Самарские туркомпании: не все пострадавшие клиенты "Лабиринта" смогут получить компенсацию

В конце минувшей недели крупнейший российский туроператор "Лабиринт" неожиданно заявил о прекращении своей деятельности, фактически бросив на произвол судьбы за границей около 15 тыс. туристов. В том числе в патовой ситуации, когда совершенно непонятно, как возвращаться на Родину, оказались жители Самарского региона.

Чего следует ждать нашим туристам? И как быть тем, кто приобрел у обанкротившегося "Лабиринта" путевки и теперь пытается вернуть свои деньги? Об этом мы спросили у представителей самарских туристических и страховых компаний.

Крах титана

По словам исполнительного директора компании "Самараинтур" Веры Бастраковой, с таким явлением самарцы столкнулись впервые. Безусловно, и раньше случались банкротства крупных компаний - таких, как "Капитал-тур", "Ланта-тур Вояж", совсем недавно -  "Невы". Но самарские агентства с этими операторами практически не работали. Сейчас же ситуация усугубляется несколькими факторами.

Во-первых, она произошла в самый разгар сезона, когда заполнены все рейсы и все номера в отелях. Во-вторых, "Лабиринт" являлся крупнейшим оператором, который выполнял авиарейсы не только из Москвы, но и из многих российских регионов. В связи с этим сейчас в Самаре едва ли найдется хоть одна туристическая компания, чьи клиенты не пострадали из-за банкротства "Лабиринта". Этот оператор выполнял чартерные программы из Самары, консолидируя рейсы в Грецию (Кос), Тунис. Кроме того, у него были блоки мест на рейсах на греческие острова Крит, Родос, Корфу, а также в Египет (Хургада), Турцию (Анталия) и т.д.

На сайте ассоциации "Турпомощь» в оперативном режиме ежедневно публикуется информация для туристов, воспользовавшихся услугами "Лабиринта". Также здесь указаны телефоны, по которым необходимо обращаться в случае возникновения проблем.

"Мы созвонились со всеми нашими туристами от "Лабиринта", которые отдыхают в Греции, Болгарии, Турции, - рассказывает Вера Бастракова. -  Из отелей их никто не выселяет, никаких дополнительных оплат от них не требуют. Есть некоторые вопросы по выезду, но и эта ситуация под контролем. На официальном сайте "Лабиринта" публикуется вся оперативная информация по рейсам, осуществляющим выезд наших граждан с курортов. Некоторые рейсы "Лабиринт" оплатил, другие организованы ассоциацией "Турпомощь", так что никто за границей не останется".

К чести "Лабиринта", действительно нужно отметить, что компания не ограничилась вывешиванием на сайте пресс-релиза о своем состоянии, а предоставляет максимально подробную информацию о нахождении туристов, ситуациях в отелях, предстоящих рейсах и т.д. Это тем более актуально, что в связи со сложившейся ситуацией дозвониться до ассоциации "Турпомощь", созданной как раз для таких случаев, не так то просто: телефон постоянно занят. Все-таки некоторые туристы находятся в затруднительной ситуации и желают получить хоть какую-то информацию.

Помогают, как могут

"Наши туристы сейчас находятся в Болгарии, Тунисе, Греции. Всего около 40 человек, - рассказывает исполнительный директор компании "Авиком" Михаил Лалаян. - В Греции обязательства по размещению взяла на себя принимающая сторона. В Болгарии туристы пока остаются в отелях, однако их в любой момент могут попросить повторно оплатить проживание, поскольку не все брони проплачены туроператором. Наиболее сложная обстановка сложилась в Тунисе, где наших туристов попросили выехать из отеля или оплатить его. В данной ситуации отдыхающие должны самим оплатить свое проживание, а по приезде возместить эти средства через страховую компанию. Тем не менее, мы пошли навстречу своим клиентам и оплатили им проживание в отеле на три ночи, несмотря на то что все свои обязательства мы уже выполнили и могли бы этого не делать. Нам этих средств, конечно же, никто не вернет".

С формой заявления о выплате страхового возмещения и списком документов, прилагаемых к заявлению о выплате страхового возмещения, можно ознакомиться на сайте компании "ВСК». Здесь же вам ответят на часто задаваемые вопросы.

Вывозить туристов из Туниса, по словам Михаила Лалаяна, будет ассоциация "Турпомощь". Правда, скорее всего, не в Самару, а в Москву или в Санкт-Петербург, поскольку теми же авиабортами полетят туристы из других регионов. По приезде средства, затраченные на дорогу из пункта прибытия в Самару, должна будет возместить страховая компания "ВСК" - партнер "Лабиринта". Произойдет ли это на самом деле, сказать сложно, поскольку страховое покрытие у этой компании - всего 100 млн руб., в то время как туров продано примерно на 2 млрд рублей.

Кстати, что касается страховой компании "ВСК", то здесь действительно начали принимать заявления от клиентов туроператора "Лабиринт". Самарский филиал сегодня работает по стандартному графику - с понедельника по пятницу, с 9 часов утра. Однако, как утверждают сами пострадавшие, чтобы подать пакет документов на возмещение средств, приходится занимать очередь за несколько дней.

Руководство к действию

Как сообщают в Ростуризме, порядок выплаты страхового возмещения предусматривает несколько вариантов. В частности, согласно ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон), в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Страховщик обязан удовлетворить это требование туриста не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, а именно:

- копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригиналов указанных документов);
- копии договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
-  документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Также в Ростуризме отмечают, что выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ.

Так, в соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, требования туристов об этих выплатах могут быть заявлены к туроператору в судебном порядке с применением ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", а также ст. 151 и ст.ст.1099-1101 Гражданского кодекса РФ.

Телефоны "горячей линии" Ростуризма (с 9 до 24):  +7 (917) 540-51-21,  +7 (495) 607-36-07,  +7 (495) 608-29-37,  +7 (985) 226-82-71.
Телефоны Ростуризма по вопросам разъяснения правовых оснований и порядка выплаты страхового возмещения:  +7 (495) 607-74-87,  +7 (495)607-39-49.
Телефоны "горячей линии" Ассоциации "Турпомощь":  +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно),  8-800-100-41-94 (круглосуточно).


Вера Бастракова, исполнительный директор компании "Самараинтур":

- Пострадавшие туристы в любом случае должны обратиться в страховую компанию, подать документы на страховое возмещение. Список необходимых документов минимален и абсолютно реален для каждого. На бланке нужно будет заполнить заявление, предоставить договор с турагентством, копию паспорта и документ, удостоверяющий, что клиент внес оплату. Представительства страховой компании "ВСК" есть в Самаре, Тольятти, Сызрани. В понедельник в офисах этой организации была живая очередь, все, кто приехал подавать документы, сделали это. Во вторник уже была организована предварительная запись на сдачу документов. Рассуждать о том, хватит ли средств, чтобы возместить убытки всем туристам "Лабиринта", я считаю неуместным. В "ВСК" сейчас действует горячая линия, дозвониться до них вполне реально, компания работает в штатном режиме. Думаю, что не нужно создавать панику вокруг этой ситуации, она, конечно, неприятная, но не безвыходная.

Михаил Лалаян, исполнительный директор компании "Авиком":

- Я считаю, что в сложившейся ситуации виноваты, в том числе, и сами туристы. Их постоянное стремление приобрести тур подешевле вынуждает туроператоров максимально снижать цены, что в том числе и приводит к таким последствиям.  Большинство туристов "Лабиринта" - люди, ориентируемые исключительно на цены, которые в этой компании действительно были одними из самых низких. Хочется также обратить внимание туристов на тот факт, что туркомпания, в которой вы приобретаете путевку, не несет ответственности за действия туроператора - она свои обязательства перед вами выполнила. Только на свое усмотрение она может принять решение о том, оплачивать ли, например, в такой ситуации ваше пребывание в отеле или предоставить вам сделать это самим. Поэтому, приобретая дешевые путевки в малоизвестных фирмах, задумайтесь о том, захочет ли и будет ли такая организация в подобной ситуации иметь возможность пойти вам навстречу и взять на себя решение ваших проблем.

Последние комментарии

Александр ( 20 ноября 2015 11:05 Пассажиры Курумоча, вылетая в жаркие страны, могут оставлять теплые вещи в аэропорту

Т.е если я лечу семье ( 4 человека ) на 10 дней, то должен оставить 4000 руб. Уж как-нибудь до самолета и трансферного автобуса дотащу !

Ольга Галдина 10 сентября 2014 12:19 Самарцам, купившим туры у "Лабиринта", вернут от 2,8% до 7,6% потраченной суммы

А мы отдали 130 тыс. за поездку в Болгарию для семьи из 2-х взрослых и двух детей. Из них нам вернулись 9700- комиссия турагенства и 7901,25 от компании "ВСК", очень здорово. Вопрос, кто вернет нам оставшиеся деньги, за которые пахали весь год, и кто возместит моральный вред?

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31