После недолгого ожидания на другом конце провода раздался приятный голос девушки: "Доброе утро! Служба заказа такси "Самара". Сразу замечу, что этой службой такси я пользуюсь часто, им известны и мое имя, и адрес проживания, поэтому далее диспетчер (которая почему-то не стала представляться) перешла сразу к делу: "Анна, вас забрать с Юбилейной, 39? Сейчас поищем машинку и вам перезвоним". Пришлось притормозить оперативность диспетчера и дать новые вводные: что машина мне нужна не прямо сейчас, а только через час, что со мной будет ребенок и большая коробка. Девушка внимательно выслушала и задала уточняющие вопросы про возраст ребенка и про точное время подачи такси. Сказала, что постарается найти машину с детским креслом, но если таковой не будет, то обязательно будет машина с детским фиксатором ремня безопасности. Дальше сообщила, что услуга не бесплатная - детское кресло прибавит к стоимости посадки 30 рублей, предварительный заказ - еще 20 рублей. После того как я ответила, что меня все устраивает, девушка предупредила, что подача машины со всеми требуемыми характеристиками может занять определенное время (из-за пробок), и предложила сделать заказ не на 9:15, как я хотела изначально, а на 9:05, так сказать, для страховки. Расстались мы на том, что, как только мне назначат машину, диспетчер оповестит меня звонком.

В 8:48 обещанный звонок раздался, но стоило взять трубку, как связь оборвалась... Тут же на телефон пришло смс "Встречайте в 08:56 а/м DAEWOO. Счастливого пути". Увы, осталось непонятным, почему время в смс было вовсе не тем, что заказано, а почти на 10 минут раньше. Но, как говорится, раньше - не позже, и на том спасибо!

В 8:54 раздался второй звонок, при взятии трубки снова сорвался, но тут же прозвучал новый - голос автоответчика известил, что меня ожидает автомобиль, и предложил на выбор действия: отказаться от заказа, связаться с водителем или с оператором. Мною был выбран последний пункт, поскольку несовпадение времени заказа и времени подачи машины (пусть и в меньшую сторону) меня волновало - простой везде стоит денег! После недолгого ожидания на линии трубку снова взяла девушка с приятным голосом (к слову сказать, уже другая). Она сразу поняла суть вопроса и тут же заверила меня, что заказ принят ко времени и водитель ждет - простоем это не считается.

Выхожу из дома - машина ожидает в 10 метрах от подъезда. Увидев меня с коробкой, водитель поспешил помочь мне загрузить ее в багажник. И тут меня ждало первое разочарование - место для багажа оказалось пыльным (как, собственно, и сама машина). Антураж дополняли пара потертых кед и нечто, напоминающее мешок из-под картошки… Решив, что моя коробка не сильно пострадает от такого соседства, водитель бодро загрузил ее внутрь.

В салоне авто было тоже не стерильно. "Едем одни?" - уточнил водитель, глядя на пустое детское кресло в салоне. В ответ я констатировала факт, что ребенок предпочел остаться дома.

- Куда едем? - спросил он.
- Буянова, 1.
- Возле ж/д вокзала?
- Ага. И, если можно, через Свободы и Дыбенко, - других уточнений водителю не потребовалось, что свидетельствовало о достаточном знании города.

Ехали быстро, но уверенно, с соблюдением правил, поэтому в поездке было вполне комфортно. На просьбу переключить радиостанцию водитель любезно откликнулся, равно как и на просьбу сделать звук приемника тише. До места добрались за 37 минут. По пути удалось выяснить, что оплата услуг возможна как наличными, так и за безналичный расчет (но только по предварительно заключенному договору и для юридических лиц), пластиковые карты к оплате не принимаются.

Счетчик насчитал 332 рубля с учетом наценки за предварительный заказ и детское кресло (стоимость посадки 60 руб. +222 руб. за поездку +30 руб. за детское кресло, +20 руб. за предварительный заказ). Хотелось бы, конечно, подешевле… Протягивая 1000 рублей, спрашиваю водителя: "А скидки есть постоянным клиентам?". Отвечает: "Вообще-то нет…" - и, улыбаясь, протягивает 700 рублей сдачи, сделав тем самым скидку 32 рубля из личных соображений. Пустячок, а приятно.

Из плюсов:

Из минусов:

Первое, что я услышала после набора номера службы заказа, - это автоответчик: "Здравствуйте, вы позвонили в такси "Браво". Ваш звонок очень важен для нас. Вы можете дождаться ответа оператора или положить трубку, и мы перезвоним вам". Решаю дождаться. Звучит приятная музыка, и почти сразу трубку берет оператор: "Такси "Браво", 24-я, здравствуйте" - представилась девушка. Сообщаю ей стандартные вводные: предзаказ на 9:15, поездка с ребенком и багажом. Девушка внимательно выслушала, уточнила адрес подачи машины, возраст ребенка, размер багажа, предупредила, что машина может задержаться от 5 до 15 минут из-за пробок, спросила, куда поедем, есть ли карта на скидку и… вынесла вердикт: "250 рублей, ожидайте машину. Всего доброго!". Ну что ж, цена приятная. Ждем.

Дальше такси "Браво" общалось со мной только по смс:

8:14 - "Принят заказ на 9:15, Юбилейная, 39, 250 р.",
8:51 - "Назначена: черный Рено Логан, номер 596",
8:53 - "Машина в 370 метрах от Вас и проезжает адрес: Металлургов проспект, 46а"
8:55 - "Подъехала машина: черный Рено Логан, номер 596".

Машину подали аж на 20 минут раньше обещанного, но у нас предзаказ, поэтому принципиально никуда не тороплюсь. Вышла из дома в 9:17 (на две минуты моего опоздания такси "Браво" не отреагировало никак). Машина стояла там же, где и вчера, но на этот раз чистота авто буквально слепила глаза. Водитель поздоровался и распахнул передо мной багажник, который также оказался чистым. Даже на запаске, занимавшей почти треть багажника, не удалось обнаружить пыли. Приятно удивлена. Но продолжаю искать недостатки.

Сидя в салоне, заказываю маршрут (проехать через Свободу и Дыбенко), начинаю задавать каверзные вопросы. Первый, естественно, - про отсутствие детского кресла и даже фиксатора на ремне. Водитель улыбнулся и сказал, что фиксатор снят и лежит в багажнике. Пришлось поверить ему "на слово", так как ребенка со мной не было и проверить это не представлялось возможным. Прошу включить любимую радиостанцию "Маяк", водитель удивлен выбором и просит подсказать частоту. Переключает.

Ехали спокойно. Неожиданно на Дыбенко встреваем в пробку. Водитель быстро принимает решение об объезде, и дальше двигаемся неизвестными "дворами-огородами", идущими где-то параллельно ул. Гагарина. В результате таких маневров через 39 минут такси "Браво" доставило меня на Буянова, 1. Вопросов по сумме поездки не возникло, так как она была определена еще в разговоре с оператором. В итоге, если "рассуждать здраво" (в соответствии со слоганом этого такси) и отбросить небольшие шероховатости, то такси "Браво" сработало на отлично.

Из плюсов:

Из минусов:

По аналогии с прошлыми днями, набираем номер диспетчерской. Вместо гудков слышим приятную мелодию, трубку почти сразу же берет девушка. Голос приятный. "Такси 24", Елена, здравствуйте!" - представилась она. Объясняю Елене вводные. В ответ Елена немногословно отвечает: "Хорошо, всего доброго, ожидайте". Уточнений ни про возраст ребенка, ни про размер багажа не последовало. Связано ли это с тем, что весь автопарк "Такси 24" состоит из Lifan Solano класса седан, или же такие вопросы не заложены в стандарты диалога операторов, осталось загадкой.

В 8:51 раздался звонок. Автоответчик: "Вас приветствует служба такси. Машина выехала к вам. Модель Лифэн, цвет желтый, номер 518. Машина подъедет к вам через 10 минут. Пожалуйста, ожидайте". В 9:16 обещанный автомобиль подъехал к дому, о чем незамедлительно снова известил автоответчик: "Машина подъехала. Пожалуйста, выходите". В запасе еще 4 минуты, не тороплюсь. В результате вышла из дома в 9:24. Чистенький седан на удивление был припаркован прямо у моего подъезда, перегородив выезд другим авто, но позаботившись о клиенте. Приятно. Водитель поздоровался, открыл багажник, но с вещами никак не помог.

Несмотря на это, в пути все было хорошо: водитель был вежлив, переключал радиостанции, салон был чист, присутствовал детский фиксатор ремня безопасности, и до места мы добрались за 39 минут.

Подъехав к месту, готовлюсь рассчитаться, водитель сообщает: "С вас 360 рублей". Ого! Самая дорогая поездка, и это на газовом-то топливе! Интересуюсь про скидки, в ответ получаю, что в этом такси скидок не бывает. Спорить не стала, отдала названную сумму, взяла чек (в "Такси 24" чеки выдаются автоматически счетчиком), сама достала свою коробку из багажника и отправилась в офис. По пути внимательно изучаю полученный чек. Вот тут и возникли вопросы: во-первых, в чеке стоит цена 353 рубля 69 копеек (6 лишних рублей остались на совести таксиста), во-вторых, откуда взялся простой в 12 минут на сумму 43 рубля? И, наконец, почему время моей посадки в такси указано 9:39 вместо реальных 9:24?

С этими вопросами незамедлительно звоню в диспетчерскую "Такси 24" (диалог цитирую дословно):

- "Такси 24", Светлана. Здравствуйте!
- Здравствуйте, вы знаете, у меня вопрос по поездке, которую я только что совершила. Дело в том, что я вызывала такси ко времени, такси было подано раньше - на 9:20 я заказывала такси, в 9:24 села в машину. А у меня здесь написано: простой 12 минут.
- Ну, у вас там написано простой, по идее, если вы в 9:24 сели, то он должен был быть всего 4 минуты. А простой еще мог считаться, когда ехали на светофорах, в пробке - вот это тоже считается простоем. Если на светофоре останавливались.
- Тогда понятно. И еще: смотрите, вот у вас в чеке получается время окончания поездки 10:18. Если мы сверим часы, то сейчас еще даже 15 минут нет.
- Может быть, время выставлено неправильно в чеке. Бывает такое.
- То есть, принципиально это простоем не считается?
- Нет-нет, простоем это не считается. Просто сейчас очень жарко, машина нагревается до такой степени, что эти кассовые аппараты просто вылетают, просто ломаются, поэтому бывает, что у них просто слетает время.
- Хорошо. Спасибо за информацию.
- Всего доброго. Звоните. До свиданья!

Конечно, обслуживание стоит денег, но из всех протестированных служб такси они оказались самыми дорогими и без возможных скидок.

Из плюсов:

Из минусов:

Прежде чем давать оценку службы заказа такси "Лидер", нужно сразу оговориться, что они и не такси вовсе, а только служба заказа: это информация, а также публичная оферта с отказом от какой-либо ответственности при перевозке пассажиров. И если вы до сих пор думаете, что, звоня в "Лидер", вы звоните в такси, - рекомендую внимательно почитать информацию на сайте компании. Обращаясь в их службу, помните, что ответственность за то, что случится с вами в пути, лежит только на вас и на не известном вам водителе, а служба заказа "Лидер" здесь ни при чем.

Но так как услугами службы пользуются многие жители нашего города, мы все же решили ее протестировать. В 8:16 набираем номер диспетчерской. Трубку берет девушка: "Заказ такси, Елена, доброе утро. Откуда вас забрать?" Называю уже набившие оскомину вводные. Елена отлично справилась со своими обязанностями: была вежливой, уточнила  возраст ребенка, размер багажа и даже предложила сделать заказ на более ранний срок, поскольку видит, что в моем районе мало автомобилей такси и могут быть задержки. Я согласилась и перенесла заказ на 9:05. В завершение разговора оператор подытожила, что стоимость мой поездки с учетом дисконтной карты составит 225 руб.

В 8:45 на телефон поступила смс: "На ваш заказ назначена черная 14-я 194". Ничего не имею против отечественного автопрома, поэтому данный факт меня не смутил. В 8:53 следующее сообщение: "Вас ожидает черная 14-я 194. Подробная информация об условиях заказа - www.rutaxi.ru". И тут же дублирующий звонок на телефон: автоответчик сообщил, что машина ожидает - выходите к назначенному времени. Успокоили, отлично! Перезванивать и уточнять по поводу простоев не нужно. В 9:06 - повторное напоминание автоответчика о том, что самое время выходить. В общем, система службы заказа "Лидер" работает, можно сказать, безупречно - слаженно, вежливо, в срок. И стоимость поездки обещают более чем приятную.

Разочарование ждало на выходе из дома. Когда водитель открыл багажник, он оказался просто забит пыльным хламьем, львиную долю которого составляли элементы ремкомплекта для отечественных авто. Правда, здесь стоит заметить, что водитель был любезен и помог загрузить коробку, сдвинув часть "нужных вещей" в сторону.

Дальше удивления следовали одно за другим: водитель как на духу признался, что едет "с суток" и очень устал, на вопрос про детское кресло или хотя бы фиксатор для ремня он ответил, что обычно возит "просто так…", а кресло занимает много места, поэтому он его с собой не берет. Место детского кресла уверенно занимал рюкзак водителя.

Предложение поехать привычным мне маршрутом (Свободы-Дыбенко) также было отклонено по целому ряду причин, основной из которых была "разбитая дорога" - водитель предпочел поехать по ремонтируемым Победе-Гагарина, заверив меня, что "пробок не будет". Движение (с учетом полностью перекрытой в одну сторону части дороги) было плотным, но нам действительно повезло - ни одной полноценной пробки не попалось. И по истечении 35 минут в 9:51 мы уже прибыли в точку назначения. Оплата производилась, естественно, только наличными, никаких подтверждающих документов, чеков не предполагалось. Но тут ждал еще один сюрприз: во время пути подросла стоимость поездки, и водитель сообщил, что требуется 245 рублей. Спорить не стала, памятуя о том, что сказано на сайте службы заказа "Лидер": "Цена договора, исчисление которой произвела служба "Лидер. Заказ такси", может быть изменена перевозчиком в случае остановки в пути, простоя, изменения маршрута по инициативе пассажира на основании прейскуранта перевозчика". И под занавес водитель предложил мне номер своего телефона, чтобы в следующий раз я вызвала именно его. Корректно отказалась.

Резюмировать эту поездку сложно, поскольку, согласно публичной оферте, служба заказа "Лидер" полностью и качественно выполнила свои обязательства - можно сказать, на отлично. Но полученной услугой я осталась недовольна, поскольку уж слишком много ответственности перекладывается на не знакомых нам людей.

Из плюсов:

Из минусов: