Задача была поставлена следующим образом: за неделю принести ребенку пособие по математике "Игралочка" (часть первая, авторы - Л.Петерсон и Е.Кочемасова) и пособие по развитию речи и подготовке к обучению грамоте "По дороге к азбуке. Лесные истории" (авторы Р.Бунеев, Е.Бунеева, Т.Кислова). Свой поиск я начал в сайта интернет-магазина "Лабиринт". Его услугами мы пользовались неоднократно и ни разу не замечали, чтобы какой-нибудь из заказов задерживался в пути. Только в этот раз мне предстояло самому найти на сайте магазина нужные наименования и добавить их в корзину.

Первое, что я заметил, - так это то, что раньше, заказывая книги в "Лабиринте", мы ни разу не воспользовались правом на скидку. А сделать это проще простого: достаточно авторизоваться на сайте со своей странички в соцсети, и все товары в магазине становятся дешевле на 5%. Более того, тут действуют накопительные скидки (до 15%), скидки при заказе в день рождения (вместе с накопительной системой скидка повышается до 17%), а также корпоративная скидка (при заказе больше 10 книг одного наименования - 10%).

Набрав в поиске наименования нужных мне книг, я быстро идентифицировал их по изображению - и добавил в корзину. В результате вместе со скидкой за "Игралочку" мне насчитали 115 руб., за "Лесные истории" - 257.

Дальше мне нужно было выбрать способ оплаты и доставки товара. Мне предлагалось несколько вариантов: оплата наличными при доставке курьерской службой и при самовывозе, предоплата электронными деньгами (платежные системы Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney, PayPal и Mail.ru), с помощью мобильного платежа (Билайн, МТС, Мегафон) или пластиковой картой (VISA International, MasterCard World Wide, JCB International, Diners Club International, American Express). Я решил не переплачивать и выбрал наличный расчет с самовывозом из пункта доставки в ТЦ "Аквариум". Плюс 20 рублей. Не слишком дорого, если учесть, что книжки будут везти из Москвы.

На оформление заказа у меня ушло меньше 10 минут. Все, что происходило с ним дальше, я мог увидеть в своем личном кабинете. А в нем происходили следующие изменения:

Вот только одно "но": о том, что книги прибыли, меня не оповестили ни по телефону, ни по электронной почте. Хотя я оставлял их при оформлении заказа. Так что в результате за долгожданной посылкой в офис магазина я прибыл лишь 16 октября.

Захожу в центральный вход "Аквариума", не сворачивая, подхожу к лифту, нажимаю на кнопку. Далее - четвертый этаж. Вывески подсказывают, куда двигаться. Время 16:27, я упираюсь в уже знакомую дверь. Но увы, на ней висит не менее знакомая мне вывеска: "перерыв 15 минут". По прошлому опыту это, скорее всего, значит, что менеджер пункта выдачи решила попить чаю и закрылась на ключ в офисе.

Так и есть. Прошло всего шесть минут, и дверь распахнулась. Я и еще одна посетительница, подошедшая к двери во время вынужденного ожидания, заходим вовнутрь. Нам в глаза сразу бросаются огромные стопки книг, выставленных на стойку рецепции. Видимо, их сюда привезли совсем недавно, и распределить их по полкам у менеджера не было времени.

Я любезно пропустил девушку вперед, ей быстро нашли нужный заказ, она расплатилась - и настало моя очередь. Я называю фамилию, менеджер за считанные секунды находит нужные книжки, снимает с них упаковочную ленту и предлагает мне изучить товар на предмет соответствия сделанному заказу. Все в порядке: буквы и цифры на месте, картинки - тоже. Я расписываюсь на чеке, отдаю деньги (392 рубля) и получаю квитанцию об оплате.

В "Лабиринте" все четко, как в аптеке, не придерешься. Единственный минус - это момент встречи клиента. Как я уже сказал, мне не в первый раз приходится ждать, пока менеджер пункта самовывоза утолит свою жажду за закрытыми дверьми. А во-вторых, я заметил здесь не очень-то дружелюбное отношение к клиентам. Сухие, короткие фразы, взгляд в никуда. Хотя, быть может, это издержки производства. Кто знает, сколько нас таких проходит через этот офис за день...

Но вернемся в 8 октября. Сразу же после того, как я сделал заказ в "Лабиринте", передо мной встал выбор: кто следующий? В голове крутилось название лишь одного популярного интернет-магазина. OZON. Захожу, регистрируюсь и с непринужденностью нахожу нужные мне пособия. "Игралочка" - 118,80 руб., "По дороге к Азбуке. Лесные истории" - 218. На удивление, вышло даже дешевле, чем в первом интернет-магазине. Думаю - а вдруг еще и скидку дадут? Начинаю серфить по сайту, но, увы, сэкономить дополнительно тут можно лишь при очень крупных заказах.

Идем дальше, изучаем способы оплаты. Их тут огромное количество: наличный расчет, банковская карта, электронные деньги, мобильный платеж InPlat, WebMoney Check, Деньги@Mail.Ru, PayPal, оплата через Интернет-банк, наложенный платеж, банковский или почтовый перевод, полная или частичная оплата с пользовательского счета, QIWI Wallet, оплата через терминалы "Элекснет"... Причем к каждому из вариантов тут прилагается подробная пошаговая инструкция. Отличная попытка, OZON, но нет. Выбираю оплату наличными в пункте самовывоза.

Сайт предложил мне целых 13 точек. Останавливаю свой выбор на той, что ближе к дому: торговый центр "Глобус" на Партизанской, 19. Отмечаю нужной галочкой в соответствующем окне и... получаю счет за доставку в 179 рублей 12 копеек. Не кисло.

Надо отметить, что ровно в 12:10, как только был оформлен заказ, на мой электронный ящик упало письмо благодарности: "Алексей, ваш заказ принят, спасибо!" В нем был указан номер заказа, сумма, наименование выбранного товара и предполагаемая дата доставки - 15-18 октября. В тот же день в 15:43 пришло еще одно письмо с сообщением: "Вашу покупку в службу доставки, желанные товары уже на пути к Вам". И, наконец, 14 октября в 17:51 я увидел желанное: "Ваш заказ поступил на пункт выдачи. Срок хранения - до 23 октября".

Забрать книги в пункте самовывоза на Партизанской я решил тем же вечером, 16 октября, по пути домой из "Аквариума". И тут меня ожидало самое интересное. Адрес и название торгового центра "Глобус" очень четко отпечатались в моей памяти. Однако когда я подъехал по нужным координатам, то не обнаружил ни на центральном входе, ни на вывеске с арендаторами офисных площадей ни одной вывески сродни "Озону", "Интернет-магазину" или хотя бы пункту доставки интернет-товаров. Вахтер-охранник на мой нелепый вопрос: "Где здесь выдают книжки, купленные в OZON?" - только пожал плечами.

По совету уборщицы я поднялся на лифте на 4-й этаж, обошел около 10 офисов, но ни у кого из их обитателей так и не смог найти вменяемого ответа. После чего, изрядно понервничав и вспотев, вернулся в холл, вышел из здания и начал искать вокруг него вывески и указатели. Дошел аж до соседнего офисного центра на Партизанской, 86. Но все напрасно.

Взяв себя в руки, я достал из кармана смартфон, зашел с него на сайт ozon.ru, после чего набрал высветившийся на нем номер единой справочной службы. Мне повезло - оператор ответил достаточно быстро. Назвав номер своего заказа (хорошо, что я записал его предварительно в блокноте), я получил все тот же ответ: "Свой заказ вы можете забрать в деловом центре "Глобус" в офисе компании "Максима-Экспресс".

С трубой, прижатой к уху, я метнулся обратно. Подлетаю к вахтеру.

- Где здесь "Максима-Экспресс" сидит?

- Понятия не имею! - было мне ответом.

Тогда я снова переключился на беседу с московским оператором "Озона".

- Девушка, здесь НЕТ такой компании! - едва сдерживая гнев, процедил я сквозь зубы.

- Попробуйте найти офис 303, это единственные координаты, что у нас имеются.

И действительно, уже позже я заметил, что на сайте интернет-магазина нигде не указаны телефоны этой странной компании, занимающейся доставкой товаров. А адресов "Максима-Экспресс", выдающих товары "Озона" в Самаре аж 9! Но в тот момент я услышал ключевую фразу: 303-й офис. Снова лифт, длинный коридор и несколько минут поиска таблички с заветными цифрами. Я уже был на грани, когда проходящая мимо женщина поинтересовалась, что именно я здесь потерял.

- А, - улыбнулась она, - вам во-о-он в ту дверь, где написано "Конференц-зал".

Следую в заданном направлении, открываю дверь и вижу за ней еще одну, над ней висят часы с логотипом "Реал-связь". Еще пара шагов, скрип дверных петель - и вот, наконец, передо мной комната, чем-то напоминающая почтовый склад. Кругом коробки, мешки с какими-то товарами, бандероли, пакеты.

- Я вас слушаю, - поприветствовал меня худой высокий молодой человек.

- Вы "Максима-Экспресс"? - спрашиваю я и, получив в ответ утвердительный кивок, едва не валясь с ног, продолжаю. - Далеко же вы забрались. А почему вывески нигде нет?

- Нам ее не разрешают вешать, - ответил парень.

Смирившись с этим театром абсурда, я называю свою фамилию, и через некоторое время мне выносят картонный конверт. Вскрываю, вижу, что книги на месте, отдаю за них деньги и уже готовлюсь уходить, как вдруг вспоминаю об одной важной детали.

- А чек?

- Я могу его выбить на первом этаже, в салоне связи, если вам очень нужно, - как-то нехотя отвечает менеджер по доставке.

Я делаю вид, что чек для меня - вопрос жизни и смерти, и мы спускаемся в салон связи "Реал-связь" (видимо Maxima-Express каким-то боком относится к этой компании). Здесь мне  через несколько минут выдают клочок бумажки (иначе я его назвать не могу) в котором некое ООО "Ритейл-групп" благодарит меня за покупку (посылку) ценой в 515,92 рубля. А между тем на сайте "Озона" черным по белому написано: "Вы оплачиваете заказ наличными курьеру при его получении. Вместе с заказом Вы получаете товарный чек, содержащий все товарные позиции Вашего заказа". В общем, сначала запутали, а потом обманули. Хорошо, хоть книжки привезли нужные.

Третьим и последним магазином, в котором я заказал детские книжки, стала всем знакомая "Чакона". Ровно в 12:10 я зашел на ее сайт, а в 12:20 с чувством выполненного долга покинул его. Из того, что стоило бы отметить, - на сайте удобный поиск и широкий выбор магазинов, где можно забрать оформленный заказ. А еще здесь очень много скидок. Жаль, что ни под одну из них я не подхожу.

Я не стал отходить от выбранного ранее алгоритма и из всех предложенных мне вариантов оплаты и доставки выбрал самовывоз из книжного магазина в "Аквариуме". Всего же в Самаре у ""Чаконы" 15 магазинов и складов - очень широко развитая сеть. Итоговый чек здесь оказался самым низким: 366 рублей. Прошу заметить: за доставку мне не насчитали ни копейки!

Впрочем, без вопросов и тут не обошлось. Так, "Игралочку" мне положили в виртуальную корзину сразу же, в день заказа. А вот "Лесные истории" где-то затерялись. 10 октября мне пришло электронное сообщение с таким текстом: "Заказанных Вами наименований в данный момент нет в наличии. Они числятся в филиале и информация о их поступлении будет отправлена Вам дополнительным письмом". В результате я оказался в замешательстве: ждать, когда заказ будет сформирован полностью, или отказаться от доставки и попытаться поискать нужные мне книги еще где-нибудь? Но все сложилось как нельзя лучше. 16 октября в 15:07 мне пришло долгожданное письмо, что все заказанные мною книги - в наличии. Дабы убедиться в этом, я позвонил по указанному номеру. Получив утвердительный ответ, выехал за заказом.

"Очная ставка" прошла без заминок. Минута на преодоление коридоров торгового центра и лестницы. Несколько секунд на поиски среди стеллажей магазина консультанта. Дежурные вопросы про номер заказа и фамилию. И вот у меня в руках две перевязанные канцелярской резинкой брошюры. Еще мгновение спустя женщина средних лет на кассе принимает от меня деньги, выбивает чек - и все! Дело сделано!