Почти каждый второй

Популярность смартфонов стремительно растет. За первые девять месяцев этого года в России было продано 12 млн смартфонов. А это на 48% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Такие данные приводит компания "Связной". Причем доля смартфонов (в штучном выражении) в общих продажах мобильных телефонов в третьем квартале достигла 47%. И, как прогнозирует ритейлер, до конца нынешнего года на "умные" аппараты будет уже приходиться более половины проданных телефонов.

Таким образом, уже практически каждый второй россиянин, желающий приобрести себе средство связи, выбирает именно смартфон. Итак, он приходит в салон связи, но ему требуется помощь, чтобы разобраться с устройством и настройками нового гаджета. На что он может рассчитывать?

Настройка от и до

В салонах связи уверяют, что их сотрудники помогут клиенту на месте разобраться в приобретенном гаджете. Так, по словам директора Самарского филиала ОАО "ВымпелКом" Константина Чудакова, все консультанты салонов "Билайн" проходят специальные тренинги и готовы оказать помощь клиентам по широкому спектру вопросов. "Наша сеть за последнее время значительно расширилась, в компании появилось много новых сотрудников, которые прошли корпоративное обучение, – сообщает эксперт. – По нашим стандартам консультанты должны обладать исчерпывающей информацией о представленных на витринах товарах. Также в их обязанности входит детальная консультация не только о тарифах компании, но и в том числе о наших акционных предложениях. Например, сейчас, когда у клиентов наблюдается повышенный интерес к акции "Смартфон за 990 рублей", консультанты уделяют много времени на демонстрацию работы Samsung Galaxy Pocket Neo. У этого смартфона широкий круг возможностей, которые нужно донести до покупателя".

На примере этой модели, по словам Константина Чудакова, консультанты показывают, как можно пользоваться мобильным Интернетом, смотреть фильмы, слушать музыку, устанавливать бесплатные игры и приложения. А в случае покупки смартфона специалисты также могут помочь настроить его под запросы покупателя. Кроме того, консультанты могут подобрать аксессуары или другие сопутствующие товары.

Ну, и конечно в салонах связи вам предоставят детализацию счета, информацию по отдельным движениям денежных средств, заменят SIM-карту. Консультанты "Билайна" также помогут в настройке смартфонов для использования услуг компании: доступа в мобильный Интернет, отправки MMS и других. Также в офисах продаж можно решить вопросы по подготовке к работе оборудования, которое необходимо для использования услуг Домашнего телевидения и стационарного Интернета.

До состояния "боевой готовности»

В салонах связи "МегаФон" клиенту, купившему любой девайс с SIM-картой, также бесплатно помогут привести устройство в состояние "боевой готовности". "В частности, производится перенос данных на смартфон, подключение мобильного Интернета, настройка электронной почты, online-магазина и приложений, настройка устройства для работы в качестве модема, – рассказывает директор по связям с общественностью Поволжского филиала ОАО "МегаФон" Елена Харитонова. – Абонента проконсультируют по установке приложений и обновлений, а также обучат работе с новым телефоном".

В салонах МТС клиенты также получат весь необходимый комплекс услуг. "Компетентные консультанты салонов МТС помогут выбрать гаджет, а также любой аксессуар, который сделает использование новинки еще приятнее", – сообщает специалист по связям с общественностью макрорегиона "Поволжье" ОАО "МТС" Мария Елуферьева.

Помогут "своим" и "чужим»

Клиент может получить квалифицированную помощь при покупке смартфона в любом салоне связи, и необязательно искать точку розничной продажи своего мобильного оператора. Например, как заявляет Константин Чудаков, при обслуживании клиента в салонах "Билайн" не имеет значения, абонентом какой компании он является. "Наши консультанты ориентируются в первую очередь на решение вопросов клиентов, – отмечает эксперт. – В ходе этого появляется возможность узнать больше о потребностях посетителей в области телекоммуникационных услуг и предложить решение от нашей компании".

В салонах МТС можно продлить гарантийное обслуживание приобретенного смартфона или расширить возможности девайса, консультанты установят дополнительное программное обеспечение. Эти услуги доступны абонентам не только МТС, но и любого другого сотового оператора.

Абонентам МТС консультанты также готовы бесплатно установить операторские настройки на новый телефон. "Это обеспечит передачу данных в сети МТС: работу мобильного Интернета, получение и отправку sms, mms, – отмечает Мария Елуферьева. – Абоненты других компаний могут обратиться к своему оператору для установки этих опций или подключиться на любой тариф от МТС и тут же получить бесплатные настройки в салоне".

А вот в салонах "МегаФон", по словам Елены Харитоновой, настройки производятся только в устройствах с SIM-картой этого оператора.

Новоиспеченный владелец смартфона может обратиться и в салоны связи ритейлеров электроники. Так, например, в салонах "Евросеть" можно получить полный перечень услуг по настройке высокотехнологичного оборудования: от помощи в установке мобильных приложений, антивируса, настроек MMS и Wi-Fi, обновления версии ПО и прошивки до обучения пользованию различными устройствами и базовым возможностям iPhone/iPad. К сотруднику салона можно обратиться за подробной консультацией и настройкой смартфона, планшета, ноутбука или любой другой электроникой. Он объяснит, как подключить Интернет, адаптировать SIM-карту под новые форматы, поможет в установке приложений. Также, как добавляет специалист по связям с общественностью Компании "Евросеть" (филиал "Поволжский") Олеся Глушко, очень востребована услуга сохранения и переноса данных, телефонной книги, фотографий или видео с одного телефона на другой.

Все можно починить

В салоны связи можно обратиться и в случае поломки смартфона. Так, в салонах "Билайна" принимают телефоны для гарантийного ремонта. По словам Константина Чудакова, оборудование любого производителя, купленное в офисе компании, в случае поломки можно принести в салон на Московском шоссе, 2б.

При поломке устройства, приобретенного в розничной сети "МегаФона" можно обратиться в салон связи, где он был куплен. Как сообщает Елена Харитонова, сотрудники салона попробуют решить проблему на месте, а при серьезной поломке назовут адреса авторизованных сервисных центров, в которых телефон гарантированно отремонтируют.

В салонах "Евросети" гарантийный ремонт тоже производится бесплатно. Однако следует помнить: услуги по гарантийному ремонту оказываются только при условии соблюдения правил эксплуатации. Если же сроки гарантии, указанные в талоне, истекли либо нарушены условия эксплуатации со стороны потребителя, то потребителю будет предложен платный ремонт. "Кроме того, при покупке в "Евросети" клиент может оформить услугу "Гарантия+", – рассказывает Олеся Глушко. – Эта услуга даст возможность продлить гарантийное сервисное обслуживание от двух до трех лет".