Свое исследование я начала с лаборатории «Инвитро», рекламу которой не слышал разве что глухой. Сначала зашла на сайт, выбрала город и подходящий офис - на ул. Красноармейской, 121. Телефон контакта был указан единый для всех офисов. Звоню. Включается автоответчик и предлагает мне выбрать нужный вариант из голосового меню (получение анализа, соединение со специалистом, отправка факса и т.п.). Выбираю «соединение со специалистом», слушаю ненавязчивую мелодию… долго.

Оператор федеральной диспетчерской службы Наталья берет трубку на второй минуте. Сообщаю ей интересующие меня вопросы. Диспетчер чеканит ответы – все четко и понятно. Но прежде чем сообщить цену, женщина спрашивает, какой именно анализ крови меня интересует: простой общий анализ, общий анализ + СОЭ или полный клинический анализ крови (общий + СОЭ + лейкоцитарная формула)? Также Наталья уточняет, какой способ забора крови я предпочитаю: капиллярный (из пальца) или венозный? Вопрос ставит в тупик, поскольку направления врача у меня нет. Наугад выбираю самый простой вариант, про способ забора оператор подсказала, что обычно сдают кровь из вены - соглашаюсь.

Итак, анализ будет стоить 170 рублей, плюс дополнительно придется оплатить забор биоматериала (крови) – 140 руб. Итого 310. Недешево. Тем более что на сайте в прайсе про забор крови ничего не сказано… Наталья, будто прочитав мысли, добавила, что сейчас у них проходит акция, и можно получить общий анализ крови за 1 рубль при условии сдачи любого другого анализа. Правда, за забор крови все равно придется заплатить. Но мне не хочется лишний раз испытывать на прочность свой организм, и я вежливо отказываюсь от скидки.

Утром следующего дня я уже стояла на пороге «Инвитро». Чистота, порядок, улыбчивый администратор в фирменном костюме – все как надо! Других клиентов не видно. После тщательного опроса на тему о том, кто я, откуда, какого возраста, какова цель моего визита, и информирования о текущей акции (анализ крови за 1 рубль) со мной составили договор об оказании услуг. Подписываю бланки согласия на использование персональных данных и ознакомление с процедурой забора крови. К слову, подпись просят поставить только в одном месте – вторую, о том, что биоматериал взят и что данные на пробирке совпадают с моими персональными данными, мне предложили поставить уже после процедуры, показав пробирку с фамилией и кодом. Забегая вперед, скажу, что ни в одной другой лаборатории такого контроля за персональными данными я не заметила. Забор крови тоже проводился очень аккуратно, лаборант была внимательна и услужлива. В общем, сервис на высоте, без каких-либо нареканий.

В заключение администратор уточнила, каким способом мне было бы удобно получать анализ: лично, по факсу, на сайте, по телефону (через кодовое слово), на электронную почту. Я предпочла последнее.

Результат анализа не заставил себя ждать в прямом смысле этого слова – уже в 14:25 того же дня в моей электронной почте оказался файл в формате pdf с результатами утреннего анализа. Вот это скорость! Правда, по дороге где-то заблудилась обещанная смс, которая должна была известить меня, что анализ готов.

В документе с результатами изложено все более чем доступно (название показателя, его значение, единицы изменения, значения в пределах нормы). Кстати, в простой общий анализ у «Инвитро» включены девять показателей. При этом некоторые из них в электронном документе приведены активными ссылками, кликая на которые, переходишь на сайт компании, где описано, что это за показатель и на что он влияет. Так что даже без медицинских знаний я поняла, что все в пределах нормы.

Второй частной лабораторией, которую я решила посетить, стала «Наука» на Арцыбушевской, 175. Накануне посещения я набрала телефон справочной, автоответчик оповестил, что все разговоры записываются, после чего трубку взяла оператор Елена. Она сообщила, что анализ будет стоить 160 рублей. Тут я, наученная опытом «Инвитро», уточнила: «Это цена вместе с забором крови?» «Да, забор уже включен в стоимость», – ответила Елена. То есть цена ниже почти в два раза! Приятная неожиданность. Но есть свои нюансы – пластиковые карты в интересующем меня филиале не принимали, а результат анализа здесь можно получить только после 18 часов следующего дня.

В «Науку» я приехала около полудня. Лабораторию удалось найти не сразу, поскольку вход в нее расположен со стороны Полевой (рядом со сквером Мичурина). А дальше неожиданности следовали одна за другой. Во-первых, в дверях меня встретило объявление, что лаборатория находится в кабинете №12 (чтобы его найти, нужно пройти через аптеку). Пересекаю аптеку насквозь и оказываюсь в мрачноватом обшарпанном холле, центральным зрелищем которого становится гора грязных бахил. "Либо здесь такой поток пациентов, что уборщица не справляется, либо она появляется здесь два раза в день", - подумала я. А учитывая тот факт, что кроме меня в холле не было ни души, вывод напрашивался сам. Да и объявление о том, что лаборатории требуется санитарка, подтвердило мои догадки...

Достаю из миниатюрного мусорного ведерка чистые бахилы, надеваю, заглядываю в кабинет. За столом никого... Но тут из процедурного кабинета доносится голос лаборантки: «Подождите минутку за дверью, у меня пациент». Ожидание продлилось буквально пару минут, предыдущая пациентка вышла, и наконец все внимание медицинского работника переключилось на меня. Выяснилось, что лаборантка выполняет здесь и функции администратора. Женщина уточнила все мои персональные данные, вывела на печать договор, взяла оплату и вместе со мной направилась в процедурную. Вымыла руки, надела перчатку (одну) и произвела забор крови. При этом, надо отдать должное, она была очень приветлива и внимательна, что создавало ощущение хоть какого-то комфорта.

После завершения процедуры мне выдали карточку с персональным кодом, при помощи которого я смогу посмотреть результаты своего анализа на сайте компании. На вопрос, какими еще способами возможно получить результаты, было сказано, что я могу лично заехать и забрать оригинал. Выяснился также нюанс по срокам получения анализа - оказывается, на следующий день он был бы готов только в случае сдачи биоматериала до 12 часов дня (до приезда курьера), а так как сегодня курьер уже «отметился», то мою кровь отправят на анализ только завтра утром, и результаты можно будет увидеть на сайте только после обеда в понедельник. Но, вспоминая о приятной цене, смиряюсь и с этим фактом.

В понедельник после обеда, как и обещали, анализ появился на сайте компании. Написано в нем было явно больше, чем в анализе «Инвитро», значения нормы приводились в зависимости не только от пола сдававшего, но и от возраста. А вот расшифровки значений каждого из показателей не прилагалось, поэтому, не имея медицинского образования, можно было понять только, попадают твои результаты в норму или нет. Всего показателей было 10, при этом с «Инвитро» их набор совпал лишь по трем пунктам: эритроциты, лейкоциты и гемоглобин. А отсюда вывод: не зная точно, что именно вам нужно для оценки состояния здоровья, можно сдать общий анализ крови совсем не тот, что требуется.

Продолжаем эксперимент. Следующая на очереди лаборатория «Ситилаб». Из всех филиалов в Самаре по географическому принципу был выбран офис на Урицкого, 9. Для уточнения вопросов на сайте компании указан телефон единой справочной для всех регионов 8-800-100-36-30, звонок по России бесплатный. Звоним. Автоответчик предлагает ознакомиться с акциями, но мы выбираем общение со специалистом. Трубку сразу же берет оператор Ксения, после небольшого ожидания и уточнения информации по Самаре она четко и вежливо сообщает, что стоимость анализа составит 200 рублей (без учета стоимости забора биоматериала — в моем случае это еще 80 рублей). Далее девушка продиктовала мне адреса филиалов, где можно оплатить картой, а также посоветовала уточнить стоимость забора биоматериала напрямую в лаборатории, продиктовав ее номер телефона.

На следующий день в 10:00 в «Ситилаб» было достаточно людно. Возле стойки администратора стояла очередь из двух человек – одна девушка уже оформляла документы, другая ожидала, чтобы внести оплату. Администратор общалась с клиентами достаточно сухо, зато четко и быстро выполняла свою работу. По большому счету, пока я снимала пальто и надевала бахилы, очередь уже рассосалась, и администратор занялась мной. Выяснив мои персональные данные, она начала задавать вопросы относительно анализа. Вариантов было два: с показателем СОЭ и без него. Выбираем без.

- Откуда будем брать кровь? Из пальца или из вены? - поинтересовалась администратор. Вопрос вновь поставил в тупик.

- А как лучше? - переспрашиваю я.

- У меня написано «по выбору пациента». Как вы хотите? - продолжает администратор.

Не имея медицинского образования, такой выбор сделать крайне сложно.

- А в чем разница? - спрашиваю администратора.

- В цене, из вены будет чуть дороже, - отвечает она.

Ну, если разница только в цене, то пусть будет из пальца. Хотя на сайте компании сообщается, что забор из вены всегда предпочтительнее, поскольку дает более точные результаты.

Перед тем как оплатить анализ, администратор предложила мне получить скидку 10% в случае, если я имею полис «Аскомед» или являюсь медицинским работником. Жаль, не сказали об этом по телефону – взяла бы полис. А в целом и уровень сервиса, и внимательность персонала, и сам процесс забора крови, и чистота лаборатории были на достойном уровне. Из лаборатории я ушла в хорошем расположении духа.

Заветная смс с информацией о готовности анализа «упала» в мой телефон уже в 15:50 того же дня. Заходим на сайт, смотрим результаты. В сравнении с предыдущими двумя лабораториями они оказались самыми развернутыми и включали в себя целых 16 показателей, в том числе лейкоцитарную формулу - она у «Ситилаба» включена в базовый набор. И хотя единственное, что можно понять из полученного документа, это попадают твои значения в норму или нет, в соотношении «цена-качество» работа лаборатории «Ситилаб» оказалась вполне достойной.

Жребий стать последней из тестируемых лабораторий выпал «Пробирке», точнее, ее филиалу, расположенному на ул. Мичурина, 9. Позвонив туда накануне визита по телефону единой справочной, удалось выяснить, что стоимость простого анализа крови (без СОЭ и лейкоцитарной формулы) равна 170 рублям + 100 рублей за взятие биоматериала. В интересующем меня филиале есть оборудование для платежей по пластиковым картам, но принимают ли они такие платежи, лучше уточнить напрямую в лаборатории. Всю эту информацию оператор Светлана отчеканила мне быстро, четко и вежливо. Перезвонив в филиал, узнаем, что пока платежи здесь принимают только наличными.

В 9:40 следующего дня я переступила порог «Пробирки» на Мичурина. Глаз порадовал светлый, недавно отремонтированный холл. Клиентов нет. Девушка-администратор приветливо уточнила цель моего визита, внесла в компьютер персональные данные, осведомилась о способе получения результатов анализа (лично в лаборатории или по электронной почте), сообщила, что срок изготовления составит один день, после чего оформила договор, взяла оплату и передала лаборанту, которая уже ждала меня возле стойки регистрации. «Следуйте за мной», - улыбнулась лаборант и нырнула в соседнюю дверь.

Последовав приглашению, я неожиданно наткнулась на обеденную зону персонала – стол, микроволновку, чайник, ароматные плюшки – все в лучших традициях… Но обычно это спрятано от глаз посетителей, а здесь — в непосредственной зоне видимости пациента! А ели учесть, что кровь сдают натощак, то устоять перед желанием что-либо стащить со стола мне было очень сложно. Но порядочность взяла свое, и я очутилась в лаборатории. Она, как и холл, была светлой и чистой. Лаборант на всякий случай уточнила, не намерена ли я упасть в обморок при виде крови. Но услышав отрицательный ответ, легким движением ввела иголку в вену и собрала кровь. В общем, все прошло с улыбкой и непринужденно.

В 8:10 следующего утра мои сборы на работу прервал телефонный звонок – звонкий голос администратора «Пробирки» оповестил меня, что результаты моего анализа крови уже отправлены мне на e-mail. Смотрим, что прислали. Количество показателей оказалось явно больше ожидаемого, даже без СОЭ и лейкоцитарной формулы их оказалось 16. Хотя, судя по результатам из других лабораторий, лейкоцитарная формула (по крайней мере, ее часть) все же была включена в анализ.