Чего следует ждать нашим туристам? И как быть тем, кто приобрел у обанкротившегося "Лабиринта" путевки и теперь пытается вернуть свои деньги? Об этом мы спросили у представителей самарских туристических и страховых компаний.

Крах титана

По словам исполнительного директора компании "Самараинтур" Веры Бастраковой, с таким явлением самарцы столкнулись впервые. Безусловно, и раньше случались банкротства крупных компаний - таких, как "Капитал-тур", "Ланта-тур Вояж", совсем недавно -  "Невы". Но самарские агентства с этими операторами практически не работали. Сейчас же ситуация усугубляется несколькими факторами.

Во-первых, она произошла в самый разгар сезона, когда заполнены все рейсы и все номера в отелях. Во-вторых, "Лабиринт" являлся крупнейшим оператором, который выполнял авиарейсы не только из Москвы, но и из многих российских регионов. В связи с этим сейчас в Самаре едва ли найдется хоть одна туристическая компания, чьи клиенты не пострадали из-за банкротства "Лабиринта". Этот оператор выполнял чартерные программы из Самары, консолидируя рейсы в Грецию (Кос), Тунис. Кроме того, у него были блоки мест на рейсах на греческие острова Крит, Родос, Корфу, а также в Египет (Хургада), Турцию (Анталия) и т.д.

"Мы созвонились со всеми нашими туристами от "Лабиринта", которые отдыхают в Греции, Болгарии, Турции, - рассказывает Вера Бастракова. -  Из отелей их никто не выселяет, никаких дополнительных оплат от них не требуют. Есть некоторые вопросы по выезду, но и эта ситуация под контролем. На официальном сайте "Лабиринта" публикуется вся оперативная информация по рейсам, осуществляющим выезд наших граждан с курортов. Некоторые рейсы "Лабиринт" оплатил, другие организованы ассоциацией "Турпомощь", так что никто за границей не останется".

К чести "Лабиринта", действительно нужно отметить, что компания не ограничилась вывешиванием на сайте пресс-релиза о своем состоянии, а предоставляет максимально подробную информацию о нахождении туристов, ситуациях в отелях, предстоящих рейсах и т.д. Это тем более актуально, что в связи со сложившейся ситуацией дозвониться до ассоциации "Турпомощь", созданной как раз для таких случаев, не так то просто: телефон постоянно занят. Все-таки некоторые туристы находятся в затруднительной ситуации и желают получить хоть какую-то информацию.

Помогают, как могут

"Наши туристы сейчас находятся в Болгарии, Тунисе, Греции. Всего около 40 человек, - рассказывает исполнительный директор компании "Авиком" Михаил Лалаян. - В Греции обязательства по размещению взяла на себя принимающая сторона. В Болгарии туристы пока остаются в отелях, однако их в любой момент могут попросить повторно оплатить проживание, поскольку не все брони проплачены туроператором. Наиболее сложная обстановка сложилась в Тунисе, где наших туристов попросили выехать из отеля или оплатить его. В данной ситуации отдыхающие должны самим оплатить свое проживание, а по приезде возместить эти средства через страховую компанию. Тем не менее, мы пошли навстречу своим клиентам и оплатили им проживание в отеле на три ночи, несмотря на то что все свои обязательства мы уже выполнили и могли бы этого не делать. Нам этих средств, конечно же, никто не вернет".

Вывозить туристов из Туниса, по словам Михаила Лалаяна, будет ассоциация "Турпомощь". Правда, скорее всего, не в Самару, а в Москву или в Санкт-Петербург, поскольку теми же авиабортами полетят туристы из других регионов. По приезде средства, затраченные на дорогу из пункта прибытия в Самару, должна будет возместить страховая компания "ВСК" - партнер "Лабиринта". Произойдет ли это на самом деле, сказать сложно, поскольку страховое покрытие у этой компании - всего 100 млн руб., в то время как туров продано примерно на 2 млрд рублей.

Кстати, что касается страховой компании "ВСК", то здесь действительно начали принимать заявления от клиентов туроператора "Лабиринт". Самарский филиал сегодня работает по стандартному графику - с понедельника по пятницу, с 9 часов утра. Однако, как утверждают сами пострадавшие, чтобы подать пакет документов на возмещение средств, приходится занимать очередь за несколько дней.

Руководство к действию

Как сообщают в Ростуризме, порядок выплаты страхового возмещения предусматривает несколько вариантов. В частности, согласно ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон), в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Страховщик обязан удовлетворить это требование туриста не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, а именно:

- копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригиналов указанных документов);
- копии договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
-  документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Также в Ростуризме отмечают, что выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ.

Так, в соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, требования туристов об этих выплатах могут быть заявлены к туроператору в судебном порядке с применением ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", а также ст. 151 и ст.ст.1099-1101 Гражданского кодекса РФ.

Вера Бастракова, исполнительный директор компании "Самараинтур":

- Пострадавшие туристы в любом случае должны обратиться в страховую компанию, подать документы на страховое возмещение. Список необходимых документов минимален и абсолютно реален для каждого. На бланке нужно будет заполнить заявление, предоставить договор с турагентством, копию паспорта и документ, удостоверяющий, что клиент внес оплату. Представительства страховой компании "ВСК" есть в Самаре, Тольятти, Сызрани. В понедельник в офисах этой организации была живая очередь, все, кто приехал подавать документы, сделали это. Во вторник уже была организована предварительная запись на сдачу документов. Рассуждать о том, хватит ли средств, чтобы возместить убытки всем туристам "Лабиринта", я считаю неуместным. В "ВСК" сейчас действует горячая линия, дозвониться до них вполне реально, компания работает в штатном режиме. Думаю, что не нужно создавать панику вокруг этой ситуации, она, конечно, неприятная, но не безвыходная.

Михаил Лалаян, исполнительный директор компании "Авиком":

- Я считаю, что в сложившейся ситуации виноваты, в том числе, и сами туристы. Их постоянное стремление приобрести тур подешевле вынуждает туроператоров максимально снижать цены, что в том числе и приводит к таким последствиям.  Большинство туристов "Лабиринта" - люди, ориентируемые исключительно на цены, которые в этой компании действительно были одними из самых низких. Хочется также обратить внимание туристов на тот факт, что туркомпания, в которой вы приобретаете путевку, не несет ответственности за действия туроператора - она свои обязательства перед вами выполнила. Только на свое усмотрение она может принять решение о том, оплачивать ли, например, в такой ситуации ваше пребывание в отеле или предоставить вам сделать это самим. Поэтому, приобретая дешевые путевки в малоизвестных фирмах, задумайтесь о том, захочет ли и будет ли такая организация в подобной ситуации иметь возможность пойти вам навстречу и взять на себя решение ваших проблем.