласно приложению 5 к вышеуказанным санитарным требованиям, температура воздуха в пассажирских и служебных купе вагонов всех типов и классов должна находиться в пределах 20-24 градусов при температуре наружного воздуха ниже +20 и в пределах 22-26 градусов при температуре наружного воздуха от +20 до +40 градусов Цельсия.

Вместе с тем нужно понимать, что транспортный парк ОАО "РЖД" укомплектован вагонами разных лет выпуска и некоторые из них просто не имеют такой функции. Обычно этот факт отражен в билетах. "Непредоставление услуги кондиционирования будет считаться недостатком только в том случае, если вагон оборудован данной системой, и услуга могла бы быть оказана, но не оказывается по иным причинам", - уточняет глава СООО "Защита прав потребителей Самарской области" Федор Разагатов.

В каких случаях жалобы граждан будут рассмотрены Роспотребнадзором В каких случаях жалобы граждан будут рассмотрены Роспотребнадзором
Надзорное ведомство разработало памятку, разъясняющую изменения в законе, касающиеся обращений потребителей.

По словам правозащитника, в этом случае, прежде всего, необходимо обсудить сложившуюся ситуацию с проводником. Если для устранения недостатка вас переместят в купе менее высокой комфортности, чем значилось в билете, вы вправе потребовать разницу. Если же для устранения недостатков услуги (незакрывающееся окно и т.д.) необходимо переселение пассажира на свободное место, в том числе уровнем комфорта выше оплаченного, взимание дополнительной платы незаконно (ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей")".

Пострадавший может потребовать возмещения ущерба, понесенного от поездки. Но, конечно, к этому нужно как следует подготовиться. "Любой недостаток в оказываемой услуге желательно фиксировать фото- и видеосъемкой, - говорит Федор Разагатов. - Вместе с другими пассажирами составьте в свободной форме акт, где отразите перечень недостатков, а заверить акт попросите начальника поезда или бригадира-механика. Все подписывающиеся в акте пассажиры должны указать не только свои ФИО, но и адрес места жительства по паспорту и номер телефона для связи".

Если же решить дело миром не получилось и недостатки услуги по устным требованиям в ходе пути устранены не были, то по прибытии пассажир вправе на вокзале предъявить перевозчику письменную претензию под роспись и печать на своем экземпляре или направить ее заказным письмом с уведомлением по почте на юридический адрес ОАО "РЖД". К претензии следует сделать приложение: копию акта, фото и полные банковские реквизиты.

В случае нерешения вопроса в добровольном порядке можно обратиться в суд, где потребитель поверх заявленного вправе рассчитывать также на неустойку в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки удовлетворения требований, но не более цены услуги, компенсации морального вреда и штрафа. "Просить моральный вред можно в любой сумме, она не ограничена законом, - рассказывает Федор Разагатов. - Суд сам снижает его до разумных и справедливых пределов, исходя из конкретных обстоятельств дела".

Федор Разагатов, глава СООО "Защита прав потребителей Самарской области":

- Любой недостаток в оказываемой услуге в силу ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" должен быть устранен незамедлительно или в разумный срок, назначенный потребителем. Способ же устранения недостатка законом не предусмотрен. Предполагается, что он должен удовлетворить обе стороны.

Последние комментарии

Егор Летов 30 января 2018 08:50 Роспотребнадзор не рекомендует самарцам пользоваться услугами "Выгодно-ТУР"

Потерпевшие от действий Соленкова, Кудровой, Альтаир, Казагроторг обращаются в отдел полиции 3 Советского района г. Самары, заведены несколько уголовных дел.

Алексей Дмитренко 15 декабря 2017 09:25 Экспертиза показала, что за вода течет из самарских колонок

Юлия, до Куйбышевского района не доехали, извините.

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
31 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31 1 2 3