При входе портал мобильного оператора www.beeline.ru сразу же предложил уточнить, в каком из регионов я нахожусь, после чего пропустил меня на главную страницу, где центральное место занимали завлекающие анонсы дополнительных услуг. Я легко нашла нужный пункт меню «Тарифные планы», и передо мной появился список из трех наиболее популярных с точки зрения оператора тарифов.

Мне показалось, что было бы проще сделать выбор, если бы имелась возможность сравнивать тарифные планы между собой в единой таблице. Но такой возможности не оказалось и, поставив задачу тратиться на связь в пределах хотя бы 300 рублей в месяц, я взялась составлять сравнительную таблицу самостоятельно. Главные критерии, на которые я обратила внимание при подборе, это является ли тариф предоплатным, есть ли у него абонентская плата, поминутная или посекундная тарификация за разговор, стоит ли первая минута так же, как остальные, и есть ли у безлимитного Интернета ограничение на скачивание, после которого снижается скорость.

Нужно отметить, что описания тарифных планов оказались очень путаные и сильно отличались друг от друга по группировке данных. Кроме того, они пестрили сносками на примечания, исключения и дополнительные условия, написанные серым по белому, вчитываться в которые физически трудно, но необходимо. Например, стоимость перехода на тариф «Go!» я нашла совершенно случайно среди сносок, в то время как для «Ноль сомнений» она указана крупно, сразу под телефоном для подключения тарифа. Так что для анализа и сведения всего воедино понадобились внимательность и много времени. В результате получилась объемная таблица.

Проанализировав три тарифа, замечу, что главные их различия - в ценах за местную связь и соединение с Интернетом. Если нужно много звонить на номера «Билайн» и общаться не слишком продолжительно, если не приходится бывать в командировках в других регионах и не хочется активно пользоваться Интернетом, то привлекательнее всего выглядит «Ноль сомнений». Если много звонить на номера разных операторов, в том числе и по межгороду, общаться через SMS и серфить в Интернете, то стоит рассмотреть тариф «Go!» с пакетом «Хайвей 2Гб». Если же средние данные по использованию услуг связи укладываются в 500 Мб Интернета и 100 минут связи по России, то можно сэкономить с «Все включено M».

Чтобы разрешить последние сомнения, а также для полноты эксперимента я решила довериться математике — посчитать свои средние данные об услугах связи в месяц. В этом мне помогла статистика, которую можно найти здесь же, на сайте в «Личном кабинете». Конечно, было бы отлично, если бы в «Личном кабинете» можно было автоматически вывести свои средние данные в месяц об использовании услуг связи (среднее количество SMS, MMS, количество минут на местные, междугородние, международные звонки, среднее количество скачанных мегабайт). Но пока это можно сделать только вручную.

Для того чтобы увидеть, сколько минут и мегабайт было потрачено, достаточно зарегистрироваться на портале Билайн - http://mobile.beeline.ru и войти в «Личный кабинет». Регистрация происходит очень просто, достаточно отправить с телефона команду, указанную на портале. Если вы регистрировались раньше, то можно не вспоминать забытый пароль, а всего лишь переслать команду регистрации снова. Я так и сделала. Через несколько секунд пришло SMS-сообщение с временным паролем для входа. Логином был мой номер телефона.

При первом входе система предложила сменить временный пароль на постоянный, после чего я оказалась в «Личном кабинете» и сразу отметила, что со времен последнего посещения он заметно изменился в лучшую сторону и в целом стал более удобным. На первой же странице под рукой вся необходимая информация: текущий тариф, баланс, подключенные услуги. С первого взгляда все просто и понятно. За что и когда снимались деньги, показано в разделе «Финансовая информация». Можно выбрать временной промежуток и увидеть распределение трат в виде графика и списка с подробным описанием: когда, за что и сколько заплачено. Заказав детализацию с начала месяца в online, я получила ее за несколько секунд и увидела синие столбики, которые показывали списания средств на каждый день. Сразу стало понятно, где я пользовалась Интернетом, а где еще общалась и рассылала SMS.

Выбрав период июнь-август (92 дня), я сортировала список по названию услуги и легко посчитала среднее количество SMS, MMS, продолжительность звонков на номера «Билайн» и других операторов и свой средний трафик. После подсчетов получилось, что самый выгодный для меня тариф «Go!» - предполагаемые траты в среднем составили 135 рублей 44 копейки в месяц, но при более активном использовании Интернета и большем количестве звонков лучше перейти на «Все включено М» (165 рублей 39 копеек в месяц). Для «Ноль сомнений» - я насчитала 161 рубль 79 копеек, но меня смутила стоимость входящих звонков в роуминге и 5 рублей за первую SMS в день.

Для того, чтобы изменить текущий тарифный план, можно позвонить на номер подключения, указанный в описании. Для тарифа «Go!» его оказалось не так-то просто найти, и я снова воспользовалась «Личным кабинетом». Отыскав в списке тарифов «Go!», я просто перетащила ползунок возле него в состояние «Вкл», и... переключатель «задумался». Я даже забеспокоилась, но перейдя в «Историю заявок» увидела, что изменение тарифного плана в процессе выполнения. Однако приблизительно через полчаса статус заявки сменился на «Отклонен», вторая попытка закончилась тем же. Никаких разъяснений по поводу отклонения заявки или сообщений об ошибках не появилось. При попытке позвонить по найденному номеру подключения я получила сообщение «Выбранный тарифный план для Вас недоступен». Вот тебе раз...

Перейдя на портал «Билайн», я поискала телефон технической поддержки (846) 267-00-00 (он отображается в правом верхнем углу), но заметив кнопку «Задать вопрос», решила воспользоваться и этим благом электронной цивилизации. Открывшаяся форма предлагала написать сообщение в техническую поддержку, но пункт «Чат со специалистом» в очередной раз заставил меня изменить планы. Предполагая, что там получу ответ быстрее, я отправилась чатиться. Тем более что в форме чата обнаружилась возможность сохранить историю переговоров, какой нет при телефонном звонке.

Действительно, в чате можно сохранить историю переговоров с специалистом. Однако какого-либо опознавательного знака кроме имени, у оператора нет. Так что сомнительно, сможет ли история чем-то помочь в случае конфликтной ситуации.

Передо мной появилась форма, где нужно было ввести свои данные, после чего сервер впустил меня в чат с оператором. Девушка под именем Марина (без каких-либо дополнительных опознавательных знаков) тут же спросила, чем она может мне помочь, и я решила описать проблему исчерпывающе, что заняло какое-то время. Однако, видимо, не дождавшись ответа, Марина отключилась, а вместо чата появилась форма с просьбой оценить оказанную мне помощь. Помощи я пока не дождалась, потому, ничего не ответив, зашла в чат со специалистами снова. Теперь, как опытный пользователь, я не стала растекаться мыслью по древу.

Оператор Анастасия уточнила номер телефона и попросила подождать, пока идет проверка, отчего не переключился тариф. На всякий случай я пояснила, что смену не удается выполнить и в «Личном кабинете». Никаких препятствий к этому оператор не обнаружила и предложила переключить меня на «Go!» самостоятельно, уточнив имя и фамилию владельца номера. Она снова попросила подождать, и через несколько минут на телефон все же пришла SMS, оповещающая о смене тарифа. По совету оператора я перезагрузила телефон, в «Личном кабинете» тем временем название текущего тарифа сменилось на «Go!». Проверив подключенные услуги, я отказалась от «Будь в курсе +». А вот «Хайвей 2Гб» в списке услуг не нашелся, в то время как в «Финансовой информации» значилось, что за него были списаны 3 рубля 95 копеек абонентской платы. Позже команда выключения «Хайвей 2Гб» - 0674071720 нашлась в описании текущего тарифа, но я его оставила.

Также выяснилось, что при смене тарифа могут быть автоматически подключены услуги, некоторые из которых имеют абонентскую плату. Проверить наличие оплачиваемых услуг нужно в «Личном кабинете» и при необходимости отключить их.

Если абонент не желает менять тарифный план, но ему все-таки кажется, что денег за скачанные мегабайты с него снимают слишком много, можно просто подключить услугу "Мобильный интернет в телефоне", которая существует в двух вариантах - с ежедневным и ежемесячным списанием. Вот их сравнительная таблица.

Стоит отметить, что для "Хайвей 2Гб" на "Go!" абонентская плата в день почти в два раза ниже, чем на "Мобильный интернет в телефоне", а порог трафика в 2Гб такой же. С другой стороны, для услуги "Безлимитный интернет" возможно подключать дополнительные 500 и 1000 Мб за 55 руб. и 95 руб. соответственно. Кстати, услуга доступна и на тарифе "Ноль сомнений". Однако включать ее заранее, до того как будут выработаны пороговые 2 Гб, нельзя, так как накопленный трафик обнулится. Именно этот способ я испробовала первым в попытке сократить траты еще до смены тарифа: при использовании "старого" плана и услуги "Мобильный интернет в телефоне" с ежедневным списанием на связь в месяц был потрачен 261 рубль.

Но в процессе смены тарифа я заметила, что однажды за 41 минуту разговора с "любимым номером" пришлось выложить, как за нелюбимый, - 50 руб., хотя услуга обещала снизить траты на 50%. Недоумевая, я на всякий случай проверила, тот ли номер подключен как любимый. Оказалось, что действительно тот. Но затем я нашла в "Личном кабинете" описание услуги и там же возле обещанных 50% заметила значок *. Внизу страницы не то чтобы очень мелко, но и не очень крупно, серым по белому было указано, что указанная в прайс-листе цена делится на 1,18 и математически округляется с точностью до копеек. Пересчитав предполагаемую скидку с делителем 1,18, я решила расстаться с услугой, на которую в месяц уходило 28,5 руб. абонентской платы. Но в этом была моя ошибка, как выяснилось далее. Впрочем обо всем по порядку.

Прежде чем подключать услугу или тариф, нужно быть очень внимательным к информации, помеченной *. Но я, простившись с услугой, решила все же уточнить стоимость 41 минуты бывшего любимого номера, а для этого "Личного кабинета" было уже недостаточно, и я снова отправилась в "Чат со специалистом".

Войдя в форму, я озвучила сомнения насчет стоимости разговора с "любимым номером". Оператор Наталья уточнила, с какого номера был звонок, и попросила подождать. В итоге выяснилось, что данных о подключенном любимом номере нет, так как я удалила услугу, а потому проверить, как та отработала в прошлом, невозможно. Приуныв и высказав свои сожаления, я простилась с Натальей.

Вот почему в случае проблем с каким-либо сервисом не спешите его отключать, а выясняйте сразу же все возникшие по нему вопросы у оператора.