Роспотребнадзор опубликовал на своем официальном информресурсе пошаговую инструкцию безопасных покупок в Интернете. С ее помощью потребитель может узнать, как совершать покупки в Сети и на что обратить свое внимание.

Кроме того, надзорный орган выпустил памятку с пятью советами покупателю, как поступить, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в интернет-магазине.

Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что, в соответствии со ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей", любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение семи дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.

Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей. Постарайтесь объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство.

Многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводят банк и платежная система VISA или MasterCard.

Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на вашей стороне, помните, что обращение в суд в восьми случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию о своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследования общественной организации по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива" (ОПИ), 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе.