Избитая на отдыхе самарчанка судится с туроператором "Библио-глобус"

Сегодня в региональное Управление Роспотребнадзора была передана претензия от жительницы Самары Ольги М., которая в июле этого года воспользовалась услугами туроператора "Библио-Глобус". Вместо отдыха женщина была вынуждена полдня искать свой багаж, а затем вместе с дочерью несколько дней отходить от побоев, которые им нанесла отельный менеджер. Пострадавшая требует через суд уволить сотрудницу компании и взыскать с оператора физический и моральный ущерб.

Фото:

Отправиться на Средиземноморское побережье вместе со своей 26-летней дочерью Валерией Ольга решила через агентство "Нико-Турс — Тольятти". Оператором тура выступила крупная российская компания "Библио-Глобус". Заключив с ней договор и заплатив 203 тыс. рублей, утром 4 июля туристки благополучно приземлились в кипрском аэропорту Ларнака. Через несколько часов они уже высаживались из трансферного микроавтобуса в своем отеле в деревушке Айя-Напа, но по какой-то нелепой случайности не досчитались чемодана, в котором находились лекарства.

На что имеет право пассажир поезда дальнего следования На что имеет право пассажир поезда дальнего следования
Несмотря на то что с каждым годом железнодорожные перевозки становятся все комфортнее, некоторым пассажирам до сих пор приходится сталкиваться с неработающими кондиционерами, сломанными туалетами и другими проблемами, которые превращают поездку в настоящий кошмар.

Сопровождавший гид по телефону выяснил, что багаж ошибочно выгрузили в другом отеле, и сообщил, что его вернут в течение 2,5 часов. Когда указанный срок вышел, Ольга отправилась выяснять судьбу пропажи на рецепцию, где ей порекомендовали обратиться к отельному менеджеру — Анжелике Малыгиной (кстати, сотруднице ООО "Библио-Глобус Оператор").

Анжелика находилась в соседнем зале и занималась продажей экскурсий. И, как рассказывает Ольга, судя по всему женщина была настолько поглощена своей работой, что не сочла нужным отреагировать на жалобы и расспросы вновьприбывших постояльцев. "Не обращая на нас внимания, Малыгина продолжала выписывать квитанции, обменивая их на хрустящие евро, и когда я попыталась объяснить, что в потерявшемся чемодане находятся жизненно необходимые лекарства, она крикнула "Пошла вон отсюда!" и начала размахивать передо мной какими-то бумагами. Я, будучи совершенно трезвой, попыталась отвести от своего лица ее руку, но в ответ получила несколько ударов. Досталось и Лере, которая находилась рядом и попыталась меня защитить", — рассказала Ольга корреспонденту Волга Ньюс.

Как следует из претензии, которую пострадавшая направила по возвращению домой, после этого инцидента на лице и руках обеих женщин остались ссадины и гематомы от длинных ногтей Малыгиной (на фото). Зафиксировать эти следы в день происшествия не получилось — полиция попросту отказалась приезжать на вызов метрдотеля. Когда же туристки сами отправились в ближайший участок, то к своему удивлению снова встретились там со своей обидчицей. В процессе "очной ставки" им объяснили, что так как все участники инцидента иностранцы, то в местный суд каждый из них может обратиться, только заплатив по 1000 евро. Причем, без гарантии возврата.

Естественно, приехавшие отдыхать женщины отказались от иска. Сделав фотографии своих синяков, они обратились в тольяттинское турагентство, менеджеры которого сразу же составили претензию к ООО "Библио-Глобус Оператор". И только после этого, около 18:00 очередной автобус доставил долгожданный чемодан, и туристки наконец-то отправились в номер приходить в себя.

По прибытии в Самару, Ольга посчитала справедливым, что туроператор должен компенсировать ей причиненные физический и моральный ущерб в размере 50% стоимости приобретенного тура и принять соответствующие меры наказания к Анжелике Малыгиной. Но увы, ни претензия, которую Ольга отправила заказным письмом в московский офис "Библио-Глобуса", ни та, что параллельно направляли менеджеры "Нико-Турс", не получили ответа. Не отреагировали в местном офисе компании и на наш журналистский запрос, который мы лично в руки передали директору филиала Ивану Бобкову.

В результате в среду, 30 августа заявитель передала свою жалобу и копии документов, подтверждающих все вышесказанное, в региональное управление Роспотребнадзора. Заявление было принято на рассмотрение. В ближайшее время будет назначено место и время судебного заседания, на которое будут должны прийти обе стороны конфликта. Волга Ньюс будет держать читателей в курсе развития событий.

Выдержка из памятки потребителя при заключении договора о реализации  туристического продукта

- Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
- Туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
- Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области": 443079, г.  Самара, проезд Георгия Митирева, д. 1.

Кого бы вы хотели видеть на площадке фестиваля GOOD fest?

Проголосуй за любимого артиста!

Город 312
Трубецкой
IOWA
Анакондаз
Пицца
Ундервуд
Нойз МС
Серебро
Градусы
Макс Корж
Пилот
Всего проголосовало 349
архив опросов

Последние комментарии

Алексей Дмитренко 15 декабря 2017 09:25 Экспертиза показала, что за вода течет из самарских колонок

Юлия, до Куйбышевского района не доехали, извините.

Juliya Juliya 12 декабря 2017 18:46 Экспертиза показала, что за вода течет из самарских колонок

Почему в данной таблице нет данных Куйбышевского района? Или этот район уже не считают за район в Самаре??? !!!

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
31 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31 1 2 3